Пять ошибок в коммуникации, которых нужно избегать. Наталья Лебедева в эфире «Говорит Москва» 94.8 FM

Профессор бизнес-практики МИРБИС Наталья Лебедева выступила в эфире радио «Говорит Москва» с темой «От подростка до руководителя: как выстроить отношения». Вместе с ведущей программы «Личные обстоятельства» Вероникой Романовой эксперт поговорила о том, как работает наш мозг, как понимать собственные желания и цели, и как осознанная работа над собой помогает справляться с конфликтами и выстраивать гармоничные отношения в семье и на работе.

По мнению Натальи Лебедевой, ответственность за свое поведение – первый шаг на пути к взаимопониманию сторон и конструктивной коммуникации.

«Не ждите, что партнер или руководитель сам что-то поймет, увидит и оценит. Берите ответственность на себя, если вам важны эти отношения».

Изучение своих «стресс-факторов» – ключевая задача в работе над отношениями с близкими, коллегами и руководителем.

«Изучайте свои стресс-факторы, наблюдайте за тем, что вас раздражает и даже бесит. Выпишете на бумагу все, что вас выводит из себя и периодически просматривайте. Когда вы переведете эти факторы из эмоциональной сферы в рациональную, они перестанут иметь над вами такую власть. Самонаблюдение снижает интенсивность чувств».

Одна из главных тем беседы – «Пять трансформаций отношений». Наталья Лебедева назвала ошибки, которые чаще всего разрушают доверие и коммуникацию и объяснила, почему они недопустимы в эффективных отношениях.

1. Категорическое «нет» в ответ на идею или предложение. Это вызывает у собеседника ощущение игнорирования, подавления инициативы. Вместо этого лучше использовать подход, который дает пространство для обсуждения.
2. Ограничение свободы и навязывание необратимых обязательств. Такие действия воспринимаются как манипуляция, которая мгновенно вызывает сопротивление.
3. Метод «от меньшего к большему». Когда человек начинает с мелких обвинений, а затем наращивает их масштаб, это приводит к полному разрыву диалога. После второго обвинения собеседник теряет мотивацию что-либо исправлять.
4. Сжигание мостов. Это намеренные действия, направленные на нанесение вреда, когда эмоции берут верх. Такой подход исключает возможность примирения.
5. Привлечение «команды против одного». Фразы вроде «все так думают» или «всем тяжело» создают ощущение изоляции у собеседника. Гораздо эффективнее говорить только за себя, избегая давления мнением большинства.

Также эксперт рассказала о техниках, которые помогут улучшить взаимодействие в сложных ситуациях, включая «волшебные ключи ситуации» и список «Стоп»-поведений.

СМОТРЕТЬ ЭФИР: Youtube, ВК