Управление конфликтами

Задачи курса

Понять причины возникновения конфликтов, их структуру и динамику, а также изучить различные модели и подходы к их разрешению.
Научиться анализировать конфликтные ситуации, понимать мотивы поведения оппонентов, выбирать и применять стратегии управления конфликтами.
Овладеть техниками переговоров, конструктивного общения и медиации для разрешения споров и достижения взаимоприемлемых соглашений.
Научиться извлекать из конфликтов пользу, преобразовывать негативную энергию в конструктивное русло и выстраивать долгосрочные позитивные отношения.
Научиться управлять своим поведением и эмоциями в конфликтной ситуации, а также развивать навыки профилактики конфликтов.

Программа

Группа 1

Дата	Время
13 ноября	09:30 - 15:00

Старт: 13.11.2026

В календарь

Группа 2

Дата	Время
21 ноября	12:50 - 19:00

Старт: 21.11.2026

В календарь

Группа 3

Дата	Время
20 декабря	12:50 - 19:00

Старт: 20.12.2026

В календарь

Основные темы:

Тема 1: Определение конфликта. Конфликт как инструмент руководителя
Тема 2: Структура конфликта
Тема 3: Динамика конфликта
Тема 4: Ловушки восприятия, способствующие нарастанию напряженности
Тема 5: Закономерности развития конфликтов
Тема 6: Сценарии развития конфликтов
Тема 7: Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Тема 8: Алгоритм разрешения конфликтов
Тема 9: Эмоции в конфликте
Тема 10: Особенности внутриличностных конфликтов

Ожидаемые результаты обучения:

Осознать свои убеждения относительно конфликта, проанализировать собственный опыт;
Узнать точки зрения других людей и проанализировать реальные конфликтные ситуации, используя разные подходы;
Научиться находить ресурсы в конфликтных ситуациях и использовать позитивный настрой для выстраивания долгосрочных отношений, даже со сложными людьми;
Получить знания об инструментах управления конфликтов и отработать эти навыки в упражнениях и ролевых играх;
Научиться понимать намерения и мотивации других людей в конфликте и использовать это знание для оптимального разрешения ситуации;
Оценить собственное поведение в конфликте, получить обратную связь и персональные рекомендации по дальнейшему совершенствованию.

Преподаватели и эксперты

Третьякова Алла Юрьевна

академический директор программы EMBA «Стратегии и лидерство в бизнесе», руководитель программы MBA «Управление персоналом», эксперт в области системной организационной трансформации, экс HR-директор и Директор по развитию крупных российских компаний (финансы, производство, HoReCa), канд. психол. наук

Подробнее

Образование и квалификация

Саратовский государственный университет, факультет психологии Дополнительное образование: РАНХиГС: Мастер автоматизации и цифровой трансформации бизнеса Prosci and Change Management Learning Centre: Change Management НИУ ВШЭ: Финансовый менеджмент Career Way Inc., Canada: Career Development Practitioner Московская государственная технологическая академия, защита диссертации, кандидат психологических наук

Профессиональный опыт

Сертифицированный специалист в области управления изменениями (PROSCI) Соучредитель и руководитель некоммерческого партнерства экспертов в области планирования и управления карьерой «Ассоциация карьерных профессионалов» 2021–2022 – Банк (входит в топ-5): Заместитель директора по персоналу 2016–2021 – АО КБ «ИНТЕРПРОМБАНК»: Директор по персоналу 2015–н.в. – НП «Ассоциация карьерных профессионалов»: Директор 2011–2016 – КБ «РУССКИЙ СЛАВЯНСКИЙ БАНК»: Директор по персоналу 2008–2011 – ОСАО "Россия" (страхование): Руководитель корпоративного университета 2007–2008 – ЗАО "СИА ИНТЕРНЕЙШНЛ" (фармдистрибуция): Руководитель направления обучения персонала

Экспертиза в рамках Специализации

Эксперт в области организационного развития и управления персоналом с 15-летним стажем в компаниях фармацевтической, финансовой, строительной отраслей

Условия и стоимость

Программа укомплектована методическими пособиями: презентациями преподавателей и раздаточными материалами, которые слушатели смогут забрать с собой после окончания обучения.

Стоимость участия
(c НДС)

19 000 руб.

Зарегистрироваться

Оферта по оказанию информационно-консультационных услуг (семинары, тренинги, мастер-классы, участие в конференциях)

Возможна оплата от юр. лица
Скидки от 2 участников

Часто задаваемые вопросы

Предусмотрены ли скидки?

Да, в МИРБИС разработана система скидок для поступающих, а также периодически проводятся акции, предусматривающие поступление на выгодных условиях. Какие скидки доступны вам, расскажет менеджер программы.

Возможно оформление налогового вычета. Для этого вам необходимо подать в налоговую инспекцию договор с образовательным учреждением на оказание образовательных услуг, платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Как проводятся занятия и сколько человек учится в группе?

В группе учится от 10 до 30 человек. Обучение проходит в двух форматах (на выбор): офлайн или онлайн. Занятия проводятся Очно по адресу: ул. Марксистская д.34., к.7., с возможностью онлайн подключения.

Будет ли практика?

Да, программа сочетает теоретическую и практическую составляющие. В рамках практической части у вас есть возможность отработать кейсы и практические задания, в том числе по вашей компании.

Какие кейсы будут представлены на программе?

На программе представлены разнообразные практические кейсы из разных специфик бизнеса, как групповые, так и индивидуальные, предполагающие отработку непосредственно по вашей компании.

Какие документы выдаются по окончании обучения?

Если это программа повышения квалификации: Удостоверение о повышении квалификации

Если это короткий курс или мастер-класс: Сертификат

У вас есть другой вопрос и вы не можете найти ответ, который ищете? Заполните заявку на обучение или получение консультации и мы ответим вам как можно скорее.

Формат: Практикум

Программа

Преподаватели и эксперты

Образование и квалификация

Профессиональный опыт

Экспертиза в рамках Специализации

Условия и стоимость

Часто задаваемые вопросы

Подать заявку на обучение или получить консультацию