Операционный менеджмент для топ-менеджеров

• Алгоритм проектирования гарантированно успешной компании и место бизнес процессов (операций) на его этапах.
  

• Понятие об операционном менеджменте.
  

• Традиционные и прикладные определения операционного менеджмента.
  

• Операционный менеджмент и управление бизнес-процессами.
  

• Понятие о цепочке добавленной стоимости.
  

• Предметные области операционного менеджмента и концепция 5Р.
  

• Современные проблемы операционной деятельности в проекции на жизненный цикл компании.

• Производительность и конкурентоспособность.
• Процессные (операционные) стратегии и их встраивание в общую стратегическую карту компании.
• Формализация стратегического видения и процессные стратегии. Как избежать параллельных миров между стратегическим и операционным контурами?
• Алгоритм участия исполнительного директора (ответственного за операции) в процессе разработки стратегии компании.
• Операционализация стратегии или какие руководящие документы стоит оставить в «стратегической папке» компании.

• Операционный менеджмент и маркетинг: проектирование новых продуктов и услуг. Проблематика процесса проектирования и инструменты ее преодоления. «Дом качества» и прикладной алгоритм его применения. 

• Практика применения «Дома качества» для диагностики комплекса бизнес процессов в российских компаниях.

Принятие решений и разрешение проблем: от интуитивных решений к рациональным. 

• Что такое проблемный бизнес процесс? 

• Еще раз о критериях результативности и эффективности. 

• Прикладной алгоритм разрешения проблем в критичных бизнес процессах. 

• Формализация проблемы бизнес процесса. 

Компьютерная поддержка принятия решений. Пакеты программ ExpertChoice, @Risk и PrecisionTree.

Прикладной алгоритм проектирования и оптимизации бизнес-процессов компании. Методики описания бизнес-процессов или с помощью чего отыскать «Muda»? 

• Обзор программных продуктов для описания бизнес процессов – окончательно ли устарел Bpwin (AllFusion Process Modeler)? «Я хочу, чтобы картинка ожила...» - динамическое моделирование бизнес процессов: стоит ли этим заниматься и для чего?

• Введение в управление проектами: три парадокса управления проектами в российской практике. 

• Алгоритм организации работ по управлению проектами (взгляд со стороны заказчика). 

• Программное обеспечение для управления проектами.

Концепция TQM и ее основные компоненты. Прикладной инструментарий TQM и алгоритм его применения.