Эмоциональный интеллект, его значение и развитие

EQ представляет собой эмоциональную версию IQ. Если последний позволяет логически мыслить и анализировать информацию, то эмоциональный интеллект отвечает за восприятие и обработку эмоций. Понимание и развитие EQ крайне важно в менеджменте, так как помогает строить отношения в рабочем коллективе и достигать поставленных целей.
Дата публикации:
2850
3
В статье
Автор:
Данилов Олег

Данилов Олег

Управляющий редактор сайта Школы бизнеса МИРБИС

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность ясно воспринимать эмоции как собственные, так и других людей, а также умение справляться с ними. EQ охватывает ряд практических навыков, которые являются надежным подспорьем в сложных рабочих и общественных отношениях.

Эмоциональный интеллект — это совокупное описание множества мелких навыков, для которых есть целый ряд разных классификаций. Одну из самых полезных представил известный психолог Дэниел Гоулман, который поделил EQ на пять ключевых элементов.

  1. Самосознание

    Ваше самосознание — это мера того, насколько хорошо вы понимаете себя и свои эмоции. Это ваша способность верно интерпретировать эмоциональную информацию о себе.

    Самосознание имеет как краткосрочные, так и долгосрочные аспекты. Например, тот, кто осознает себя, понимает свои долгосрочные предпочтения, ценности и потребности. Он может знать, что ему легко становится скучно от рутинных занятий, и поэтому он ищет разнообразную работу. Он понимает стабильные, последовательные, долгосрочные аспекты своей эмоциональной жизни.

    Быть самосознающим также означает распознавать свое эмоциональное состояние в любой отдельный момент времени. Многие из нас пытаются скрывать свои эмоции даже от себя или подавлять неудобные. Например, можно чувствовать вину из-за того, что злитесь на своих родителей, поэтому вы пытаетесь оттолкнуть это чувство, только чтобы обнаружить, что на самом деле раздражены из-за коллег по работе.

    Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен распознавать изначальную причину, по которой он чувствует себя особенно расстроенным. Самосознание — это основа, на которой покоится остальная часть нашего эмоционального интеллекта.

  2. Саморегуляция

    Саморегуляция прямо вытекает из самосознания и позволяет понимать свои эмоции. При этом саморегуляция означает, что мы не поддаемся эмоциям слепо, на даем им управлять нашим поведением. Стереотипный сердитый начальник, набрасывающийся на подчиненных, потому что им недовольны дома, является примером человека с плохой саморегуляцией.

    Саморегуляция означает не полное подавление своих чувств, а умение выражать эмоции осмысленным и уместным образом. Сюда относится выбор подходящего времени для реакции, корректировка манеры общения и контроль за тем, чтобы не вымещать собственных эмоций на других.

    Эмоциональный интеллект подразумевает баланс. Некоторые пытаются излишне сдерживать сложные чувства. Другие недостаточно следят за собственными эмоциональными всплесками. Люди же с развитым эмоциональным интеллектом способны уверенно лавировать между крайностями.

  3. Мотивация

    Мотивация — это навык, который позволяет вырабатывать самодисциплину на основе личных ценностей, потребностей и целей, не полагаясь на поощрения со стороны. Этот вид личного стремления к достижению цели известен как внутренняя мотивация.

    Как и саморегуляция, внутренняя мотивация опирается на самосознание, которое позволяет определять собственные ценности и сосредоточиться на том, как ваше текущее поведение удовлетворяет ваши потребности.

    Внутренняя мотивация не бывает врожденной, это навык, который можно вырабатывать и улучшать. Люди с высоким эмоциональным интеллектом обычно ищут вызовы в работе, потому что сами находят их интересными.

  4. Эмпатия

    Эмпатия означает способность правильно воспринимать эмоции других и реагировать на происходящее. Если самосознание связано с пониманием себя, то эмпатия заключается в попытке понять других людей аналогичным образом.

    Эмпатия также несет в себе различные элементы, во многом похожие на самосознание. Люди с сильной эмпатией способны определять, какие эмоции испытывает другой человек в конкретный момент, но они также думают о мотивах, истории, личности и окружении другого человека, пытаясь достичь понимания на более глубоком уровне.

    Наличие такого глубокого понимания позволяет эмпатичным людям хорошо реагировать на эмоции окружающих. Они предугадывают, что нужно другому человеку. Люди с развитым эмоциональным интеллектом понимают, что делают наилучшие предположения, и не думают, что у них есть ответы на все вопросы. Они уважают сложный внутренний мир других и всегда пытаются понять их немного лучше.

  5. Социальные навыки

    Социальные навыки, вероятно, являются наиболее очевидным аспектом EQ. Люди с эмоциональным интеллектом способны использовать свое самосознание, саморегуляцию, мотивацию и эмпатию, чтобы помочь выстраивать значимые отношения с другими. Они способны менять способ своего общения, чтобы наилучшим образом донести свою мысль.

    Люди с эмоциональным интеллектом также способны считывать контекст и понимать социальные правила, которым надо следовать. Высокое самосознание придает уверенность в себе и позволяет изящно справляться с неловкими ситуациями.

Разумеется, существует немало вариантов добиться успеха в жизни и масса сфер, в которых вознаграждаются другие способности. Например, в современном информационном обществе огромную роль играют технические навыки. Есть такая детская шутка: «Кого ты будешь называть “ботаником” через пятнадцать лет?» Ответ: «Босса». Но даже среди «ботаников» эмоциональный интеллект обеспечивает дополнительное преимущество на рабочем месте.
«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»

Дэниел Гоулман – американский писатель, психолог, научный журналист, один из основателей учения об эмоциональной саморегуляции.

EQ повышает академические и профессиональные успехи

Эмоциональный интеллект кардинально влияет на способность учиться и профессиональное развитие.

Сотрудники более позитивно относятся к менеджерам и коллегам с развитым EQ, заставляя тех чувствовать себя более комфортно и укрепляя их уверенность в достижении целей и успехе общего дела.

Люди с отличными социальными навыками также с большей вероятностью смогут рассчитывать на полное содействие и будут лучше справляться с разочарованием и стрессом. У них также может оказаться сильнее внутренняя мотивация, что побуждает других коллег усерднее работать над задачами.

Человек с высоким EQ способен выбрать подходящее время, чтобы попросить о повышении или иметь повышенную готовность к саморазвитию и обучению. Таким людям также с большей вероятностью предложат повышение и руководящие должности.

EQ улучшает принятие решений

Эмоции являются важным источником информации. Здоровый уровень эмоционального интеллекта помогает использовать знания о своих эмоциях и эмоциях окружающих для принятия наилучших решений.

Вот три примера того, как эмоциональный интеллект связан с лучшим принятием решений:

Способность к саморегуляции поможет избегать импульсивных, необдуманных решений. Вы с большей вероятностью потратите некоторое время на обдумывание того, как ваше решение повлияет на других.

Человек с высоким уровнем EQ чувствует себя увереннее при принятии важных решений, поскольку справляется с собственными чувствами.

Эмоциональный интеллект может помочь распознать истинный источник тревоги, что также помогает принимать решения. Эмоциональный интеллект может помешать сделать выбор на основе несвязанных, сложных эмоций.

Развитый эмоциональный интеллект особенно важен для менеджеров, являясь едва ли не самым необходимым из всего набора лидерских качеств. Необходимо научиться владеть не только своими эмоциями, но и управлять коллективом, чтобы все шло на пользу общему делу. В моменты острых кризисов EQ помогает проявлять волевые качества и при необходимости поощрять команду к самостоятельному поиску решений.. Эмоциональный интеллект позволяет выбирать оптимальную роль в конкретной ситуации и самых подходящих исполнителей.

Как улучшить эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — не константа, это один из социальных навыков, который можно развивать.

Вот несколько действенных способов улучшить свой эмоциональный интеллект:

  1. Называйте свои эмоции

    Это может показаться очевидным, но люди часто затрудняются с определением различных эмоций. Почти все отличить радость от грусти, но далеко не каждый может отличить ярость от раздражения, блаженство от восхищения.

    Расширение словарного запаса помогает точнее разбираться в оттенках эмоций. Попробуйте выработать привычку сверяться с собой в течение дня. Сделайте паузу и спросите себя: «Что я на самом деле чувствую прямо сейчас?»

  2. Проявляйте любопытство к своим эмоциям

    Попытка понять, что вам говорят собственные чувства, — это первый шаг к улучшению EQ. Эмоции несут важную информацию и о нас самих, и об окружающих. Все они являются полезными подсказками, которые позволят определиться желаниями и потребностями.

    Когда почувствуете себя охваченным эмоциями, задумайтесь: «Что именно я чувствую? О чем говорит это чувство?»

  3. Не торопитесь с реакцией

    Эмоции могут быть сильными, но они также могут быстро меняться. Наличие хорошего эмоционального интеллекта позволяет взять необходимую паузу для оценки эмоций, а не реагировать на них рефлекторно.

  4. Узнайте себя

    К сожалению, знание себя не всегда дается автоматически или легко. Вождение автомобиля не научит вас принципам работы двигателя внутреннего сгорания. Точно так же люди не всегда понимают порывы, которые ими движут.

    Попробуйте каждый день уделять время размышлениям о себе, своих чувствах и реакциях. Давно известно, что ведение заметок и дневника помогает выявлять закономерности в ходе своих мыслей и разобраться в чувствах.

  5. Оцените свои стратегии преодоления

    Саморегуляция заключается в осознании своих эмоций и эффективном совладании с ними. Не следует просто подавлять чувство и притворяться, что все в порядке.

    Стресс — ключевая эмоция, с которой приходится время от времени справляться. Улучшайте свой EQ, оценивая, насколько хорошо вы боретесь со стрессом, и пробуя разные стратегии, чтобы определить наилучшее средство. Ищите закономерности в том, как вы справляетесь с эмоциями.

  6. Учитесь слушать

    Многие люди на удивление плохо умеют слушать. Эмоционально интеллектуальные люди научились пристально внимать другим. Более того, они знают, как дать другому человеку понять, что его действительно слушают.

    Активное слушание — сложный навык, но он важен, если вы хотите сформировать надежные связи с коллегами.

  7. Развивайте эмпатию, проявляя интерес к другим

    Эмпатия — один из ключевых компонентов эмоционального интеллекта. Она позволяет вам воспринимать чужой опыт, даже если он резко отличается от вашего собственного. Это позволяет легче предвидеть реакции других на ситуации и выстраивать доверительные отношения.

    Изучение нового о людях помогает видеть их объемно и лучше понимать их внутренний мир. Это также позволяет бороться с предубеждениями и воспринимать людей такими, какими они сами видят себя.

    Заведите привычку задавать вопросы и выяснять интересные подробности.

  8. Читайте больше художественной литературы

    Чтение художественной литературы помогает понять внутренние переживания других. Книги предлагают почти уникальную возможность действительно проникнуть в чью-то голову. В кино вы видите, что делает персонаж, и слышите, что он говорит, но обычно не слышите его размышлений. Чтение художественной литературы позволяет проникнуться внутренним миром персонажа.

    Попробуйте думать о том, что вы читаете, наслаждаясь повествованием. Спрашивайте себя, отреагировали бы вы так же, как те, о ком вы читаете. Если нет, подумайте, почему вы поступили бы иначе. Это поможет понять, как разные ценности или жизненный опыт могут заставить людей по-разному справляться с ситуациями.

    Чтение книг с неприятными персонажами еще больше поможет вашему EQ, когда вы попытаетесь понять людей, которые вам принципиально не нравятся.

  9. Ставьте четкие цели

    Рефлексии о собственных целях также повышают вашу мотивацию. Когда у вас есть четкое направление, легко увидеть, насколько вы отклонились ли от заданного вектора развития.

    Вам нужно достаточно хорошо понимать себя и свои потребности, чтобы ставить цели, которые кажутся действительно значимыми. Придется также постоянно оценивать их важность. Попробуйте выделить час или два в месяц на то, чтобы изучить свои цели и убедиться, что они по-прежнему соответствуют вашим запросам.

Мероприятия и программы по теме:
[МВА]
Искусственный интеллект в бизнесе: возможности и применение

Искусственный интеллект в бизнесе: возможности и применение

18 октября 2025
12 ак. часов
Менеджмент

Менеджмент

18 октября 2025
24 ак. часа
Стратегическое управление человеческими ресурсами

Стратегическое управление человеческими ресурсами

18 октября 2025
20 часов
#МВА
#Управление персоналом
3

Еще интересное в нашем Блоге

Подбросим шапки!

В Школе бизнеса МИРБИС прошел торжественный выпускной. Слушатели множества групп и направлений MBA и EMBA 27 сентября получили свои дипломы и официально завершили обучение.
113
4

Подбросим шапки!

В Школе бизнеса МИРБИС прошел торжественный выпускной. Слушатели множества групп и направлений MBA и EMBA 27 сентября получили свои дипломы и официально завершили обучение.

Интервью с Еленой Переверзевой о новых профессиях, которые меняют социальную сферу

С 1 сентября 2025 года в России заработал профстандарт «Специалист по управлению проектами социального воздействия, мониторингу, контролю и оценке социальных эффектов», а 12 сентября Национальное агентство развития квалификаций утвердило первые профессиональные квалификации по этому направлению. Что это означает для вузов, регионов и бизнеса, почему «плата за успех» – не метафора, а новая логика финансирования, и как быстро стране удастся закрыть кадровый дефицит – рассказывает к.х.н., профессор Института МИРБИС, член Совета директоров Национальной ассоциации обучения предпринимательству и ответственный секретарь Совета по профессиональным квалификациям в сфере управления и права Елена Переверзева.

В МИРБИС стартовала новая группа Президентской программы

В МИРБИС открылась новая группа Президентской программы подготовки управленческих кадров. Обучение начали двадцать слушателей, и каждый пришел не «за корочкой», а с конкретным проектом развития своей организации. В этом наборе участники выбрали программу «Менеджмент и управление развитием организации» – именно на ее полноценной реализации вуз сосредоточит ресурсы в текущем году.

Как прошел первый Win Wine в МИРБИС

В МИРБИС мы искренне верим: теория и практика работают на результат только вместе – особенно когда рядом есть живое общение. 1 октября в Школе сомелье CavaCava мы провели первую встречу винного клуба Win Wine с Аллой Третьяковой – руководителем программы MBA «Управление персоналом» в МИРБИС и заместителем управляющего директора по организационному развитию группы компаний «Шоколадница».

Телеграм
ЛЕНТА
Как выйти на международные рынки без хаоса и потерь?Если вы уже работаете за рубежом или только задумываетесь о международной экспансии, расскажите о своем опыте. Проектная команда программы MBA Школы бизнеса МИРБИС запускает исследование, чтобы выявить реальные управленческие сложности, с которыми сталкиваются российские компании при выходе на внешние рынки. Это поможет создать полезные и точные решения для бизнеса — от первых шагов до устойчивого международного развития.⌛️Пройти опрос можно за 5 минут (и даже меньше). В благодарность за ваше время мы предлагаем:✅итоговый отчет с выводами исследования;✅консультацию по вашей текущей или планируемой международной работе;✅приоритетное право стать одним из первых клиентов на специальных условиях;Давайте вместе создадим инструменты, которые сделают международную экспансию предсказуемой и эффективной!
От резюме к сторителлингу. Преподаватели МИРБИС о трансформации наймаКогда-то резюме было главным пропуском в профессию. Сегодня — это лишь формальность. Оно фиксирует факты, но не раскрывает, как человек думает, действует и взаимодействует. По словам преподавателя МИРБИС Натальи Лебедевой, этот формат перестал работать с тех пор, как стал шаблонным.Поиск альтернатив начался давно. Компании пробуют тесты, искусственный интеллект и цифровых ассистентов, в надежде получить более объективную оценку. Но и здесь все не так просто. «Даже тесты, измеряющие профессиональные знания и умения, не всегда эффективны. А личностные тесты — тем более», — подчеркивает Алла Третьякова, руководитель программы МВА «Управление персоналом» МИРБИС. — «Они фиксируют самооценку, а не поведение, и в непрофессиональных руках могут стать источником ошибок. Там, где высока цена решения, ничто не заменит человеческое суждение».Параллельно меняются и сами кандидаты. Новые поколения, Z и Альфа, выросли в цифровой среде, где важнее показать, чем рассказать. Как говорит Анна Козлова, преподаватель МИРБИС — «Для них привычны видео-резюме, игровые задания и цифровые портфолио».Почему резюме утратило диагностическую ценность, как использовать тесты и ИИ без ошибок, и почему для новых поколений карьера превращается в цифровой сторителлинг, подробно рассказали преподаватели МИРБИС в новой статье.
Инвестиции, которые окупаются с первых же месяцевЕвгений Нешта, руководитель направления промышленной связи и выпускник программы MBA «Стратегический менеджмент» МИРБИС, рассказал, как обучение в Школе помогло превратить опыт в систему и увидеть бизнес в новом масштабе.«В какой-то момент я, как и многие управленцы, почувствовал, что уперся в потолок. Опыт и интуиция — это отлично, но для настоящего прорыва не хватало системы, современных инструментов и взгляда на бизнес “сверху”. Я понял, что пора идти на MBA», — вспоминает Евгений.Результаты пришли уже в первые месяцы обучения. Он пересмотрел стратегию направления, запустил новый продукт, внедрил инновации и оптимизировал процессы — и все это на основе инструментов, которые сразу начал применять на практике.«МИРБИС дал мне первоклассное образование. Это инвестиция, которая начала окупаться с первых же дней».А как он выбирал школу, почему остановился именно на МИРБИС и что стало самым ценным в обучении, читайте на сайте.________15.10 в 19:00 — Презентация программ МВА, ЕМВА и DBA
Соцсети вышли в офлайн: как компании подстраиваются под привычки аудиторииМаркетологи Яндекса сделали наружную рекламу в формате рилсов. В роликах показывают, что в поиске можно сравнивать цены на товары и выбирать подходящий.Ход эффектный и совсем не случайный. Люди все реже смотрят по сторонам и все чаще — в экран телефона. Привычка воспринимать информацию короткими, вертикальными видео стала частью повседневного поведения. Яндекс просто вышел в тот же формат, чтобы говорить с аудиторией привычным для нее языком.Такая адаптация не ограничивается только формой контента, она меняет сам способ взаимодействия людей с брендами.По данным исследования ВФокусе Mail, проведенного среди 2 300 человек, каждый третий россиянин хочет покупать товары брендов прямо в соцсетях, а половина готовы переходить из постов на сайты продавцов.Люди все чаще воспринимают социальные сети как полноценный магазин, а не просто площадку для общения. Они привыкли к скорости, персонализации и коротким форматам, именно поэтому рилсы на улицах выглядят не просто креативом, а знакомым языком взаимодействия.И здесь важна не только форма, но и скорость отклика. Треть покупателей ждут ответа от бренда в течение часа, и лишь 4% готовы ждать дольше суток. И почти все хотят говорить с живыми людьми, а не с ботами.❤️— Главное, чтобы сторис не начали показывать со светофора
Как прошел первый Win Wine в МИРБИСВ МИРБИС мы искренне верим: теория и практика работают на результат только вместе – особенно когда рядом есть живое общение. 1 октября в Школе сомелье CavaCava мы провели первую встречу винного клуба Win Wine с Аллой Третьяковой, руководителем программы MBA «Управление персоналом» в МИРБИС, заместителем управляющего директора «Шоколадница».В камерной комнате, с бокалами и закусками, поговорили про вино и просто приятно пообщались. «Мне понравилось. Кажется, всем тоже. Было красиво, местами – немного теоретично. На следующем раунде мы добавим больше вина и общения, а теорию немного подсократим. Вино плюс живой диалог – вот идеальная формула», – подытожила Алла.Первая встреча собрала очень разную аудиторию: от тех, кто уверенно говорит о сортах и регионах, до новичков, честно признающихся: «Я вообще ничего в этом не понимаю». Для последних это был аккуратный ликбез, он выровнял поле и помог говорить на одном языке.Мы не хотим сильно раскрывать планы, но намекаем, что ноябрьскую хмурую и ветреную погоду мы попробуем скрасить красным вином и разговорами о well-being. В первый раз мы собрались в компактном формате, и из гостей, не связанных с МИРБИС, был только сомелье. Но, как это обычно бывает, интересные люди тянутся к интересным людям. Об этом – позднее: ждите анонса!Одна из участниц клуба поделилась: «Сомелье как-то сразу сделал этот вечер: задал тон с самого начала, и этот тон держался до конца – время пролетело совершенно незаметно. Он подходил ко всем, с каждым общался; не было такого, что он просто «рассказывает» – у него был прямой контакт почти с каждым. Алла Юрьевна была идеальна: рассказала о своем опыте – как пришла к вину и такой любви к нему. В целом вайб был очень классный: Алла больше уделила время обратной связи – как себя чувствуют участники, что понравилось, что нет, чтобы сразу с каждым проговорить моменты». Video is too big
Из знаний — в систему. История Дмитрия Воеводина о трансформации через MBA МИРБИСДмитрий Воеводин, руководитель департамента реализации инжиниринговой компании, выпускник программы MBA «Стратегический менеджмент» МИРБИС, рассказал о том, как обучение помогло ему по-новому увидеть бизнес и себя в нем.«Главное открытие — это преподаватели. Это не теоретики, оторванные от жизни, а действующие бизнесмены и топ-менеджеры. Когда тебе объясняют теорию люди, которые прямо сейчас применяют ее в своих компаниях, это меняет все. Ты получаешь не просто знания, а концентрат реального, живого опыта. Это самый большой плюс МИРБИС». Программа стала для Дмитрия способом не просто узнать новое, а упорядочить уже имеющийся опыт и превратить его в работающую систему. Специализация «Стратегический менеджмент» помогла увидеть общую картину, осознать связи между процессами и собрать знания в целостную логику. По словам Дмитрия, результат обучения — это более зрелый взгляд на бизнес и рынок, понимание закономерностей и уверенность в том, что всегда есть куда расти.
Бизнес-вечер для руководителей: Совет директоров как инструмент стратегического управленияПо мере роста компании входят в зону, где решения принимаются быстрее, интересы становятся разнообразнее, а цена ошибок — выше. В этот момент особенно важно удерживать стратегический фокус и прозрачность, чтобы развитие не превращалось в хаос.Совет директоров помогает выстроить этот баланс: обеспечивает общее руководство, защищает интересы акционеров и учредителей, контролирует работу исполнительных органов, не вмешиваясь в операционные процессы.Но эффективность этой структуры зависит не от формы, а от содержания: от компетенций участников, качества процессов и понимания реальной роли Совета в системе управления.На бизнес-вечере «Совет директоров: Роль, компетенции, возможности» мы поговорим о том, как выстроить действительно работающий Совет, который укрепляет систему корпоративного управления и обеспечивает стратегическую устойчивость бизнеса.☝️Вместе с ведущими экспертами разберем:
МИРБИС рисует вместе В основе сильной команды всегда лежит не только профессионализм, но и общее настроение. Когда люди говорят на одном языке, чувствуют себя «своими» и понимают друг друга с полуслова, работа превращается в живой процесс, а не в череду формальностей.Именно поэтому в корпоративной культуре так важно уделять внимание коммуникации. Она формирует ту среду, где люди не боятся высказывать идеи, открыто обсуждают сложности и чувствуют поддержку команды. В МИРБИС мы тоже уделяем этому большое внимание. Для нас важно, чтобы преподаватели чувствовали ту самую живую энергию общения. Поэтому мы регулярно выходим за рамки аудитории и делаем что-то вместе. Недавно, например, мы всем коллективом отправились писать картины. Кто-то честно признался, что последний раз держал кисть в школе, кто-то увлекся так, что теперь ищет мольберт и кисти для дома. У каждого получилась своя история на холсте — яркая, смешная, романтичная. Все абсолютно разные. Но в этом как раз и есть дух настоящей команды: быть разными, но при этом на одной волне.❤️— подтверждаю, в МИРБИС лучшие преподаватели