Андрей Яценко: Моя история в бизнесе началась благодаря Высшей школе бизнеса МИРБИС

Моя история в бизнесе началась благодаря Высшей школе бизнеса МИРБИС. Учеба на курсе MBA расставила все точки над и, через месяц как я успешно защитил диплом МИРБИС - открыл компанию «ГорСвязьСервис». 
Дата публикации:
110
0
В статье
Автор:
Погонина Анна

Погонина Анна

Менеджер по маркетинговым коммуникациям Школы бизнеса МИРБИС

Моя история в бизнесе началась благодаря Высшей школе бизнеса МИРБИС. Учеба на курсе MBA расставила все точки над и, через месяц как я успешно защитил диплом МИРБИС - открыл компанию «ГорСвязьСервис». 

Я рос обычным парнем из простой семьи, рано из жизни ушел отец и меня воспитывала только мама. По жизни всего добивался сам, мне некому было помогать. Начинал работать в телекоме монтажником, спустя годы стал руководителем отдела развития сетей, затем начальником управления эксплуатации сетей ШПД, потом директором департамента сети, директором по развитию. Работал в крупных телеком-компаниях, у меня была престижная работа, рост по карьерной лестнице, стабильный доход и спокойный сон. После МИРБИС отказался от всего этого в пользу своего бизнеса, о чем ни разу не пожалел. 

В 2011 году я создал аутсорсинговую компанию, рынок аутсорсинга для проводных операторов на тот момент только начинал свое становление. В то время аутсорсинг в телекоме был ориентирован на обслуживание башен мобильной связи, игроки большой тройки стали пользоваться аутсорсингом благодаря чему инвесторы готовы были вкладываться в такую модель. В аутсорсинг проводной связи на тот момент никто не верил. 

Когда ты первый раз в бизнесе, ты как маленький ребенок в большом дремучем лесу, знаешь дом где –то за лесом, а как до него дойти, когда вокруг воют волки и хочется кушать представления не имеешь, но все равно идешь.

За пять лет работ компании «ГорСвязьСервис» было много проблем, много ошибок, бесконечная борьба с мнением на рынке: «аутсорсинг – зло!». Я узнал, что такое кассовый разрыв, кадровый голод, понял, как привлекать инвестиции в компанию. Узнал, как предают те, на кого ты больше всего рассчитываешь, как «кидают» на несколько миллионов, как в нашей стране могут легко угрожать и давить следственными органами, да и много чего еще было.

Твоя компания — это живой организм, она развивается, и ты вместе с ней, только если ты понимаешь в каком направлении двигаться ты сможешь дойти до цели. К 2016 году моя доля в компании, которую я основал пять лет назад составляла 35%, мы развивались, но не так быстро, как планировали. Рынок аутсорсинга (подряда) в телекоме плохо масштабировался в регионах, компания не прирастала так как IT-гиганты и сильно зависела от ценовых войн других игроков рынка, которые роняли цены. 

Мировой рынок при этом стремился к автоматизации бизнес процессов. Я стал изучать этот опыт и меня привлекла бизнес-модель «Uber» и аналогичных цифровых сервисов. Тогда стало понятно за этим будущее поэтому «ГорСвязьСервис» необходимо трансформироваться в Digital компанию и стать похожем на «Uber», но в своем сегменте. С этим предложением я вышел к основному акционеру.  Я был убеждён, что все взаимоотношения между заказчиками и исполнителями могут быть оцифрованы, программно настроены: критерии качества работы линейного персонала, оплата работы персонала, учет и контроль движения товаров и материалов и многое другое. Заказчик может контролировать мастеров, выполняющих работу по заданным установленным им регламентам или требованиям. Платформа при этом должна после выполнения работ и производимых оплат за ее выполнение распределять полученный доход с заявки на всех участников сделки по одному заказу. 

Автоматизация решала бы сразу несколько задач для всех игроков рынка. Юридическое лицо быстро привлекает рабочую силу и выполняет в срок свои задачи, но самое главное оно застраховано от налоговых и юридических рисков и находится в «белой зоне», а мастера получают большой поток заявок рядом с домом по той квалификации на которую аттестованы. Все довольны, но в то время акционеры моей же компании меня не поддержали.

Я получил хороший урок: прежде чем отдавать контрольный пакет своей компании инвестору стоит развивать компанию самостоятельно до того момента пока не поймешь, что работающий прототип востребован рынком и настало время для масштабирования и стремительного рывка вперед.

Это стало хорошим толчком для воплощения моей идеи собственными силами, не зависимо от других. Собрал волю в кулак начал все сначала. В 2017 году Uber-стартап получил название Gorserv – городская служба сервиса. Для подтверждения своей гипотезы дополнительно провел проблемное интервью с 20 ТОП-менеджерами экспертами различных рынков: телеком, ЖКХ, финансы, банковская сфера, определив для себя критерии успешности услуги.

На рынке уже были агрегаторы услуг такие как: youdo, profi.ru и т.д. работающие на рынке b2c, при этом потребность у юридического лица в заказе мастеров различного профиля для своих нужд не меньше, а уровень качества, прозрачность налоговых документов, работа с мастерами в «белой зоне» должна быть максимальная. 

Идея предоставление мастеров различных квалификаций оказалась востребована не только на рынке телекома, уже в августе 2017 мы вышли на рынок ЖКХ и предложили нашим заказчикам: сантехников, электриков, плотников и т.д. В начале 2018 года появились первые заказчики из банковской сферы и ритейла. 

Сегодня Gorserv - Digital компания с двукратным годовым ростом выручки, быстро масштабируемая в любых городах. Все идеи по автоматизации сервисных работ я смог реализовать со своей командой за короткий срок, и мы постоянно совершенствуемся. Нашим сервисом уже пользуется более 70 заказчиков, в 13 городах России. 

Аналитики ГК "Финам" и ИК "Фридом Финанс" оценивают объем рынка уберизации только для ЖКХ, на котором работает Gorserv в 290 млрд. руб. не говоря уже про уберизацию телекома и других сфер. По их оценкам «В России такая модель в отраслях экономики пока не получила распространения, но, возможно, что таким образом будет задан новый тренд»!

Убежден, что опыт прошлых лет, а также бизнес образование помогают мне решать возникающие задачи, которые каждый раз подкидывает бизнес, находить нестандартные решения проблемам, не наступая при этом на старые грабли. Сейчас, например, мы с командой работаем над амбициозной задачей – созданием нового рынка мастеров. Оказалось, что мало сделать хороший сервис для заказчиков нужно создать такие условия для мастеров чтобы они работали в белую по ИП и были готовы к контролю со стороны платформы, а количество таких мастеров было бы достаточным для всего объема заявок.

Мероприятия и программы по теме:
[МВА]
Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

4 июня 2025
2 часа
Research & Faculty Talks: диалог об идеях, исследованиях и преподавании

Research & Faculty Talks: диалог об идеях, исследованиях и преподавании

6 июня 2025
ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

9 июня 2025
40 ак. часов
#МВА
#ИТ-менеджмент
0

Еще интересное в нашем Блоге

Телеграм
ЛЕНТА
HR-Аналитика для бизнес-решений 2025VII HR-конференция + обзор HR-Tech решенийЕсли вы хотите принимать обоснованные управленческие решения в HR, начните с главного — с измерений. Сегодня эффективность HR-функции напрямую влияет на устойчивость бизнеса, а аналитика становится тем инструментом, который помогает не просто наблюдать, а действовать.Именно этому будет посвящена VII HR-конференция «HR-Аналитика для бизнес-решений 2025», информационным партнером которой выступает школа бизнеса МИРБИС. Это мероприятие объединит экспертов и практиков в области управления персоналом, которые ежедневно используют данные для решения конкретных задач: от найма и удержания сотрудников до построения стратегий роста.Основные темы конференции:
Как меняются наука, преподавание и бизнес. Приглашаем на открытую дискуссию 6 июняResearch & Faculty Talks — это встреча для преподавателей и исследователей, которым важно делиться опытом, находить новые идеи, подходы и профессиональные связи. 6 июня в 17:00 приглашаем на заключительное мероприятие научно-методического цикла семинаров. Участников ждет живая дискуссия об изменениях академической среды, исследовательских практик и содержания преподавания.В программе три тематические секции:
Зачем бренды возвращаются в офлайн, и как мерч становится инструментом доверия в 2025? Когда digital-каналы перегружены, а внимание аудитории рассеяно, бренды ищут новые способы выстраивать контакт. Один из самых эффективных — физический маркетинг
В честь Дня российского предпринимательства представим себе 2342 год.На Марсе уже есть университеты, винодельни, свекольные поля и студии ландшафтного дизайна. Люди перемещаются по воздуху в индивидуальных капсулах с нейронавигацией. А еду доставляют дроны за три минуты. Звучит фантастически? Безусловно.Но так же когда-то думали о смартфонах, 3D-принтерах, каршеринге и нейросетях. Они появились не потому, что кто-то однажды отдал распоряжение, а потому, что нашлись люди, которые увидели возможность и начали действовать.Ученые создавали открытия. Инженеры — технологии. А предприниматели искали применение, находили смелость и брали на себя риск. Именно они соединяли ресурсы, запускали процессы, превращали идею в работающий продукт. 
Одно из лучших антикризисных решений. Кейс Johnson & JohnsonВ 1982 году бренд, оказавшийся в эпицентре скандала — это Tylenol от Johnson & Johnson. Многие были уверены, что компания обречена, и ничто не поможет вернуться продукции на полки аптек. Руководство компании выбрало не самый легкий путь, но именно тот, который сработал. Вместо попыток оправдаться или уйти в тень команда сделала ставку на главное: открытость, скорость и ответственность перед людьми. Даже несмотря на то, что в произошедшем не было их вины.Вот какие шаги они предприняли: ✅ Обратились к населению через СМИ с просьбой воздержаться от приема препарата до окончания расследования. ✅ Добровольно отозвали с рынка более 31 миллиона упаковок на сумму около 100 миллионов долларов. ✅ Разъяснили в публичных заявлениях, как устроена система контроля качества, и почему яд не мог попасть в продукт на стадии производства. ✅ Объявили о денежном вознаграждении за поимку преступника. ✅ Разработали новую форму упаковки с защитной пломбой (в дальнейшем это стало отраслевым стандартом) ✅ Запустили программу замены старых упаковок на новые, безопасные (акция обошлась бренду в миллионы долларов) ✅ Провели масштабную информационную кампанию: новая реклама, купоны, разъяснительная работа с врачами и аптеками.
Фальсификация продукта и репутационный крах: кейс для дискуссии о кризисном менеджментеНачало 1980-х. В аптеках США продается один из самых популярных безрецептурных препаратов в стране. Его принимают миллионы, ему доверяют, он занимает 35% рынка анальгетиков и приносит компании значительную часть выручки.Но вдруг прием препарата начинает приводить к летальному исходу. Новость о 7 погибших, а также обнаруженных в таблетках цианиде и стрихнине молниеносно попадает на первые страницы всех СМИ и вызывает панику у населения.  Позже выясняется, что компания не причастна к отравлениям. Но продукт уже под подозрением, бренд — под ударом, доля на рынке с 37% сократилась до 7%, стремительно упали продажи не только этого препарата, но и других, производимых этой компанией. Как вы думаете, какие управленческие решения приняла компания? И что бы сделали вы в подобной ситуации?  — Отозвали бы партию, весь продукт или дождались бы расследования?— Рискнули ли бы отстоять марку или пошли в ребрендинг?— Сделали бы приоритетом операционные показатели или сосредоточились на ценностях компании и пошли бы навстречу потребителям?
МИРБИС выступит информационным партнером конференции «МСФО и управленческий учет — 2025»С 28 по 30 мая пройдет 19-я практическая конференция «МСФО и управленческий учет — 2025». Бизнес-школа МИРБИС выступит информационным партнером мероприятия, организованного издательством «Методология». Конференция соберет ведущих экспертов и практиков в области МСФО и управленческого учета. В программе сессии в формате «услышал — внедрил», панельные дискуссии и обмен реальными кейсами.30 мая на специальной сессии для нефинансовых организаций выступят эксперты МИРБИС:
Ближайшие мероприятия в МИРБИС:
Live stream started
Преподаватели рекомендуют Сегодня читаем и смотрим по рекомендации Павла Лебедева, д.э.н., профессора бизнес-практики, руководителя программы DBA МИРБИС.Сюжеты из книг и фильмов — это готовые кейсы: как герои преодолевают кризисы, выстраивают альянсы или теряют все из-за слепой уверенности. Почти в каждой «художке» можно найти схемы переговоров, управленческие ловушки или алгоритмы решений. И узнать, как персонаж собирает команду из «ничего», мотивирует без бюджета или превращает поражение в трамплин.
Навыки растут. Зарплата — не всегда? ВЦИОМ опубликовал результаты всероссийского исследования, в котором приняли участие работающие россияне из всех федеральных округов. Опрос показал, как за последние 20 лет изменилась роль профессиональных навыков в карьере, доходах и востребованности на рынке труда.Результаты свели в три ключевых индекса:
Выпускница МИРБИС Анастасия Родина возглавила HR-направление в М.Видео-Эльдорадо
Ближайшие события в МИРБИСС новыми силами врываемся в рабочую неделю
А какую стратегию вы выбрали для первых рабочих дней?Anonymous Poll46% - Сразу включился/включилась в задачи без раскачки23% - Начал/начала с разбора почты и приоритизации3% - Сфокусировался/сфокусировалась на одном крупном проекте18% - Работаю в облегченном режиме — адаптируюсь3% - Пока больше слушаю команду, чем делаю7% - А я еще отдыхаю
Почему после майских праздников сложно вернуться к работе, и что с этим делать руководителюМайские выходные дают сотрудникам долгожданную передышку. Но чем продолжительнее этот перерыв, тем заметнее у некоторых из них потом снижение фокуса, темпа и мотивации. Вместо бодрого старта многие возвращаются в офис с пониженным тонусом и внутренним сопротивлением.Причин несколько
Дорогие друзья!Поздравляю вас с самым светлым и значимым праздником весны — Днем Победы. Мы встречаем его с благодарностью, гордостью и волнением, вспоминая подвиг тех, кто отстоял свободу и мир на нашей земле.Этот день напоминает нам о силе духа, самоотверженности и единстве нашего народа. Память о Великой Победе — святой долг каждого. Мы обязаны хранить ее как историю доблести, патриотизма и мужества, передавая из поколения в поколение.9 Мая мы не только вспоминаем события той страшной войны, но и осознаем, что значит быть гражданином своей страны, приносить ей реальную пользу и по-настоящему любить Родину.От всей души желаю вам, вашим родным и близким мира, добра, уверенности в завтрашнем дне, вдохновения и успехов в делах — на благо нашего Отечества. Пусть в ваших домах всегда царят тепло, согласие и светлая надежда.Сердечная благодарность нашим дедам и прадедам, бабушкам и прабабушкам — тем, кто приблизил этот Великий День!С уважением, ректор Н.А. Цветкови коллектив Института МИРБИС