Главная
Навигатор
Мастер-классы
Управление конфликтами
#Короткие программы и курсы

Управление конфликтами

Формат: Практикум

Место
МИРБИС
ул. Марксистская, 34 к.7
*синхронно онлайн
Длительность
6 ак. часов
Практикум проведет
Третьякова Алла Юрьевна

Третьякова Алла Юрьевна

Руководитель программы "Управление персоналом", ГК «Шоколадница», заместитель управляющего директора по организационному развитию
Задачи курса

  • Понять причины возникновения конфликтов, их структуру и динамику, а также изучить различные модели и подходы к их разрешению.

  • Научиться анализировать конфликтные ситуации, понимать мотивы поведения оппонентов, выбирать и применять стратегии управления конфликтами.

  • Овладеть техниками переговоров, конструктивного общения и медиации для разрешения споров и достижения взаимоприемлемых соглашений.

  • Научиться извлекать из конфликтов пользу, преобразовывать негативную энергию в конструктивное русло и выстраивать долгосрочные позитивные отношения.

  • Научиться управлять своим поведением и эмоциями в конфликтной ситуации, а также развивать навыки профилактики конфликтов.

Программа

График обучения
Дата Время
13.12 09:00 - 16:00
Старт: 13.12.2025
В календарь
Основные темы:
  • Тема 1: Определение конфликта. Конфликт как инструмент руководителя
  • Тема 2: Структура конфликта
  • Тема 3: Динамика конфликта
  • Тема 4: Ловушки восприятия, способствующие нарастанию напряженности
  • Тема 5: Закономерности развития конфликтов
  • Тема 6: Сценарии развития конфликтов
  • Тема 7: Стратегии поведения в конфликтной ситуации
  • Тема 8: Алгоритм разрешения конфликтов
  • Тема 9: Эмоции в конфликте
  • Тема 10: Особенности внутриличностных конфликтов
Ожидаемые результаты обучения:
  • Осознать свои убеждения относительно конфликта, проанализировать собственный опыт;
  • Узнать точки зрения других людей и проанализировать реальные конфликтные ситуации, используя разные подходы;
  • Научиться находить ресурсы в конфликтных ситуациях и использовать позитивный настрой для выстраивания долгосрочных отношений, даже со сложными людьми;
  • Получить знания об инструментах управления конфликтов и отработать эти навыки в упражнениях и ролевых играх;
  • Научиться понимать намерения и мотивации других людей в конфликте и использовать это знание для оптимального разрешения ситуации;
  • Оценить собственное поведение в конфликте, получить обратную связь и персональные рекомендации по дальнейшему совершенствованию.

Преподаватели и эксперты

Третьякова Алла Юрьевна
Третьякова Алла Юрьевна
Руководитель программы "Управление персоналом", ГК «Шоколадница», заместитель управляющего директора по организационному развитию
Подробнее

Преподаватель глазами слушателей MBA

Третьякова Алла Юрьевна

4.9 на основе 39 отзывов

#Структурность
4.8
#Дискуссионность
4.9
#Применимость
4.9
#Готовность
4.8
#Полезность
4.9

Оценки формируются на основе анкет обратной связи, которые заполняют слушатели после завершения курса или программы.

Условия и стоимость

Программа укомплектована методическими пособиями: презентациями преподавателей и раздаточными материалами, которые слушатели смогут забрать с собой после окончания обучения.

Стоимость участия
(c НДС)

19 000 руб.

Зарегистрироваться

Оферта по оказанию информационно-консультационных услуг (семинары, тренинги, мастер-классы, участие в конференциях)

  • Возможна оплата от юр. лица
  • Скидки от 2 участников

Часто задаваемые вопросы

Предусмотрены ли скидки?

Да, в МИРБИС разработана система скидок для поступающих, а также периодически проводятся акции, предусматривающие поступление на выгодных условиях. Система скидок.

Возможно оформление налогового вычета. Для этого вам необходимо подать в налоговую инспекцию договор с образовательным учреждением на оказание образовательных услуг, платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Как проводятся занятия и сколько человек учится в группе?

В группе учится от 10 до 30 человек. Обучение проходит в двух форматах (на выбор): офлайн или онлайн. Занятия проводятся Очно по адресу: ул. Марксистская д.34., к.7., с возможностью онлайн подключения.

Будет ли практика?

Да, программа сочетает теоретическую и практическую составляющие. В рамках практической части у вас есть возможность отработать кейсы и практические задания, в том числе по вашей компании.

Какие кейсы будут представлены на программе?

На программе представлены разнообразные практические кейсы из разных специфик бизнеса, как групповые, так и индивидуальные, предполагающие отработку непосредственно по вашей компании.

Какие документы выдаются по окончании обучения?

Если это программа повышения квалификации: Удостоверение о повышении квалификации

Если это короткий курс или мастер-класс: Сертификат

У вас есть другой вопрос и вы не можете найти ответ, который ищете? Заполните заявку на обучение или получение консультации и мы ответим вам как можно скорее.

Подать заявку на обучение или получить консультацию

заполните форму или воспользуйтесь контактами

Телефон: +7 903 012-18-87

E-mail: mba@mirbis.ru

Телеграм
ЛЕНТА
14.12
12:07
Что делать руководителю, если он уперся в карьерный потолок?Отвечают руководители программ МИРБИС. 
12.12
08:51
С чего на самом деле начинается строительство завода? С образования, которое превращает идею в готовое производство за один годАнастасия Лукина, директор АО «Пакет» (группа компаний «Ижевский Радиозавод»), выпускница МИРБИС, поделилась, что выбор бизнес-школы был очевидным. На предприятии много лет направляют руководителей в МИРБИС и видят, что полученные там инструменты напрямую влияют на стабильно высокие результаты.Обучение оправдало ожидания. Преподаватели-практики и работа в группе помогли Анастасии увидеть знакомые задачи под другим углом. Всего за три месяца выпускница Школы переосмыслила ключевые элементы производства и поняла, насколько они связаны с управленческими и финансовыми решениями компании. Именно это легло в основу ее дипломной работы о внедрении бережливого производства и позволило пройти весь процесс на реальном кейсе. «Главным открытием стало рождение в стенах МИРБИС проекта AL’mix. Пройдя путь от бизнес-идеи, защищенной на предпринимательских проектах, до диплома, я могу уверенно сказать: он вырос здесь, впитав полученные знания и помощь наставников»Развитие этой идеи привело к масштабному результату. Команда под руководством Анастасии смогла всего за год с нуля построить завод в абсолютно новом для ИРЗ направлении. 
10.12
10:39
Как это было: экскурсия МИРБИС в Центр аддитивного инжиниринга SIU System4 декабря слушатели и выпускники Школы бизнеса посетили Центр инноваций SIU System* и познакомились с современным аддитивным производством полного цикла. Экскурсия началась с рассказа о принципах 3D-производства и профессиях, задействованных на каждом этапе: от проектирования до постобработки.Далее — самое интересное. Участники наблюдали, как работает промышленное 3D-оборудование, изучали образцы деталей и задавали вопросы о материалах, технологиях и возможностях аддитивного подхода. Руководитель центра подробно объяснил каждый этап процесса и ответил на все вопросы. Один из участников поделился своими впечатлениями о посещении компании:«Особенно ценным было увидеть на практике, как работает современное аддитивное производство полного цикла — от проектирования до постобработки. Руководитель производства очень подробно и компетентно ответил на все вопросы. Компания продает оборудование и делает изделия под заказ. У них интересная бизнес-модель»*SIU System — один из крупнейших экспертов на рынке аддитивных технологий. С 2008 года компания реализовала более 7000 сделок на сумму свыше 10 млрд рублей, доставила клиентам 1,6+ млн деталей и сотрудничает с 16 000+ организациями по всей России и СНГ. Сегодня SIU System не только поставляет и обслуживает оборудование, но и создает аддитивные центры, консультирует бизнес и реализует проекты на собственной производственной площадке.
09.12
10:36
ИИ КАК ДРАЙВЕР НАЦИОНАЛЬНОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СУВЕРЕНИТЕТА: ОТ СТРАТЕГИЙ К РЕАЛЬНЫМ ИННОВАЦИЯМ18 декабря 2025 года МИРБИС и Клуб директоров по науке и инновациям (R&D Клуб) проведут итоговую практическую конференцию, посвященную трансформационной роли искусственного интеллекта в обеспечении технологической независимости России и формирования единого технологического пространства с союзными государствами.В программе: 
08.12
14:09
МИРБИС 37!Друзья, вчера нам исполнилось 37 лет
08.12
10:24
Ноябрьский медиакод МИРБИС: главные публикации преподавателей в СМИ
06.12
14:54
Связан ли уровень зарплаты и образования с отпуском? В ноябре 2025 года SuperJob провел всероссийское исследование об использовании ежегодных отпусков. В нем участвовали 1600 трудоустроенных россиян и представители 1000 компаний. И вот что показало исследование: 
06.12
07:34
МИРБИС - Школа бизнеса Вы: Anonymous Poll 39% Мужчина, с оставшимися днями отпуска 12% Мужчина, с полностью использованным отпуском 36% Женщина, с оставшимися днями отпуска 14% Женщина, с полностью использованным отпуском 59 voters136 views07:34
06.12
07:33
МИРБИС - Школа бизнеса Сколько дней неиспользованного отпуска у вас осталось в конце года?  Anonymous Poll 21% Нисколько 10% До 6 дней 10% От 7 до 13 дней 15% От 14 до 20 дней 0% От 21 до 27 дней 19% Более 28 дней 15% У меня отпуск еще с того года остался
05.12
12:06
Какие принципы помогают детям расти лидерами?Лидерство — это не врожденная черта, а результат среды, опыта и принципов, которые сопровождают ребенка с ранних лет. Руководители программ МИРБИС поделились, какие принципы, по их личному опыту и наблюдениям, помогают детям расти лидерами.
04.12
13:39
На складах теряется изолента и миллионыДля большинства руководителей склад — это все еще «черный ящик»: работает и ладно, а если сломался, то начинается поиск виноватых. Хотя именно здесь появляются самые дорогие для бизнеса сбои. От остановки конвейера из-за непринятого сырья до годовой заморозки стройки, когда контейнер с уникальным оборудованием просто теряется в углу.Мы обсудили это с Николаем Сериковым, основателем «Ай Ти Скан» и слушателем программы EMBA МИРБИС, который больше 20 лет работает со складами крупных предприятий. По его словам, каждый раз он видит одну и ту же закономерность: десятилетиями склад воспринимают как вспомогательную функцию, но именно в этой зоне «невнимания» происходит большинство системных провалов и сбоев. Главная ошибка — несостыковка цифры и физики. В учете — идеальные документы. На складе — непринятые коробки, стертые одним случайным кликом позиции и поиск нужной детали «по всем полкам». Так появляются два параллельных склада, которые не синхронизированы между собой.Чтобы устранить этот разрыв, компания выстроила собственную методологию. Это управленческий подход, а не сугубо технологический продукт. Сначала выстраиваются процессы: диагностика, проектирование, новая логика работы и только потом подключаются инструменты, которые их поддерживают.Когда процессы выстроены, технологическая часть становится прозрачной и понятной. В зонах хранения работает подсветка ячеек: прожектор выделяет нужную точку цветом, и сотрудник сразу идет туда, где должен быть товар. Нейросеть анализирует план дня, загрузку и состав смены, подсказывая мастеру, где усилить участок или провести выборочную инвентаризацию. В итоге склад перестает жить «в двух реальностях». Учет и фактическое движение товаров начинают совпадать, а хаос и ошибки исчезают.И здесь становится ясно: складские проблемы почти никогда не связаны исключительно с полками или человеческими ошибками. Они рождаются в логике процессов и управлении.«И когда мы приходим наводить порядок на складе, мы лечим не просто складскую логистику. Мы лечим все предприятие. А иногда — целую отрасль», — подчеркивает Николай. 
03.12
12:44
Первая менторская гостиная МИРБИС: три кейса, которые показали узкие места продажВ МИРБИС апробировали новый формат интерактивных занятий — менторскую гостиную прикладных продаж «О сложных продажах просто». Алексей Юсов, руководитель лаборатории прикладных продаж и маркетинга, предложил работать так, как делают это в реальном бизнесе: без абстракций, на конкретных кейсах слушателей.Задачи участников показали, насколько по-разному устроены продажи в различных отраслях и насколько похожи корневые проблемы.
02.12
12:36
Почему персонализация превращается в обязательную опцию для ритейла42% россиян считают персонализацию устойчивым трендом, и запрос на «свое, уникальное» уже стал нормой. Такой вывод показывает исследование сервиса онлайн-опросов Anketolog.ru, в котором приняли участие 1200 человек по всей стране старше 18 лет. Что показывают результаты:
01.12
14:05
SELF MADE WOMAN — конференция для женщин, меняющих правила игры5 декабря на ВДНХ пройдет одно из самых заметных событий в бизнесе и управлении. В этом году на форуме ожидается более 300 участниц, свыше 30 партнеров и более 20 спикеров, среди которых Алла Третьякова, руководитель программы MBA «Управление персоналом» МИРБИС.
01.12
10:43
Декабрьский дайджест бизнес-мероприятий в МИРБИС Аромат мандаринов и первые планы на будущий год — декабрьское комбо, к которому мы добавили подборку полезных мероприятий:
29.11
10:59
Небольшая субботняя разминкаГоворят, филворды и кроссворды развивают фокус внимания, скорость поиска решений и умение держать несколько задач в голове одновременно. Мы спрятали в этом филворде 10 бизнес-слов. Кто найдет первым? Пишите найденные слова в комментариях.
28.11
11:44
Представьте, что вас сегодня назначили генеральным директором новой компании. Вас поздравляют, передают ключи от нового кабинета, пожимают руку… И исчезают. Дальше вы остаетесь с целым бизнесом, который нужно не просто «вести», а спроектировать заново. Именно с такого мысленного эксперимента начал мастер-класс «СЕО: архитектор бизнес-систем» ведущий преподаватель МИРБИС Станислав Казаков. Он предложил участникам примерить роль СЕО, который отвечает не за один участок, а за весь бизнес целиком, и показал, почему генеральный директор — это не «суперначальник отдела», а архитектор: человек, который проектирует стратегию, команду, процессы, потоки и культуру как единую живую систему.На мастер-классе разбирали:▪️чем принципиально отличается генеральный директор от руководителя-функции;▪️какие факторы успеха бизнес-системы СЕО обязан обеспечить лично;▪️как устроена «архитектура» компании из потоков, структур, управления и культуры;▪️какие ошибки чаще всего совершают новые СЕО и почему культура действительно «ест стратегию на завтрак».Читать дальше интересную статью 
27.11
10:32
Внимание, исследование!«Трудности российского бизнеса на международных рынках»Выход на новые рынки — всегда вызов. Проектная команда программы MBA Школы бизнеса МИРБИС исследует трудности российских компаний, чтобы понять как сделать этот шаг быстрее и с меньшими рисками.Опрос займет не больше 5 минут, пройдите его по ССЫЛКЕ.*Мы поделимся результатами опроса и желающие попадут на бесплатную консультацию.
26.11
12:47
Владимир Туровцев оценил прогноз Gartner, Inc. о сокращениях из‑за ИИGartner опубликовал новый прогноз о влиянии ИИ на рынок труда. Согласно данным, ежегодно, начиная с 2028-29 годов будут перестраиваться более 32 млн должностей. Ежедневно около 150 000 рабочих мест подвергнуться изменению через повышение квалификации, а еще порядка 70 000 — через переосмысление обязанностей. Но долгосрочный итог, по мнению аналитиков, окажется не разрушительным. Рынок сможет найти баланс между людьми и ИИ, а новые виды занятости компенсируют потери традиционных профессий.Эти выводы и стали предметом анализа Владимира Туровцева, руководителя программы МВА «Стратегический менеджмент» МИРБИС. Он соглашается с тем, что волна сокращений неизбежна, на это сегодня указывают все крупные исследования. Но вторая часть прогноза, где Gartner ожидает «отката обратно» и уверяет, что «все вернется на круги своя», вызывает у него серьезные сомнения.По словам Туровцева, механизмы прошлых индустриальных трансформаций и нынешней ситуации принципиально различаются. Когда-то автоматизация действительно открывала новые фабрики и создавалась дополнительная занятость, но только потому, что спрос на товары стремительно рос, а экономика испытывала нехватку рабочей силы.«Я не понимаю, при каких условиях сейчас рынок будет расти, за счет какого драйвера. Сейчас, наоборот, есть некоторый избыток производства, затоваривание.Покупательская способность снижается, потому что кризис — и в Европе, и у нас. За счет чего будут создаваться новые рабочие места?»Сомнения вызывает и ставка Gartner на переобучение. Чтобы человек мог перейти в новую профессию, нужны время, деньги и мотивация, а массовый переход требует работающих институтов. Сейчас же, по словам Туровцева, темпы высвобождения людей могут превысить темпы их подготовки.«А чтобы они переучивались, нужно вкладывать деньги в обучение, готовить программы — кто-то готов это финансировать? Боюсь, переучивать отправят тоже ИИ. Но переучиваться с помощью ИИ смогут только те, у кого изначально есть определенная квалификация».Отдельный риск — разрушение карьерных лестниц. На примере IT Туровцев показывает, как ИИ вытесняет типовые задачи младших специалистов. Через пять-семь лет, когда нынешние школьники выйдут на рынок, входные позиции могут просто исчезнуть. А без «джунов» не появляются «мидлы», и цепочка профессионального роста разрывается.И это не ограничивается IT-сферой. Миллионы сотрудников из бухгалтерии, юриспруденции, логистики, сервисных профессий рискуют столкнуться с исчезновением привычных ролей, а альтернатив на рынке почти нет. Роботы дешевле, автоматизация ускоряется, и пока не видно системных мер, которые могли бы смягчить переход.Читать дальше
25.11
11:08
Налоги 2026: ключевые риски и рекомендации для бизнеса от преподавателей МИРБИСКомпании готовятся к крупнейшему обновлению налоговых правил с 2019 года: рост НДС до 22%, ужесточение УСН, отмена льгот по страховым взносам для большинства МСП — изменения, к которым бизнесу важно готовиться заранее.