Программа
| Дата | Начало |
|---|---|
| 13 ноября | 09:00 - 19:00 |
- Модель Гоулмана, 4 блока EI
- Самосознание: саморефлексия, осознанность, «хочу-могу-буду»
- Самоконтроль: управление эмоциями, работа с негативом «в моменте»
- Социальная чуткость: эмпатическое слушание, сопереживание
- Стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килмана)
- Стратегия Win-Win, алгоритм выхода из конфликта
- 10 шагов переговорного процесса
- Манипуляции: выявление, 6 приемов противостояния, 2 техники работы с возражениями
- 5 этапов коммуникации
- Модель трудных диалогов Grow Forward
- Техника Т-коммуникации
- Работа с возражениями в позиции партнера
- Экологичное общение: 10 принципов
- Обратная связь: TOP'5, правила, ошибки
- 10 шагов трудных диалогов, STOP-поведения
- Ресурс, энергия, стресс, жизненный тонус
- Причины потери энергии, анализ состояния
- Методы восполнения ресурса, техники «заземления»
- Профилактика истощения, управление энергией в условиях стресса