Наталья Лебедева: Искусственные помощники. Польза и вред нейросетей-психологов

Научное издание MultiMedia Modeling опубликовало исследование о нейросети EmoAda, созданной китайскими учеными из Хэфэйского университета. ИИ может считывать эмоции, анализировать голос и мимику лица и на основе этих данных оказывать персональную психологическую помощь собеседнику.

Насколько эффективной может быть поддержка искусственного психолога рассказала преподаватель МИРБИС, к.ф-м.н. Наталья Лебедева.

Начнем с того, что китайская разработка – это далеко не первый практический пример использования ИИ для психологической поддержки. Исследования по использованию нейросетей для подобных задач начались в разных университетах и лабораториях по всему миру. Одним из начимых исследований на эту тему был проект Woebot, разработанный командой ученых из Стэнфордского университета в США. Проект стал первым чат-ботом, использующим методы когнитивно-поведенческой терапии и нейросетей для оказания психологической поддержки. Исследования по Woebot начались в 2017 году и уже через год была выпущена практическая версия приложения для широкого использования. Аналогичный проект Replika реализуется в Германии с 2017 года, а индийский Wysa аж с 2015 года. В ряде российских исследовательских центров сегодня также ведутся разработки по использованию нейросетей для психологической поддержки людей.

Преимущества EmoAda

Быстрое и точное распознавание эмоций. Нейросеть «считывает» эмоциональное состояние человека и предлагает соответствующие рекомендации. Это может быть особенно полезно в ситуациях, когда человек нуждается в конфиденциальной и немедленной психологической помощи в сложных и стрессовых ситуациях. Или, наоборот, ситуации не столь критичны, но возникают периодически и могут быть решены без привлечения профессионального психотерапевта, возможно, по его же рекомендации.

Бюджетность и круглосуточная доступность. Нет необходимости записываться на консультации, ожидать сеанса. Кроме того, подобная система может собирать и анализировать данные эмоционального состояния пациента в течение длительного времени и передавать их специалисту.

Риски использования EmoAda

• Ограниченность в понимании контекста и сложных эмоциональных состояний

• Отсутствие человеческой эмпатии и профессиональной интуиции

• Способность нейросети обманывать. Цена ошибки в литературном обзоре диссертации и рекомендации человеку в стрессовом состоянии несопоставима.

• Потенциальные угрозы безопасности данных и проблемы с этическими аспектами

Подводя итог

Пока замещение «живых» психологов кажется маловероятным. Как и в других сферах использование искусственного интеллекта может быть отличным помощником человека, но требует снижения рисков «ошибочных» рекомендаций. Например, в медицине это возможно за счет объема накопленных исследовательских данных (результаты анализов, снимки МРТ). Модели ИИ дают возможность ставить диагноз с высокой точностью.

Тем не менее подтверждение специалиста и в этом случае необходимо, так как именно человек принимает на себя ответственность за решение и назначаемое лечение.

Решение проблемы одиночества

Есть еще одно неочевидное применение ИИ – психолога: доступная психологическая поддержка поможет решению одной из глубоких проблем современного мира – чувства одиночества. Именно оно, по одной из гипотез, объясняет широкую популярность различных версий нейросетей для повседневного использования – просто поговорить о своей беде, боли, проблеме.

Подводя итог

Если специализированная версия нейросети-психолога сможет, быстро оценив эмоциональное состояние и уровень агрессии, предложить конкретную персонифицированную рекомендацию – пусть это будет отрывки из хорошей психологической книги, посвященной нужной теме, или дыхательная гимнастика «в моменте», конкретная медитация «прямо сейчас» – то такая помощь может оказаться чрезвычайно эффективной.