Главная
Навигатор
Мастерклассы
HR-стратегии в современной организации
#Короткие программы и курсы
#Программы корпоративного обучения

HR-стратегии в современной организации

Формат: Курс

Курс предназначен для специалистов по управлению персоналом, менеджеров, руководителей среднего и высшего звена, предпринимателям и частным собственникам.
Место
МИРБИС
ул. Марксистская, 34 к.7
*синхронно онлайн
Дата проведения
16 марта
2025 года
Длительность
20 ак. часов
Курс проведет
Третьякова Алла Юрьевна

Третьякова Алла Юрьевна

Руководитель программы "Управление персоналом", ГК «Шоколадница», заместитель управляющего директора по организационному развитию

О курсе

Курс рассматривает ключевые темы управления персоналом и направления HR-работы, такие как подбор, обучение, мотивация и оценка эффективности сотрудников, а также управление корпоративной культурой и внутренними коммуникациями.

Он будет полезен специалистам по управлению персоналом, менеджерам и руководителям среднего и высшего звена.

Состав

Продолжительность – 20 академических часов

По окончании обучения – СЕРТИФИКАТ

Цель курса

Формирование всестороннего представления о системе управления персоналом в организации и обеспечение эффективности ее функционирования

Инструменты

  • Карта жизненного цикла сотрудника.
  • Карта hr-функций.
  • Шаблоны типовых структур hr-функции в компании.
  • Матрица подбора персонала: профиль кандидата, каналы поиска, методы оценки кандидатов.
  • Методы адаптации и онбординг.
  • Структура и элементы системы обучения и развития персонала.
  • Структура и инструменты Performance management.
  • KPI и OKR.
  • Методы разработки карт результативности.
  • Алгоритм разработки систем премирования.
  • Алгоритм разработки карьерных маршрутов в организации.
  • Алгоритм разработки EVP.
  • Методы диагностики корпоративной культуры.
Задачи курса

  • Изучение лучших практик рынка и отраслей по решению HR-задач.

  • Определение взаимосвязей и принципов встраивания системы управления людьми в организации в систему процессов и технологий в целях обеспечения комплексной трансформации бизнеса.

Программа

Группа 1
Дата Начало
21.09 09:00 - 16:00
19.10 09:00 - 16:00
22.11 09:00 - 16:00
Старт: 21.09.2025
В календарь
Группа 2
Дата Начало
09.10 19:00 - 22:10
11.10 10:00 - 17:00
16.10 19:00 - 22:10
30.10 19:00 - 22:10
13.11 19:00 - 22:10
Старт: 09.10.2025
В календарь
Основные темы

Тема 1. Современные подходы и концепции управления персоналом.

Тема 2. Система HR-функций. Жизненный цикл сотрудника и HR-инструменты.

Тема 3. Подбор и адаптация персонала.

Тема 4. Обучение и развитие персонала. Система карьерного менеджмента в организации.

Тема 5. Управление эффективностью.

Тема 6. Мотивация персонала.

Тема 7. Управление расходами на персонал.

Тема 8. Корпоративная культура и система внутренних коммуникаций.

Тема 9. Организационный дизайн.

Тема 10. Кадровое сопровождение.

Сформировать представления:
  • Подбор и адаптация персонала
  • Обучение и развитие персонала
  • Мотивация персонала
  • Управление расходами на персонал
  • Управление корпоративной культурой и внутренними коммуникациями
  • Управление эффективностью
  • Кадровое администрирование

Преподаватели и эксперты

Третьякова Алла Юрьевна
Третьякова Алла Юрьевна
Руководитель программы "Управление персоналом", ГК «Шоколадница», заместитель управляющего директора по организационному развитию
Подробнее

Преподаватель глазами слушателей MBA

Третьякова Алла Юрьевна

4.9 на основе 39 отзывов

#Структурность
4.8
#Дискуссионность
4.9
#Применимость
4.9
#Готовность
4.8
#Полезность
4.9

Оценки формируются на основе анкет обратной связи, которые заполняют слушатели после завершения курса или программы.

Отзывы выпускников

Преподаватель глазами слушателя МВА / HR-стратегии в современной организации

Отлично читает Алла Юрьевна - структурно, по сути курса

Преподаватель глазами слушателя МВА / HR-стратегии в современной организации

Все хорошо

Преподаватель глазами слушателя МВА / HR-стратегии в современной организации

Все понравилось! Спасибо!

Преподаватель глазами слушателя МВА / HR-стратегии в современной организации

Мало активности, много теории

Реальные кейсы, тестирование команды

Можно включить побольше практик для отработки инструментов

Применимо для организаций до 200 чел.

Приводить в пример не только Шоколадницу

Хотелось бы больше примеров ситуация с сотрудниками производственной, IT, инженерной сферы

Хочется больше времени уделить развитию практических навыков например по формулированию и оцифровке КП7, по инструментам корректировки корп. культуры

Все супер!

Хотелось бы побольше практических заданий

Хотелось бы побольше примеров

Хочу приобрести методичку по данному курсу

Благодарность за доступность подачи материалов 'живых' примеров Мне были очень полезны эффективные практики для малого бизнеса

Спасибо было интересно и доступно!

Для больших компаний очень полезно, хотел бы что-бы у меня в компании был такой HR

Спасибо за курс!

Условия и стоимость

Программа укомплектована методическими пособиями: презентациями преподавателей и раздаточными материалами, которые слушатели смогут забрать с собой после окончания обучения.

Стоимость участия
(c НДС)

34 200 руб.

Зарегистрироваться

Оферта по оказанию информационно-консультационных услуг (семинары, тренинги, мастер-классы, участие в конференциях)

  • Возможна оплата от юр. лица
  • Скидки от 2 участников
  • Возможно оформление налогового вычета

Ожидаемые результаты обучения

  • Знания
    • Концепции и подходы к управлению персоналом, модели управлении персоналом;
    • Цели управления персоналом, их взаимосвязь со стратегией развития организации, методы управления персоналом;
    • Закономерности формирования кадровой политики организации; документы по персоналу;
    • Технологии управления персоналом;
    • Методы оценки персонала;
    • Принципы принятия и реализации управленческих решений в деятельности по управлению персоналом;
    • Методы формирования рабочих групп, команд, коллективов, корпоративной культуры.
  • Умения
    • Характеризовать концепции и подходы к управлению персоналом;
    • Раскрыть содержание целей, функций, методов управления персоналом в организации;
    • Выявить роль управления персоналом в стратегическом обеспечении конкурентоспособности организации;
    • Реализовать в управлении персоналом новые технологии управления;
    • Принимать управленческие решения по организации деятельности персонала, созданию условий труда, мотивированию и поощрению персонала, его рациональному использованию, перемещению, продвижению, развитию персонала, его высвобождению;
    • Решать управленческие задачи на основе достижений современных концепций управления человеческими ресурсами.
  • Навыки
    • Владение методами разработки и реализации стратегий управления персоналом;
    • Владение методами планирования численности и профессионального состава персонала в соответствии со стратегическими планами организации;
    • Владение современными технологиями управления персоналом организации;
    • Владение технологиями управления развитием персонала;
    • Владение технологиями управлением поведением персонала;
    • Владение методами анализа экономической и социальной эффективности деятельности подразделений по управлению персоналом;
    • Владение методами методами оценки экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом.

Часто задаваемые вопросы

Предусмотрены ли скидки?

Да, в МИРБИС разработана система скидок для поступающих, а также периодически проводятся акции, предусматривающие поступление на выгодных условиях. Система скидок.

Возможно оформление налогового вычета. Для этого вам необходимо подать в налоговую инспекцию договор с образовательным учреждением на оказание образовательных услуг, платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Как проводятся занятия и сколько человек учится в группе?

В группе учится от 10 до 30 человек. Обучение проходит в двух форматах (на выбор): офлайн или онлайн. Занятия проводятся Очно по адресу: ул. Марксистская д.34., к.7., с возможностью онлайн подключения.

Будет ли практика?

Да, программа сочетает теоретическую и практическую составляющие. В рамках практической части у вас есть возможность отработать кейсы и практические задания, в том числе по вашей компании.

Какие кейсы будут представлены на программе?

На программе представлены разнообразные практические кейсы из разных специфик бизнеса, как групповые, так и индивидуальные, предполагающие отработку непосредственно по вашей компании.

Какие документы выдаются по окончании обучения?

Если это программа повышения квалификации: Удостоверение о повышении квалификации

Если это короткий курс или мастер-класс: Сертификат

У вас есть другой вопрос и вы не можете найти ответ, который ищете? Заполните заявку на обучение или получение консультации и мы ответим вам как можно скорее.

Подать заявку на обучение или получить консультацию

заполните форму или воспользуйтесь контактами

Телефон: +7 903 012-18-87

E-mail: mba@mirbis.ru

Телеграм
ЛЕНТА
07.08
11:45
Как булочки поставили крест на карьере В соцсетях вспыхнула бурная дискуссия. Кандидату отказали в трудоустройстве на важную позицию после того, как обнаружили, что он ведет блог о выпечке. При этом у него был релевантный опыт, сильный профессиональный путь и все необходимые компетенции. Но увлечение сочли отвлекающим фактором. Посчитали, что фокус на работе может быть рассеян.Мнения пользователей разделились: одни жестко критикуют нанимателей за предвзятость, другие встают на сторону нанимающей команды. Почему такая история вызвала столь бурный отклик, и действительно ли хобби может мешать карьере, мы обсудили с руководителем программы МВА “Управление персоналом”, заместителем управляющего директора по организационному развитию ГК «Шоколадница», Аллой Третьяковой.❤️ — хобби не повод для отказа 
06.08
11:24
Следите за курсом: что пишут преподаватели МИРБИС в СМИ, и на какие должности назначили наших выпускников
05.08
11:28
Зумеры снова под прицелом. Работодатели обвиняют их в приукрашивании опыта и навыковСразу несколько медиа опубликовали результаты исследования «Ренессанс Страхования» и сервиса «Зарплата.ру». Почти 80% работодателей в России говорят: молодые кандидаты до 28 лет регулярно преувеличивают свой профессиональный опыт.При этом речь не только о годах работы. Зачастую завышают и компетенции, и уровень soft skills, и даже владение иностранными языками. Параллельно с этим от молодых специалистов поступают уверенные запросы на высокий оклад, карьерный рост «здесь и сейчас», удаленку без рутины и гибкий график с возможностью брать частые отгулы.Наибольшее количество таких заявок работодатели получают от зумеров в пяти сферах: — маркетинг и PR — продажи — линейный менеджмент — креативные индустрии — разработка ПОКто-то видит в этом наглость. Кто-то — отсутствие подготовки. А кто-то — норму для поколения, которое выросло в другой реальности.
04.08
09:39
Августовский дайджест бизнес-мероприятий в МИРБИС
01.08
13:43
90 — это не предел? Что будет с рублем и долларом во второй половине 2025?На фоне снижения ключевой ставки ЦБ, курс доллара меняется ежедневно. Что с ним будет дальше, и как это отразится на бизнесе и людях, рассказал Владимир Григорьев, к.э.н., ведущий преподаватель МИРБИС.«Скорее всего, во второй половине 2025 рубль начнет слабеть. Для этого есть несколько причин:Во-первых, практически единственный источник поступления иностранной валюты в Россию – валютная выручка экспортеров. А она, судя по данным платежного баланса, снизилась более, чем на треть в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Во-вторых, смягчение ДКП Банка России приведет к снижению привлекательности рублевых финансовых инструментов. В-третьих, для бюджета нужен более слабый рубль, в интервале 90-100 рублей за доллар, так как именно с учетом такого курса он и был сформирован. И наконец, нельзя не упомянуть геополитику. С приходом Трампа к власти рубль чувствовал себя увереннее — курс укрепился, отношения между странами начали понемногу налаживаться. Но теперь риторика изменилась, и не исключено, что за словами последуют и новые санкции, как против России, так и ее союзников.Такие прогнозы, конечно, не на пользу рублю, они лишь усиливают его ослабление. Судя по всему, эта тенденция уже началась. Вряд ли курс станет ниже 90 рублей за доллар, если не произойдет чего-то еще более негативного. Для экономики это, конечно же, не лучший сценарий. При сильной зависимости от импорта, бизнесу и людям придется платить больше и за оборудование, и за повседневные товары».
31.07
08:10
Сбер Бизнес Софт и бизнес-школа МИРБИС приглашают пройти опрос о цифровизации бизнесаСбер Бизнес Софт совместно с МИРБИС запускает опрос среди предпринимателей, слушателей и выпускников бизнес-школы, чтобы выяснить, какие цифровые инструменты и технологии наиболее востребованы в бизнесе сегодня. Исследование поможет понять, что мешает компаниям внедрять ИИ, CRM и другие сервисы, а также какие барьеры важно устранить уже в ближайшее время.
30.07
12:31
Мир, дружба, бизнес Многие считают, что дружба и бизнес несовместимы. Один неверный шаг — и отношения рушатся. Но практика показывает: именно на доверии, общем опыте и человеческой близости нередко вырастают проекты мирового масштаба.В честь Дня дружбы вспомним бизнесы, начавшиеся с простого: с отношений между людьми, которые верили друг в друга.⏺AppleСтив Джобс и Стив Возняк были друзьями с юности и вместе собрали первый компьютер в гараже. Так началась история бренда, который стал мировым символом инноваций и стиля.⏺GoogleЛарри Пейдж и Сергей Брин познакомились в аспирантуре Стэнфорда и объединили усилия, чтобы создать поисковую систему, меняющую мир. Их рабочие споры стали источником гениальных решений.⏺Ben & Jerry'sБен Коэн и Джерри Гринфилд открыли кафе-мороженое с нуля, вложив 12 000 долларов в помещение у бывшей бензоколонки. Сегодна 11v бренд известен не только вкусами, но и социальной позицией.⏺NikeФил Найт и его тренер Билл Бауэрман начали как партнеры в любви к спорту и создали компанию, которая изменила индустрию спортивной обуви.Их союз стал примером сильного, прагматичного сотрудничества.⏺WhatsAppБрайан Актон и Ян Кум, друзья и бывшие коллеги по Yahoo, создали мессенджер, который стал альтернативой сложным и перегруженным платформам. Вдохновением послужило их общее стремление к простоте и приватности.⏺BelkacarЕкатерина Макарова, Елена Мурадова и Лориана Сардар запустили один из первых каршерингов вРоссии, объединив женскую экспертизу и общие ценности. Их проект стал заметным игроком в сфере городской мобильности.В бизнесе, как и в жизни, все упирается в качество отношений. Дружба не дает гарантий, но дает основу: доверие, честность и силу пережить трудности.А как вы считаете, стоит ли открывать бизнес с другом?❤️ — 100% да, дружба рулит!
29.07
08:19
В Китае открыли Dislike Going to Work Clinic для людей, которые не хотят ходить на работу. В ней лечат усталость, апатию и хроническое «не хочу». Психологи и сомнологи объясняют пациентам, что работа — это не всегда боль, бессмыслица и утренний стресс.Тем временем в России...В московском офисе X5 появляется толпа из 33 белых медведей, чтобы поздравить сотрудников с днем рождения «X5 Клуба». С таким подходом к эмоциям команды, клиника точно не понадобится
28.07
09:25
25.07
12:18
❗️Банк России снизил ключевую ставку до 18% — это самое значительное снижение за последние три года. Мы оперативно узнали у наших руководителей программ MBA, что это означает для экономики России, ИТ-индустрии и производственного сектора.Владимир Туровцев, руководитель программ МBA «Стратегический менеджмент», «ИТ-менеджмент» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитивный сигнал. В двух словах — это тренд, направление на смягчение, которое в перспективе должно оживить рынок. Но, если честно, два процентных пункта — это довольно мало, особенно в текущих условиях. 18% — это все равно высокая стоимость денег.Сейчас ИТ-бизнес, как и многие другие секторы, находится не просто в стагнации — он переживает последствия длительного периода высокой ставки. Это выражается в сокращении персонала, замораживании инициатив и общем торможении активности. То есть 2% прямо сейчас никак принципиально не повлияют на ситуацию. Они не создадут моментального эффекта, не запустят новый виток роста. Если смотреть шире, это может стать началом поворота. Появляется перспектива, появляется надежда. Многие компании сегодня вынужденно сосредоточены на проектах «поддержания» — сопровождении продукта и инфраструктуры, просто чтобы выжить. А IT по своей сути — это про развитие. Это в нашем «программном коде», в «ДНК IT». Это про вложения в новое, в будущее. Но для этого нужны деньги. А деньги появляются тогда, когда ставка делает заем доступным и оправданным. Пока ставка была высокой, никто в рост не инвестировал — все просто старались удержаться на плаву. Поэтому снижение ставки, даже если оно пока не кардинальное, — это важный сигнал для бизнеса: можно снова смотреть вперед». Игорь Корнеев, руководитель программы МВА «Производственный менеджмент и операционная эффективность» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитив для производства. Причина простая: мы очень много закупаем сырьевых компонентов, и для этого, как правило, берем кредиты. Соответственно, если вслед за снижением ключевой ставки упадут и ставки по кредитам, в том числе по льготным, это упростит операционную деятельность производителей.В итоге, у бизнеса появится больше возможностей для обеспечения поставок, закупки сырья и комплектующих. Все это история про доступ к деньгам на развитие. Сейчас у нас часто случаются кассовые разрывы: тратим много на предоплату, а выручка приходит позже. Если кредиты станут доступнее, такие разрывы можно будет минимизировать. Так что, да, для производства это вполне ощутимый плюс». 
25.07
08:51
«Берестяной» тренд как бабушкины пирожкиВ соцсетях появился новый тренд: иностранцы поют русские песни. Он так и называется: «I’m not Russian but…». Кто-то берет Цоя, кто-то — Тиму Белорусских, но суть одна: «русское» снова в центре внимания.Тем временем, в реальной жизни зумеры женятся под гармонь
24.07
08:15
Бизнес-стажировка Москва — Рязань Приглашаем вас с 15 по 18 сентября на стажировку «Эффективные предприятия: Москва – Рязань». Маршрут пройдет по ключевым компаниям России, которые выстраивают устойчивое производство, развивают команды и внедряют инструменты оптимизации на всех уровнях.▪️В программе:▪️АО «Метровагонмаш» (г. Мытищи) — технологические процессы, практика бережливого производства, автоматизация, TPM. ▪️Компания «ТБМ» (г. Мытищи) — операционная эффективность, проектное управление, логистика, складской учет, корпоративная культура. ▪️ «Микрон» (г. Зеленоград) — экскурсия на производство, посещение чистых комнат и сборочного цеха. ▪️«Береги» (г. Зеленоград) — безотходное производство, сортировка, эффективный ручной труд, командные практики. ▪️МГК «Световые технологии» (г. Рязань) — практика и кейсы внедрения бережливого производства, организация потоков, работа с персоналом, контроль качества, лабораторные эксперименты. ▪️ТЕХНОНИКОЛЬ (г. Рязань) — лин-экскурсия по заводу, 5C, визуализация, встроенное качество, стандартные операционные процедуры. Каждый день — насыщенная программа: от производственных линий до дискуссий с руководителями цехов и компаний. Участники разберут кейсы, получат ответы на вопросы и зафиксируют решения, которые можно адаптировать под свой бизнес.Кому будет особенно полезно▪️: — Руководителям, отвечающим за развитие производственной системы — Менеджерам, отвечающим за внедрение изменений, качество, обучение, операционные процессы— И всем, кому интересно, как работают эффективные компании изнутри
23.07
08:55
«Я не психолог, я тренер»: как инженер с 25-летним стажем меняет культуру управления в проектированииЮлия Багрянцева, выпускница МВА МИРБИС и слушательница программы DBA, уверена: настоящие перемены в строительной отрасли начинаются не с реформ, а с тех, кто каждый день руководит небольшими командами, — с линейных руководителей.Она прошла путь от инженера до директора и сегодня продвигает практический подход к развитию управленцев среднего звена. Опираясь на свой опыт и обучение в МИРБИС, Юлия выстроила собственную систему работы с конкретными шагами, понятными инструментами и измеримыми результатами. Производительность команд, с которыми она работает, в некоторых случаях удваивается. И это уже не разовая история, а воспроизводимая управленческая практика.Юлия называет свой подход тренерским, как в спорте: наблюдение, корректировка, действие, повтор. Отсюда и точная формулировка, которая лучше всего передает суть ее метода: «Я не психолог, я тренер».В полном интервью она рассказала:▪️как работает ее подход (с примерами из практики);▪️как страх перед начальством разрушает эффективность;▪️почему заботиться о команде должен руководитель, а не HR;▪️как изменилась ее управленческая практика после MBA и DBA в МИРБИС;▪️как команда раскрывается, когда понижается давление и появляется осознанность; ▪️почему сотрудники часто не понимают, за что им платят, и как это влияет на результат;▪️какие изменения происходят в коллективе, если руководитель по-настоящему вовлечен. Читать на сайте МИРБИС 
22.07
09:58
МИРБИС — в Беларуси, Сергей Жуков — рецензент диплома, а шпионы — раскрыты. Чем запомнилась прошедшая неделя в Школе бизнесаНеделя выдалась жаркой! И не только из-за погоды. Вот что происходило в стенах МИРБИС и за его пределами: 
21.07
14:44
Мы не смогли пройти мимо
21.07
10:36
Уволить нельзя помиловать. Где Astronomer поставит запятую? На недавнем концерте Coldplay в Лос-Анджелесе камеры поймали, на первый взгляд, обычный момент: CEO IT-компании Astronomer Энди Байрон нежно обнимает свою коллегу, эйчара Кристин Кэбот. Все бы ничего, но есть один нюанс: он женат, а дома его ждут супруга и двое детей.Случай моментально стал вирусным. Его обсуждают во всех соцсетях, делают мемы и пародии. Букмекеры принимают ставки: останется ли Байрон у руля. А на спортивных матчах kiss cams включают теперь под песню «Clocks».Прошло уже несколько дней, а накал не спадает. Coldplay внезапно вернули себе былую популярность. А у Astronomer — исторический пик по запросам в Google.__________Ситуация вышла далеко за рамки личного, и Astronomer в любом случае придется отреагировать. Молчание или игнор — тоже выбор, который повлияет на восприятие бренда.Теперь перед компанией и ее советом директоров стоит непростой вопрос: считать произошедшее частной историей и оставить Байрона у руля, ведь «кто с кем на концерте», не влияет на продукт и бизнес-процессы. Или же придется признать, что репутация CEO напрямую влияет на доверие к бизнесу, и лицо бренда под прицелом миллионов — это уже не внутренняя история, а публичная зона ответственности.
18.07
08:51
Преподаватели рекомендуют…Если не знаете, что посмотреть в выходные, то вот рекомендация от Игоря Корнеева, руководителя программы МВА «Производственный менеджмент и операционная эффективность». 
17.07
09:47
«Теперь я всерьез думаю о второй специализации»Как обучение в МИРБИС помогло перестроить мышление, увидеть бизнес как систему и принимать более точные решения, рассказала Марина Радечко, выпускница программы MBA «Стратегический менеджмент». До МИРБИС многие действия руководителя вызывали у нее вопросы. Но после погружения в стратегическое управление стало ясно, что за каждым решением стоят десятки факторов и глубокий расчет. «Я увидела всю картину целиком и поняла, сколько факторов нужно учитывать для одного верного решения».В полном отзыве Марина рассказала, как обучение повлияло на подход к задачам, какие инструменты из блока по управлению персоналом она применяет ежедневно, и почему курс по бизнес-процессам стал настоящим профессиональным открытием. Читать историю на сайте МИРБИС.
16.07
10:25
Попросите прощения у своего бизнеса и позаботьтесь о нем. Компаниям тоже иногда нужен психологический СПА
15.07
09:16
Бунт бариста в Starbucks: некомпетентность СЕО или лень сотрудников? В Starbucks ввели новую внутреннюю политику: бариста теперь должны вручную писать на стаканчиках доброжелательные фразы вроде «Хорошего дня!», «Приходите еще», «Наслаждайтесь». Новый CEO Брайан Никкол хочет вернуть ту самую уютную атмосферу 90-х, когда за чашкой латте человек ощущал тепло и внимание.Но сотрудники восприняли нововведение в штыки. В час пик на счету каждая секунда, и добавлять к процессу обязательные надписи, значит, усложнить и без того напряженную работу. А за отказ угрожают дисциплинарными мерами.Внешне идея кажется хорошей: чуть добавить «человечности» в автоматизированный, холодный ритм города. Но под вопросом сама искренность. Можно ли передать теплое пожелание, если к этому принудили?___________Часто такие инициативы могут «буксовать» не потому, что идея плоха, а потому что некорректно внесены изменения в рабочий процесс. Невозможно транслировать заботу о клиентах, если внутри команды царят принуждение и раздражение. Эмпатия к потребителю не работает без эмпатии к тем, кто этот сервис обеспечивает.