Эмоциональный интеллект, его значение и развитие

EQ представляет собой эмоциональную версию IQ. Если последний позволяет логически мыслить и анализировать информацию, то эмоциональный интеллект отвечает за восприятие и обработку эмоций. Понимание и развитие EQ крайне важно в менеджменте, так как помогает строить отношения в рабочем коллективе и достигать поставленных целей.
Дата публикации:
2218
3
В статье
Автор:
Данилов Олег

Данилов Олег

Управляющий редактор сайта Школы бизнеса МИРБИС

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность ясно воспринимать эмоции как собственные, так и других людей, а также умение справляться с ними. EQ охватывает ряд практических навыков, которые являются надежным подспорьем в сложных рабочих и общественных отношениях.

Эмоциональный интеллект — это совокупное описание множества мелких навыков, для которых есть целый ряд разных классификаций. Одну из самых полезных представил известный психолог Дэниел Гоулман, который поделил EQ на пять ключевых элементов.

  1. Самосознание

    Ваше самосознание — это мера того, насколько хорошо вы понимаете себя и свои эмоции. Это ваша способность верно интерпретировать эмоциональную информацию о себе.

    Самосознание имеет как краткосрочные, так и долгосрочные аспекты. Например, тот, кто осознает себя, понимает свои долгосрочные предпочтения, ценности и потребности. Он может знать, что ему легко становится скучно от рутинных занятий, и поэтому он ищет разнообразную работу. Он понимает стабильные, последовательные, долгосрочные аспекты своей эмоциональной жизни.

    Быть самосознающим также означает распознавать свое эмоциональное состояние в любой отдельный момент времени. Многие из нас пытаются скрывать свои эмоции даже от себя или подавлять неудобные. Например, можно чувствовать вину из-за того, что злитесь на своих родителей, поэтому вы пытаетесь оттолкнуть это чувство, только чтобы обнаружить, что на самом деле раздражены из-за коллег по работе.

    Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен распознавать изначальную причину, по которой он чувствует себя особенно расстроенным. Самосознание — это основа, на которой покоится остальная часть нашего эмоционального интеллекта.

  2. Саморегуляция

    Саморегуляция прямо вытекает из самосознания и позволяет понимать свои эмоции. При этом саморегуляция означает, что мы не поддаемся эмоциям слепо, на даем им управлять нашим поведением. Стереотипный сердитый начальник, набрасывающийся на подчиненных, потому что им недовольны дома, является примером человека с плохой саморегуляцией.

    Саморегуляция означает не полное подавление своих чувств, а умение выражать эмоции осмысленным и уместным образом. Сюда относится выбор подходящего времени для реакции, корректировка манеры общения и контроль за тем, чтобы не вымещать собственных эмоций на других.

    Эмоциональный интеллект подразумевает баланс. Некоторые пытаются излишне сдерживать сложные чувства. Другие недостаточно следят за собственными эмоциональными всплесками. Люди же с развитым эмоциональным интеллектом способны уверенно лавировать между крайностями.

  3. Мотивация

    Мотивация — это навык, который позволяет вырабатывать самодисциплину на основе личных ценностей, потребностей и целей, не полагаясь на поощрения со стороны. Этот вид личного стремления к достижению цели известен как внутренняя мотивация.

    Как и саморегуляция, внутренняя мотивация опирается на самосознание, которое позволяет определять собственные ценности и сосредоточиться на том, как ваше текущее поведение удовлетворяет ваши потребности.

    Внутренняя мотивация не бывает врожденной, это навык, который можно вырабатывать и улучшать. Люди с высоким эмоциональным интеллектом обычно ищут вызовы в работе, потому что сами находят их интересными.

  4. Эмпатия

    Эмпатия означает способность правильно воспринимать эмоции других и реагировать на происходящее. Если самосознание связано с пониманием себя, то эмпатия заключается в попытке понять других людей аналогичным образом.

    Эмпатия также несет в себе различные элементы, во многом похожие на самосознание. Люди с сильной эмпатией способны определять, какие эмоции испытывает другой человек в конкретный момент, но они также думают о мотивах, истории, личности и окружении другого человека, пытаясь достичь понимания на более глубоком уровне.

    Наличие такого глубокого понимания позволяет эмпатичным людям хорошо реагировать на эмоции окружающих. Они предугадывают, что нужно другому человеку. Люди с развитым эмоциональным интеллектом понимают, что делают наилучшие предположения, и не думают, что у них есть ответы на все вопросы. Они уважают сложный внутренний мир других и всегда пытаются понять их немного лучше.

  5. Социальные навыки

    Социальные навыки, вероятно, являются наиболее очевидным аспектом EQ. Люди с эмоциональным интеллектом способны использовать свое самосознание, саморегуляцию, мотивацию и эмпатию, чтобы помочь выстраивать значимые отношения с другими. Они способны менять способ своего общения, чтобы наилучшим образом донести свою мысль.

    Люди с эмоциональным интеллектом также способны считывать контекст и понимать социальные правила, которым надо следовать. Высокое самосознание придает уверенность в себе и позволяет изящно справляться с неловкими ситуациями.

Разумеется, существует немало вариантов добиться успеха в жизни и масса сфер, в которых вознаграждаются другие способности. Например, в современном информационном обществе огромную роль играют технические навыки. Есть такая детская шутка: «Кого ты будешь называть “ботаником” через пятнадцать лет?» Ответ: «Босса». Но даже среди «ботаников» эмоциональный интеллект обеспечивает дополнительное преимущество на рабочем месте.
«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»

Дэниел Гоулман – американский писатель, психолог, научный журналист, один из основателей учения об эмоциональной саморегуляции.

EQ повышает академические и профессиональные успехи

Эмоциональный интеллект кардинально влияет на способность учиться и профессиональное развитие.

Сотрудники более позитивно относятся к менеджерам и коллегам с развитым EQ, заставляя тех чувствовать себя более комфортно и укрепляя их уверенность в достижении целей и успехе общего дела.

Люди с отличными социальными навыками также с большей вероятностью смогут рассчитывать на полное содействие и будут лучше справляться с разочарованием и стрессом. У них также может оказаться сильнее внутренняя мотивация, что побуждает других коллег усерднее работать над задачами.

Человек с высоким EQ способен выбрать подходящее время, чтобы попросить о повышении или иметь повышенную готовность к саморазвитию и обучению. Таким людям также с большей вероятностью предложат повышение и руководящие должности.

EQ улучшает принятие решений

Эмоции являются важным источником информации. Здоровый уровень эмоционального интеллекта помогает использовать знания о своих эмоциях и эмоциях окружающих для принятия наилучших решений.

Вот три примера того, как эмоциональный интеллект связан с лучшим принятием решений:

Способность к саморегуляции поможет избегать импульсивных, необдуманных решений. Вы с большей вероятностью потратите некоторое время на обдумывание того, как ваше решение повлияет на других.

Человек с высоким уровнем EQ чувствует себя увереннее при принятии важных решений, поскольку справляется с собственными чувствами.

Эмоциональный интеллект может помочь распознать истинный источник тревоги, что также помогает принимать решения. Эмоциональный интеллект может помешать сделать выбор на основе несвязанных, сложных эмоций.

Развитый эмоциональный интеллект особенно важен для менеджеров, являясь едва ли не самым необходимым из всего набора лидерских качеств. Необходимо научиться владеть не только своими эмоциями, но и управлять коллективом, чтобы все шло на пользу общему делу. В моменты острых кризисов EQ помогает проявлять волевые качества и при необходимости поощрять команду к самостоятельному поиску решений.. Эмоциональный интеллект позволяет выбирать оптимальную роль в конкретной ситуации и самых подходящих исполнителей.

Как улучшить эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — не константа, это один из социальных навыков, который можно развивать.

Вот несколько действенных способов улучшить свой эмоциональный интеллект:

  1. Называйте свои эмоции

    Это может показаться очевидным, но люди часто затрудняются с определением различных эмоций. Почти все отличить радость от грусти, но далеко не каждый может отличить ярость от раздражения, блаженство от восхищения.

    Расширение словарного запаса помогает точнее разбираться в оттенках эмоций. Попробуйте выработать привычку сверяться с собой в течение дня. Сделайте паузу и спросите себя: «Что я на самом деле чувствую прямо сейчас?»

  2. Проявляйте любопытство к своим эмоциям

    Попытка понять, что вам говорят собственные чувства, — это первый шаг к улучшению EQ. Эмоции несут важную информацию и о нас самих, и об окружающих. Все они являются полезными подсказками, которые позволят определиться желаниями и потребностями.

    Когда почувствуете себя охваченным эмоциями, задумайтесь: «Что именно я чувствую? О чем говорит это чувство?»

  3. Не торопитесь с реакцией

    Эмоции могут быть сильными, но они также могут быстро меняться. Наличие хорошего эмоционального интеллекта позволяет взять необходимую паузу для оценки эмоций, а не реагировать на них рефлекторно.

  4. Узнайте себя

    К сожалению, знание себя не всегда дается автоматически или легко. Вождение автомобиля не научит вас принципам работы двигателя внутреннего сгорания. Точно так же люди не всегда понимают порывы, которые ими движут.

    Попробуйте каждый день уделять время размышлениям о себе, своих чувствах и реакциях. Давно известно, что ведение заметок и дневника помогает выявлять закономерности в ходе своих мыслей и разобраться в чувствах.

  5. Оцените свои стратегии преодоления

    Саморегуляция заключается в осознании своих эмоций и эффективном совладании с ними. Не следует просто подавлять чувство и притворяться, что все в порядке.

    Стресс — ключевая эмоция, с которой приходится время от времени справляться. Улучшайте свой EQ, оценивая, насколько хорошо вы боретесь со стрессом, и пробуя разные стратегии, чтобы определить наилучшее средство. Ищите закономерности в том, как вы справляетесь с эмоциями.

  6. Учитесь слушать

    Многие люди на удивление плохо умеют слушать. Эмоционально интеллектуальные люди научились пристально внимать другим. Более того, они знают, как дать другому человеку понять, что его действительно слушают.

    Активное слушание — сложный навык, но он важен, если вы хотите сформировать надежные связи с коллегами.

  7. Развивайте эмпатию, проявляя интерес к другим

    Эмпатия — один из ключевых компонентов эмоционального интеллекта. Она позволяет вам воспринимать чужой опыт, даже если он резко отличается от вашего собственного. Это позволяет легче предвидеть реакции других на ситуации и выстраивать доверительные отношения.

    Изучение нового о людях помогает видеть их объемно и лучше понимать их внутренний мир. Это также позволяет бороться с предубеждениями и воспринимать людей такими, какими они сами видят себя.

    Заведите привычку задавать вопросы и выяснять интересные подробности.

  8. Читайте больше художественной литературы

    Чтение художественной литературы помогает понять внутренние переживания других. Книги предлагают почти уникальную возможность действительно проникнуть в чью-то голову. В кино вы видите, что делает персонаж, и слышите, что он говорит, но обычно не слышите его размышлений. Чтение художественной литературы позволяет проникнуться внутренним миром персонажа.

    Попробуйте думать о том, что вы читаете, наслаждаясь повествованием. Спрашивайте себя, отреагировали бы вы так же, как те, о ком вы читаете. Если нет, подумайте, почему вы поступили бы иначе. Это поможет понять, как разные ценности или жизненный опыт могут заставить людей по-разному справляться с ситуациями.

    Чтение книг с неприятными персонажами еще больше поможет вашему EQ, когда вы попытаетесь понять людей, которые вам принципиально не нравятся.

  9. Ставьте четкие цели

    Рефлексии о собственных целях также повышают вашу мотивацию. Когда у вас есть четкое направление, легко увидеть, насколько вы отклонились ли от заданного вектора развития.

    Вам нужно достаточно хорошо понимать себя и свои потребности, чтобы ставить цели, которые кажутся действительно значимыми. Придется также постоянно оценивать их важность. Попробуйте выделить час или два в месяц на то, чтобы изучить свои цели и убедиться, что они по-прежнему соответствуют вашим запросам.

Мероприятия и программы по теме:
[МВА]
Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

27 августа 2025
2 часа
ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

8 сентября 2025
40 ак. часов
Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

9 сентября 2025
#МВА
#Управление персоналом
3

Еще интересное в нашем Блоге

Телеграм
ЛЕНТА
Сколько теории нужно, чтобы практика приводила к результату в бизнесе и карьере? 80/20, 70/30, 50/50… У каждого свой рецепт идеального обучения. Одни уверены, что без академической базы любая практика остается разрозненным опытом. Другие считают, что настоящая ценность только в том, что можно сразу применить.Но в жизни, как обычно, работает синтез. Именно поэтому в МИРБИС так много споров, экспериментов и живых кейсов. В небольшом видео преподаватели Школы и слушатели делятся, что для них значит правильный баланс, и какой опыт меняет их профессионально и лично.А уже 27 августа на презентации программ MBA, Executive MBA и DBA вы сами  сможете увидеть, как это устроено изнутри. На мероприятии:✅ разберем, как обучение помогает масштабировать бизнес и продвигаться по карьерной лестнице; ✅ покажем истории выпускников, у которых диплом окупился уже в первый год через проекты и связи; ✅ расскажем о форматах, бонусах и возможностях программ, чтобы у вас было максимум информации для решения.И бонус для присутствующих: мастер-класс Алёны Шагиной «Личный бренд в цифровую эпоху». О том, как быть заметным и влиятельным вне зависимости от профессии.
МИРБИС взял под крыло ибисовДа, мы официально стали опекунами сразу двух экзотических птиц Московского зоопарка — алого и великолепного ибисов. Так МИРБИС вносит вклад в развитие зоопарка, сохранение редких видов и демонстрирует готовность поддерживать природоохранные инициативы.Для нас это больше, чем благотворительность. Это осознанный шаг: образование всегда связано с заботой о людях, их развитии и будущем. Но нельзя забывать и о природе, которая делает нашу жизнь полной и гармоничной. Забота о птицах — символ того, что мы берем на себя ответственность шире, чем просто образовательная миссия.Почему именно ибисы? Во-первых, тут сыграла символика: «МИРБИС — ибис» — созвучие, которое подчеркивает близость ценностей: мы помогаем людям расти, а они — символ природного разнообразия и красоты. Опекунство помогает объединить заботу о знаниях и заботу о природе.Во-вторых, как мы писали ранее, эта птица издавна была символом мудрости и знаний. В Древнем Египте бога Тота, покровителя письма, наук и обучения, изображали именно с головой ибиса.Федор Федоров, исполнительный директор МИРБИС, подчеркивает: «Такое корпоративное участие в поддержке природы нам кажется особенно значимым сейчас, когда МИРБИС пересматривает визуальный стиль, актуализирует программы, развивает преемственность. В этот момент важно подумать не только о внутреннем развитии, но и об окружающем мире». Руководство МИРБИС надеется, что инициатива с опекой не только поможет зоопарку, но и привлечет внимание слушателей, выпускников и партнеров к важности бережного отношения к природе и социальной ответственности.*Кстати, мы уверены, что ибисы тоже рады своим «созвучным соседям».
А вы уверены, что у вашего бизнеса есть завтра?С 8 по 12 сентября в МИРБИС пройдет X Неделя устойчивого развития. Событие, которое объединяет бизнес, власть, экспертов и лидеров проектов для поиска и внедрения работающих подходов. Главная тема этого года — «Время прикладных решений». И именно здесь будут определять шаги, которые уже сегодня формируют завтрашний бизнес и отрасли, а также могут повлиять на экономику и качество жизни.В программе — экспертные панели, кейс-сессии, проектные навигаторы, практикумы, смысловые синтезы и бизнес-игры. Каждый день будет посвящен своему направлению: от технологических инноваций и климатических решений до креативной экономики и инклюзии.За пять дней участники:▪️узнают о ключевых трендах устойчивого развития и перспективах для бизнеса;▪️получат доступ к успешным кейсам и бенчмаркам, которые можно адаптировать в своей работе;▪️увидят, как работают актуальные стратегии в разных отраслях и регионах;▪️наладят связи с экспертами, предпринимателями и представителями власти;▪️найдут идеи и партнёров для собственных проектов.
А вы уверены, что у вашего бизнеса есть завтра?С 8 по 12 сентября в МИРБИС пройдет X Неделя устойчивого развития. Событие, которое объединяет бизнес, власть, экспертов и лидеров проектов для поиска и внедрения работающих подходов. Главная тема этого года — «Время прикладных решений». И именно здесь будут определять шаги, которые уже сегодня формируют завтрашний бизнес и отрасли, а также могут повлиять на экономику и качество жизни.В программе — экспертные панели, кейс-сессии, проектные навигаторы, практикумы, смысловые синтезы и бизнес-игры. Каждый день будет посвящен своему направлению: от технологических инноваций и климатических решений до креативной экономики и инклюзии.За пять дней участники:▪️узнают о ключевых трендах устойчивого развития и перспективах для бизнеса;▪️получат доступ к успешным кейсам и бенчмаркам, которые можно адаптировать в своей работе;▪️увидят, как работают актуальные стратегии в разных отраслях и регионах;▪️наладят связи с экспертами, предпринимателями и представителями власти;▪️найдут идеи и партнёров для собственных проектов.
От PR и консалтинга к агробизнесу: путь к лидерству через смелые решения Валерия Плотникова, выпускница МИРБИС и исполнительный директор агрохолдинга «Таврос» уверена: карьерный рост — это цепочка смелых решений, а все невозможное вполне реально.Ее карьерный путь всегда строился на готовности учиться новому, принимать вызовы и расширять масштаб задач: от первых шагов в службе по работе с клиентами до руководства крупным агробизнесом, включая опыт возглавления департамента маркетинга и работы в составе правления компании. MBA в МИРБИС стало ключевой вехой. Здесь она впервые четко выстроила понимание маркетинга, а управленческие навыки усилила через практику и разбор реальных кейсов, которые приносили преподаватели Школы.Сегодня Валерия соединяет перфекционизм и командность, ценит ответственность и инициативу, создает среду, где идеи рождаются в диалоге. В «Тавросе» она развивает динамичную стратегию, адаптированную к ритму агросектора, и гордится брендом «Ешь хорошее» — символом качества и уважения к потребителю.И да, иногда подарок партнерам — это вовсе не ручка или блокнот, как принято в бизнес-мире, а… упаковка свежих яиц с пожеланием «приятного аппетита». Потому что, как говорит Валерия, «хорошие яйца — хорошим людям».В полном интервью она рассказала:▪️как адаптироваться к разным корпоративным культурам;▪️почему стратегия нужна не всем;▪️что значит «так тоже бывает» в бизнесе;▪️какие качества она ценит в сотрудниках и как их усиливает;▪️почему неожиданные повороты карьеры часто становятся самыми важными;▪️какие принципы, по ее мнению, помогают построить карьеру.Читать на сайте МИРБИС
Команду Windsurf поставили перед выбором: 9 окладов и увольнение или работа по 80+ часов в неделю Звучит как шутка. Но именно так началось утро у сотрудников компании Windsurf, которая делает Al-сервис для разработчиков. Их история и так была полна драматичных поворотов. Сначала компанию собиралась купить OpenAI. Команда уже ждала объявления сделки, но в последний момент все сорвалось.Вместо этого Google переманил к себе основателей и несколько ключевых людей. Остальных через пару дней выкупила компания Cognition, тоже разработчик AI-сервисов.Казалось бы, теперь все стабилизировалось. Но новый CEO Cognition, Скотт Ву, решил встроить новых сотрудников в корпоративную культуру достаточно жестко. 30 человек уволил сразу. Остальным 200 заявил: тут не знают слов «work-life balance», работают по 80+ часов в неделю, без гарантированных выходных. Он уверен, что интенсивность работы приведет к инновациям.Сотрудники оказались перед выбором: уйти и забрать выходное пособие в девять окладов или остаться и принять новые правила, получив компенсацию за свои опционы в Windsurf (сумма не раскрывается). 
Как булочки поставили крест на карьере В соцсетях вспыхнула бурная дискуссия. Кандидату отказали в трудоустройстве на важную позицию после того, как обнаружили, что он ведет блог о выпечке. При этом у него был релевантный опыт, сильный профессиональный путь и все необходимые компетенции. Но увлечение сочли отвлекающим фактором. Посчитали, что фокус на работе может быть рассеян.Мнения пользователей разделились: одни жестко критикуют нанимателей за предвзятость, другие встают на сторону нанимающей команды. Почему такая история вызвала столь бурный отклик, и действительно ли хобби может мешать карьере, мы обсудили с руководителем программы МВА “Управление персоналом”, заместителем управляющего директора по организационному развитию ГК «Шоколадница», Аллой Третьяковой.❤️ — хобби не повод для отказа 
Зумеры снова под прицелом. Работодатели обвиняют их в приукрашивании опыта и навыковСразу несколько медиа опубликовали результаты исследования «Ренессанс Страхования» и сервиса «Зарплата.ру». Почти 80% работодателей в России говорят: молодые кандидаты до 28 лет регулярно преувеличивают свой профессиональный опыт.При этом речь не только о годах работы. Зачастую завышают и компетенции, и уровень soft skills, и даже владение иностранными языками. Параллельно с этим от молодых специалистов поступают уверенные запросы на высокий оклад, карьерный рост «здесь и сейчас», удаленку без рутины и гибкий график с возможностью брать частые отгулы.Наибольшее количество таких заявок работодатели получают от зумеров в пяти сферах: — маркетинг и PR — продажи — линейный менеджмент — креативные индустрии — разработка ПОКто-то видит в этом наглость. Кто-то — отсутствие подготовки. А кто-то — норму для поколения, которое выросло в другой реальности.
90 — это не предел? Что будет с рублем и долларом во второй половине 2025?На фоне снижения ключевой ставки ЦБ, курс доллара меняется ежедневно. Что с ним будет дальше, и как это отразится на бизнесе и людях, рассказал Владимир Григорьев, к.э.н., ведущий преподаватель МИРБИС.«Скорее всего, во второй половине 2025 рубль начнет слабеть. Для этого есть несколько причин:Во-первых, практически единственный источник поступления иностранной валюты в Россию – валютная выручка экспортеров. А она, судя по данным платежного баланса, снизилась более, чем на треть в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Во-вторых, смягчение ДКП Банка России приведет к снижению привлекательности рублевых финансовых инструментов. В-третьих, для бюджета нужен более слабый рубль, в интервале 90-100 рублей за доллар, так как именно с учетом такого курса он и был сформирован. И наконец, нельзя не упомянуть геополитику. С приходом Трампа к власти рубль чувствовал себя увереннее — курс укрепился, отношения между странами начали понемногу налаживаться. Но теперь риторика изменилась, и не исключено, что за словами последуют и новые санкции, как против России, так и ее союзников.Такие прогнозы, конечно, не на пользу рублю, они лишь усиливают его ослабление. Судя по всему, эта тенденция уже началась. Вряд ли курс станет ниже 90 рублей за доллар, если не произойдет чего-то еще более негативного. Для экономики это, конечно же, не лучший сценарий. При сильной зависимости от импорта, бизнесу и людям придется платить больше и за оборудование, и за повседневные товары».