Делегирование — фундаментальная практика управления, которая включает в себя распределение и препоручение работы и обязанностей по принятию решений от менеджера подчиненным. Этот процесс позволяет менеджерам эффективно разделять нагрузку в течение рабочего дня и уполномочивать членов команды брать на себя определенные задачи и обязанности.
| Разделение труда | Менеджер решает, какие задачи можно делегировать. Делегирование подразумевает распределение обязанностей, чтобы их можно было поручить различным членам команды. Это не только помогает в управлении нагрузкой в ходе рабочего дня, когда кто-нибудь, например, уйдет в отпуск, но и гарантирует, что сложные задачи будут выполняться людьми с соответствующими навыками, опытом и знаниями. |
| Наделение полномочиями | Менеджер определяет, какие задачи можно делегировать, и наделяет необходимыми полномочиями подчиненного, что мотивирует сотрудника и повышает его удовлетворенность работой. Сотрудники часто чувствуют себя более ценными и вовлеченными, когда им доверяют значимые сферы ответственности. |
| Эффективность | Делегирование позволяет повысить эффективность организации и дает менеджерам возможность сосредоточиться на сложных задачах более высокого уровня, требующих их уникальных навыков, при этом гарантируя, что другие важные задачи будут выполнены. |
| Ответственность | Хотя менеджеры делегируют задачи, они отслеживают контрольные точки, сохраняя за собой окончательную ответственность за результаты. Это означает, что, хоть подчиненные и могут выполнять свой круг обязанностей, менеджер по-прежнему отвечает за общую производительность команды и может передавать задачи на тот случай, когда кто-либо уйдет в отпуск |
| Развитие навыков | Когда менеджер решает, какие задачи можно делегировать, это также служит средством развития навыков внутри команды. По мере того, как сотрудники берут на себя новые обязанности, например, беря на себя задачи того, кто уйдет в отпуск, они приобретают опыт и знания и развивают собственные способности, что может принести пользу организации в долгосрочной перспективе |
Делегирование полномочий — ключевая управленческая функция, играющая важную роль в эффективном функционировании организаций. Оно обеспечивает распределение задач, расширяет возможности сотрудников и способствует повышению общей производительности.
В рамках делегирования важны такие аспекты, как передача полномочий, установление подотчетности, развитие навыков и другие. Эти функции помогают создать рабочую среду, в которой каждый член команды понимает свою роль и может активно участвовать в достижении целей организации.
Практика делегирования, т.е. передачи задач и полномочий от одного человека (обычно руководителя) другим (обычно подчиненным) помогает лучше организовать работу в команде и использовать время и ресурсы более эффективно. Когда менеджеры понимают, как правильно делегировать задачи, они могут развивать навыки своих сотрудников, что способствует их профессиональному росту.
В качестве примера, можно рассмотреть один из ярких примеров успешного делегирования - опыт компании Google, особенно в ее ранние годы под руководством сооснователей Ларри Пейджа и Сергея Брина. Они создали культуру, в которой сотрудники были активно вовлечены в процесс принятия решений и имели возможность свободно предлагать идеи.
Одним из наиболее известных кейсов является программа "20% времени", которая позволяла сотрудникам уделять 20% своих рабочих часов на личные проекты, не обязательно связанные с их основной работой. Эта инициатива привела к созданию таких успешных продуктов, как Gmail и Google News. Делегируя свободу выбора и инициативу своим сотрудникам, Google смогла стимулировать инновации и развить большое количество новых идей, которые в дальнейшем стали важными компонентами бизнеса.
Такой подход иллюстрирует, как эффективное делегирование может способствовать росту компании и развитию креативности среди сотрудников.
Кроме того, умение делегировать снижает вероятность перегрузки руководителей и гарантирует, что работа будет продолжаться даже в отсутствии ключевых членов команды. Также это помогает установить уровень ответственности, так как каждый понимает, за что он отвечает. В итоге, с правильным подходом к делегированию можно создать более продуктивную и мотивированную команду, которая достигает своих целей.
Ниже представлены основные функции делегирования:
Препоручая задачи и предоставляя полномочия, руководители создают среду, в которой каждый член команды понимает свою роль и вносит значимый вклад в общие цели. Установление подотчетности и развитие навыков позволяет не только повышать эффективность, но и готовить сотрудников к будущему, делая их более уверенными и подготовленными к новым вызовам.
Уинстон Черчилль сказал: «Если хотите повлиять на другого человека, припишите ему качество, которым он не обладает, и он сделает все, чтобы доказать, что вы правы».
Поэтому, важно помнить, что эффективное делегирование способствует не только выполнению текущих задач, но и общему развитию команды.
Эффективное делегирование необходимо для достижения организационных целей, расширения прав и возможностей сотрудников и повышения эффективности бизнеса. Ниже приведены основные принципы эффективного делегирования полномочий:
Менеджеры должны передавать обязанности тем членам команды, которые обладают необходимыми навыками, опытом, знаниями и готовностью эффективно справляться с поставленной задачей.
Менеджер должен отчетливо определить задачи, обязанности и ожидания для подчиненного. Это включает в себя описание объема задачи, процесса и желаемых конечных результатов во избежание путаницы и недопонимания.
Чтобы обеспечить ясность и избежать конфликтов, подчиненные должны подчиняться только одному менеджеру или руководителю. Этот принцип гарантирует, что сотрудники получают четкие и последовательные инструкции из одного источника.
При делегировании менеджеры должны убедиться, что полномочия, предоставленные подчиненному, соответствуют уровню назначенной ответственности. Без достаточных полномочий подчиненный может испытывать трудности с эффективным выполнением сложной задачи.
Делегирование должно побуждать подчиненных брать на себя ответственность за задачи. Менеджер мотивирует сотрудника, используя стимулы, признание или другие мотивационные инструменты для поощрения ответственности и приверженности общему делу.
Ясная и открытая коммуникация имеет решающее значение для эффективного делегирования. Менеджеры должны предоставлять подробные инструкции, отвечать на вопросы и добиваться понимания подчиненными своих ролей и обязанностей.
При делегировании полномочий менеджеры должны отслеживать прогресс и предоставлять конструктивную обратную связь. Это гарантирует, что задачи выполняются по графику, и позволяет при необходимости вносить коррективы без лишнего микроменеджмента.
Делегирование должно руководствоваться принципом ожидаемых итогов. Менеджеры должны сообщать желаемые конечные результаты и то, как задача способствует достижению более широких организационных целей.
Доверие является краеугольным камнем делегирования. Менеджеры должны доверять своим подчиненным в выполнении поставленных задач без ненужного вмешательства, способствуя развитию уверенности в собственных силах.
Придерживаясь этих принципов, менеджеры могут делегировать полномочия с гарантией того, что задачи будут выполнены эффективно, в то же время предоставляя членам своей команды возможность расти и добиваться успеха.
Делегирование полномочий — это структурированный процесс, включающий несколько этапов для обеспечения эффективного назначения и успешного выполнения сложных задач. Ниже приведены основные этапы делегирования в управлении:
Более подробно наши студенты знакомятся с этой методикой на профильных программах и коротких курсах (тег).
Шаг 2. На этом этапе менеджер определяет наиболее подходящего подчиненного для выполнения задачи. Это решение должно основываться на навыках, опыте, знаниях и готовности человека взять на себя ответственность.
Есть несколько проверенных методик, которые помогут определить, сможет ли человек выполнить задачу, которую вы ему передаете или у него возникнут с ней сложности.
Метод STAR. Эта методика основана на оценке поведения и включает четыре этапа: Ситуация (Situation), Задача (Task), Действие (Action) и Результат (Result). Вы можете использовать этот метод, чтобы обсудить с человеком его предыдущие опыты с подобными задачами, что поможет вам понять, как он справлялся с ними ранее.
Оценка компетенций. Сформируйте список ключевых компетенций, необходимых для успешного выполнения задачи, и оцените, насколько эти навыки соответствуют компетенциям сотрудника. Это можно сделать через анкетирование, самопрезентацию или собеседование.
Метод 360 градусов. Эта методика предполагает сбор обратной связи о навыках и работе сотрудника не только от него самого, но и от его коллег, подчиненных и руководителей. Это может дать вам более полное представление о том, как человек справляется с задачами.
SWOT-анализ. Проведите SWOT-анализ, чтобы оценить сильные стороны, слабости, возможности и угрозы, связанные с задачей и сотрудником. Это поможет вам получить представление о том, какие аспекты могут повлиять на выполнение задачи.
Обучение строится на проектной работе, где каждый слушатель использует свою компанию. В итоге вы получите реальные наработки или новую бизнес-модель с продуманными алгоритмами.
Ниже приведены основные причины, по которым делегирование необходимо в современном менеджменте:
Делегирование позволяет менеджерам распределять сложные задачи и обязанности между членами команды в ходе рабочего дня, гарантируя более эффективное выполнение работы. Поручая подчиненным выполнение конкретных задач, менеджеры могут сосредоточиться на стратегических целях более высокого уровня, что повышает общую производительность.
Делегирование полномочий расширяет права и возможности сотрудников, предоставляя им полномочия по принятию решений в течение рабочего дня. Это не только повышает уверенность в своих силах, но и мотивирует сотрудника работать лучше, поскольку он чувствует, что ему доверяют и его ценят в организации. Наделенные полномочиями сотрудники с большей вероятностью будут проявлять инициативу и искать обратную связь для улучшения своей работы.
Делегирование предоставляет сотрудникам возможности развивать новые навыки и приобретать опыт и знания в выполнении обязанностей. Это готовит их к будущим руководящим ролям и способствует долгосрочному росту организации.
Делегируя полномочия людям, находящимся ближе к операционному уровню, можно добиться того, что решения будут приниматься быстрее и эффективнее. Подчиненные часто лучше понимают конкретные задачи или проблемы, что позволяет им принимать обоснованные решения, не дожидаясь ответа от руководства.
Делегирование способствует формированию культуры доверия и сотрудничества в организации. Когда менеджер делегирует задачи, он мотивирует сотрудника, демонстрируя доверие к способностям членов своей команды, что улучшает отношения и поощряет командную работу.
В современных организациях менеджеры часто сталкиваются с большой нагрузкой в течение рабочего дня. Делегирование помогает снизить эту нагрузку за счет распределения сложных задач, позволяя менеджерам сосредоточиться на стратегическом планировании и других важных обязанностях.
В современных динамичных и децентрализованных организационных структурах делегирование имеет важное значение для поддержания гибкости и адаптивности всех процессов. Оно обеспечивает плавное распределение полномочий между различными уровнями иерархии, позволяя организациям быстро реагировать на изменения в бизнес-среде.
Делегирование мотивирует сотрудника мыслить независимо и находить нетривиальные решения. Предоставляя членам команды свободу подхода к поставленным задачам, организации могут стимулировать инновации и повышать общую производительность.
Делегирование полномочий имеет огромное значение в современном управлении: оно помогает организациям работать более эффективно и способствует развитию сотрудников. Когда менеджеры передают задачи своим подчиненным, они помогают команде лучше распределять работу, что повышает общую продуктивность. Например, в компании Zappos сотрудники могут самостоятельно принимать решения по проблемам с клиентами, что позволяет им быстрее реагировать на запросы.
Делегирование также дает сотрудникам больше прав и уверенности. В своей книге "Drive" Даниэль Пинк отмечает, что люди, чувствующие доверие со стороны руководства, работают лучше. Google использует этот подход, позволяя сотрудникам управлять своими проектами, что способствует творчеству и инновациям.
Кроме того, при передаче задач сотрудники развивают новые навыки, что готовит их к будущим руководящим ролям. В Toyota работники регулярно получают новые вызовы, что помогает им развиваться. Это объясняется в книге "ДАО Toyota" Джеффри Лайкера, где детально рассматриваются методы управления и развития сотрудников в компании.
Наконец, в быстроменяющемся мире делегирование помогает организациям быть гибкими и адаптироваться к изменениям. Аспекты хорошо описсаны в книге Нассима Николаса Талеба, автора "Черного лебедя", "Статистические последствия жирных хвостов: О новых вычислительных подходах к принятию решений". Для студентов и ученых этот труд станет мастер-классом, так как в нем собраны статьи Талеба и его учеников, которые показывают процесс мышления прикладного математика, решающего реальные задачи.
Трудно переоценить значимость делегирования для стратегического менеджмента. Оно не только повышает эффективность и производительность, но и расширяет возможности сотрудников, укрепляет доверие и готовит организации к адаптации к сложностям современной бизнес-среды.
Федоров Федор Валентинович
