Эмоциональный интеллект, его значение и развитие

EQ представляет собой эмоциональную версию IQ. Если последний позволяет логически мыслить и анализировать информацию, то эмоциональный интеллект отвечает за восприятие и обработку эмоций. Понимание и развитие EQ крайне важно в менеджменте, так как помогает строить отношения в рабочем коллективе и достигать поставленных целей.
Дата публикации:
2008
3
В статье
Автор:
Данилов Олег

Данилов Олег

Управляющий редактор сайта Школы бизнеса МИРБИС

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность ясно воспринимать эмоции как собственные, так и других людей, а также умение справляться с ними. EQ охватывает ряд практических навыков, которые являются надежным подспорьем в сложных рабочих и общественных отношениях.

Эмоциональный интеллект — это совокупное описание множества мелких навыков, для которых есть целый ряд разных классификаций. Одну из самых полезных представил известный психолог Дэниел Гоулман, который поделил EQ на пять ключевых элементов.

  1. Самосознание

    Ваше самосознание — это мера того, насколько хорошо вы понимаете себя и свои эмоции. Это ваша способность верно интерпретировать эмоциональную информацию о себе.

    Самосознание имеет как краткосрочные, так и долгосрочные аспекты. Например, тот, кто осознает себя, понимает свои долгосрочные предпочтения, ценности и потребности. Он может знать, что ему легко становится скучно от рутинных занятий, и поэтому он ищет разнообразную работу. Он понимает стабильные, последовательные, долгосрочные аспекты своей эмоциональной жизни.

    Быть самосознающим также означает распознавать свое эмоциональное состояние в любой отдельный момент времени. Многие из нас пытаются скрывать свои эмоции даже от себя или подавлять неудобные. Например, можно чувствовать вину из-за того, что злитесь на своих родителей, поэтому вы пытаетесь оттолкнуть это чувство, только чтобы обнаружить, что на самом деле раздражены из-за коллег по работе.

    Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен распознавать изначальную причину, по которой он чувствует себя особенно расстроенным. Самосознание — это основа, на которой покоится остальная часть нашего эмоционального интеллекта.

  2. Саморегуляция

    Саморегуляция прямо вытекает из самосознания и позволяет понимать свои эмоции. При этом саморегуляция означает, что мы не поддаемся эмоциям слепо, на даем им управлять нашим поведением. Стереотипный сердитый начальник, набрасывающийся на подчиненных, потому что им недовольны дома, является примером человека с плохой саморегуляцией.

    Саморегуляция означает не полное подавление своих чувств, а умение выражать эмоции осмысленным и уместным образом. Сюда относится выбор подходящего времени для реакции, корректировка манеры общения и контроль за тем, чтобы не вымещать собственных эмоций на других.

    Эмоциональный интеллект подразумевает баланс. Некоторые пытаются излишне сдерживать сложные чувства. Другие недостаточно следят за собственными эмоциональными всплесками. Люди же с развитым эмоциональным интеллектом способны уверенно лавировать между крайностями.

  3. Мотивация

    Мотивация — это навык, который позволяет вырабатывать самодисциплину на основе личных ценностей, потребностей и целей, не полагаясь на поощрения со стороны. Этот вид личного стремления к достижению цели известен как внутренняя мотивация.

    Как и саморегуляция, внутренняя мотивация опирается на самосознание, которое позволяет определять собственные ценности и сосредоточиться на том, как ваше текущее поведение удовлетворяет ваши потребности.

    Внутренняя мотивация не бывает врожденной, это навык, который можно вырабатывать и улучшать. Люди с высоким эмоциональным интеллектом обычно ищут вызовы в работе, потому что сами находят их интересными.

  4. Эмпатия

    Эмпатия означает способность правильно воспринимать эмоции других и реагировать на происходящее. Если самосознание связано с пониманием себя, то эмпатия заключается в попытке понять других людей аналогичным образом.

    Эмпатия также несет в себе различные элементы, во многом похожие на самосознание. Люди с сильной эмпатией способны определять, какие эмоции испытывает другой человек в конкретный момент, но они также думают о мотивах, истории, личности и окружении другого человека, пытаясь достичь понимания на более глубоком уровне.

    Наличие такого глубокого понимания позволяет эмпатичным людям хорошо реагировать на эмоции окружающих. Они предугадывают, что нужно другому человеку. Люди с развитым эмоциональным интеллектом понимают, что делают наилучшие предположения, и не думают, что у них есть ответы на все вопросы. Они уважают сложный внутренний мир других и всегда пытаются понять их немного лучше.

  5. Социальные навыки

    Социальные навыки, вероятно, являются наиболее очевидным аспектом EQ. Люди с эмоциональным интеллектом способны использовать свое самосознание, саморегуляцию, мотивацию и эмпатию, чтобы помочь выстраивать значимые отношения с другими. Они способны менять способ своего общения, чтобы наилучшим образом донести свою мысль.

    Люди с эмоциональным интеллектом также способны считывать контекст и понимать социальные правила, которым надо следовать. Высокое самосознание придает уверенность в себе и позволяет изящно справляться с неловкими ситуациями.

Разумеется, существует немало вариантов добиться успеха в жизни и масса сфер, в которых вознаграждаются другие способности. Например, в современном информационном обществе огромную роль играют технические навыки. Есть такая детская шутка: «Кого ты будешь называть “ботаником” через пятнадцать лет?» Ответ: «Босса». Но даже среди «ботаников» эмоциональный интеллект обеспечивает дополнительное преимущество на рабочем месте.
«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»

Дэниел Гоулман – американский писатель, психолог, научный журналист, один из основателей учения об эмоциональной саморегуляции.

EQ повышает академические и профессиональные успехи

Эмоциональный интеллект кардинально влияет на способность учиться и профессиональное развитие.

Сотрудники более позитивно относятся к менеджерам и коллегам с развитым EQ, заставляя тех чувствовать себя более комфортно и укрепляя их уверенность в достижении целей и успехе общего дела.

Люди с отличными социальными навыками также с большей вероятностью смогут рассчитывать на полное содействие и будут лучше справляться с разочарованием и стрессом. У них также может оказаться сильнее внутренняя мотивация, что побуждает других коллег усерднее работать над задачами.

Человек с высоким EQ способен выбрать подходящее время, чтобы попросить о повышении или иметь повышенную готовность к саморазвитию и обучению. Таким людям также с большей вероятностью предложат повышение и руководящие должности.

EQ улучшает принятие решений

Эмоции являются важным источником информации. Здоровый уровень эмоционального интеллекта помогает использовать знания о своих эмоциях и эмоциях окружающих для принятия наилучших решений.

Вот три примера того, как эмоциональный интеллект связан с лучшим принятием решений:

Способность к саморегуляции поможет избегать импульсивных, необдуманных решений. Вы с большей вероятностью потратите некоторое время на обдумывание того, как ваше решение повлияет на других.

Человек с высоким уровнем EQ чувствует себя увереннее при принятии важных решений, поскольку справляется с собственными чувствами.

Эмоциональный интеллект может помочь распознать истинный источник тревоги, что также помогает принимать решения. Эмоциональный интеллект может помешать сделать выбор на основе несвязанных, сложных эмоций.

Развитый эмоциональный интеллект особенно важен для менеджеров, являясь едва ли не самым необходимым из всего набора лидерских качеств. Необходимо научиться владеть не только своими эмоциями, но и управлять коллективом, чтобы все шло на пользу общему делу. В моменты острых кризисов EQ помогает проявлять волевые качества и при необходимости поощрять команду к самостоятельному поиску решений.. Эмоциональный интеллект позволяет выбирать оптимальную роль в конкретной ситуации и самых подходящих исполнителей.

Как улучшить эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — не константа, это один из социальных навыков, который можно развивать.

Вот несколько действенных способов улучшить свой эмоциональный интеллект:

  1. Называйте свои эмоции

    Это может показаться очевидным, но люди часто затрудняются с определением различных эмоций. Почти все отличить радость от грусти, но далеко не каждый может отличить ярость от раздражения, блаженство от восхищения.

    Расширение словарного запаса помогает точнее разбираться в оттенках эмоций. Попробуйте выработать привычку сверяться с собой в течение дня. Сделайте паузу и спросите себя: «Что я на самом деле чувствую прямо сейчас?»

  2. Проявляйте любопытство к своим эмоциям

    Попытка понять, что вам говорят собственные чувства, — это первый шаг к улучшению EQ. Эмоции несут важную информацию и о нас самих, и об окружающих. Все они являются полезными подсказками, которые позволят определиться желаниями и потребностями.

    Когда почувствуете себя охваченным эмоциями, задумайтесь: «Что именно я чувствую? О чем говорит это чувство?»

  3. Не торопитесь с реакцией

    Эмоции могут быть сильными, но они также могут быстро меняться. Наличие хорошего эмоционального интеллекта позволяет взять необходимую паузу для оценки эмоций, а не реагировать на них рефлекторно.

  4. Узнайте себя

    К сожалению, знание себя не всегда дается автоматически или легко. Вождение автомобиля не научит вас принципам работы двигателя внутреннего сгорания. Точно так же люди не всегда понимают порывы, которые ими движут.

    Попробуйте каждый день уделять время размышлениям о себе, своих чувствах и реакциях. Давно известно, что ведение заметок и дневника помогает выявлять закономерности в ходе своих мыслей и разобраться в чувствах.

  5. Оцените свои стратегии преодоления

    Саморегуляция заключается в осознании своих эмоций и эффективном совладании с ними. Не следует просто подавлять чувство и притворяться, что все в порядке.

    Стресс — ключевая эмоция, с которой приходится время от времени справляться. Улучшайте свой EQ, оценивая, насколько хорошо вы боретесь со стрессом, и пробуя разные стратегии, чтобы определить наилучшее средство. Ищите закономерности в том, как вы справляетесь с эмоциями.

  6. Учитесь слушать

    Многие люди на удивление плохо умеют слушать. Эмоционально интеллектуальные люди научились пристально внимать другим. Более того, они знают, как дать другому человеку понять, что его действительно слушают.

    Активное слушание — сложный навык, но он важен, если вы хотите сформировать надежные связи с коллегами.

  7. Развивайте эмпатию, проявляя интерес к другим

    Эмпатия — один из ключевых компонентов эмоционального интеллекта. Она позволяет вам воспринимать чужой опыт, даже если он резко отличается от вашего собственного. Это позволяет легче предвидеть реакции других на ситуации и выстраивать доверительные отношения.

    Изучение нового о людях помогает видеть их объемно и лучше понимать их внутренний мир. Это также позволяет бороться с предубеждениями и воспринимать людей такими, какими они сами видят себя.

    Заведите привычку задавать вопросы и выяснять интересные подробности.

  8. Читайте больше художественной литературы

    Чтение художественной литературы помогает понять внутренние переживания других. Книги предлагают почти уникальную возможность действительно проникнуть в чью-то голову. В кино вы видите, что делает персонаж, и слышите, что он говорит, но обычно не слышите его размышлений. Чтение художественной литературы позволяет проникнуться внутренним миром персонажа.

    Попробуйте думать о том, что вы читаете, наслаждаясь повествованием. Спрашивайте себя, отреагировали бы вы так же, как те, о ком вы читаете. Если нет, подумайте, почему вы поступили бы иначе. Это поможет понять, как разные ценности или жизненный опыт могут заставить людей по-разному справляться с ситуациями.

    Чтение книг с неприятными персонажами еще больше поможет вашему EQ, когда вы попытаетесь понять людей, которые вам принципиально не нравятся.

  9. Ставьте четкие цели

    Рефлексии о собственных целях также повышают вашу мотивацию. Когда у вас есть четкое направление, легко увидеть, насколько вы отклонились ли от заданного вектора развития.

    Вам нужно достаточно хорошо понимать себя и свои потребности, чтобы ставить цели, которые кажутся действительно значимыми. Придется также постоянно оценивать их важность. Попробуйте выделить час или два в месяц на то, чтобы изучить свои цели и убедиться, что они по-прежнему соответствуют вашим запросам.

Мероприятия и программы по теме:
[МВА]
ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

11 августа 2025
40 ак. часов
Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

27 августа 2025
2 часа
Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

9 сентября 2025
#МВА
#Управление персоналом
3

Еще интересное в нашем Блоге

Телеграм
ЛЕНТА
90 — это не предел? Что будет с рублем и долларом во второй половине 2025?На фоне снижения ключевой ставки ЦБ, курс доллара меняется ежедневно. Что с ним будет дальше, и как это отразится на бизнесе и людях, рассказал Владимир Григорьев, к.э.н., ведущий преподаватель МИРБИС.«Скорее всего, во второй половине 2025 рубль начнет слабеть. Для этого есть несколько причин:Во-первых, практически единственный источник поступления иностранной валюты в Россию – валютная выручка экспортеров. А она, судя по данным платежного баланса, снизилась более, чем на треть в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Во-вторых, смягчение ДКП Банка России приведет к снижению привлекательности рублевых финансовых инструментов. В-третьих, для бюджета нужен более слабый рубль, в интервале 90-100 рублей за доллар, так как именно с учетом такого курса он и был сформирован. И наконец, нельзя не упомянуть геополитику. С приходом Трампа к власти рубль чувствовал себя увереннее — курс укрепился, отношения между странами начали понемногу налаживаться. Но теперь риторика изменилась, и не исключено, что за словами последуют и новые санкции, как против России, так и ее союзников.Такие прогнозы, конечно, не на пользу рублю, они лишь усиливают его ослабление. Судя по всему, эта тенденция уже началась. Вряд ли курс станет ниже 90 рублей за доллар, если не произойдет чего-то еще более негативного. Для экономики это, конечно же, не лучший сценарий. При сильной зависимости от импорта, бизнесу и людям придется платить больше и за оборудование, и за повседневные товары».
Мир, дружба, бизнес Многие считают, что дружба и бизнес несовместимы. Один неверный шаг — и отношения рушатся. Но практика показывает: именно на доверии, общем опыте и человеческой близости нередко вырастают проекты мирового масштаба.В честь Дня дружбы вспомним бизнесы, начавшиеся с простого: с отношений между людьми, которые верили друг в друга.⏺AppleСтив Джобс и Стив Возняк были друзьями с юности и вместе собрали первый компьютер в гараже. Так началась история бренда, который стал мировым символом инноваций и стиля.⏺GoogleЛарри Пейдж и Сергей Брин познакомились в аспирантуре Стэнфорда и объединили усилия, чтобы создать поисковую систему, меняющую мир. Их рабочие споры стали источником гениальных решений.⏺Ben & Jerry'sБен Коэн и Джерри Гринфилд открыли кафе-мороженое с нуля, вложив 12 000 долларов в помещение у бывшей бензоколонки. Сегодна 11v бренд известен не только вкусами, но и социальной позицией.⏺NikeФил Найт и его тренер Билл Бауэрман начали как партнеры в любви к спорту и создали компанию, которая изменила индустрию спортивной обуви.Их союз стал примером сильного, прагматичного сотрудничества.⏺WhatsAppБрайан Актон и Ян Кум, друзья и бывшие коллеги по Yahoo, создали мессенджер, который стал альтернативой сложным и перегруженным платформам. Вдохновением послужило их общее стремление к простоте и приватности.⏺BelkacarЕкатерина Макарова, Елена Мурадова и Лориана Сардар запустили один из первых каршерингов вРоссии, объединив женскую экспертизу и общие ценности. Их проект стал заметным игроком в сфере городской мобильности.В бизнесе, как и в жизни, все упирается в качество отношений. Дружба не дает гарантий, но дает основу: доверие, честность и силу пережить трудности.А как вы считаете, стоит ли открывать бизнес с другом?❤️ — 100% да, дружба рулит!
❗️Банк России снизил ключевую ставку до 18% — это самое значительное снижение за последние три года. Мы оперативно узнали у наших руководителей программ MBA, что это означает для экономики России, ИТ-индустрии и производственного сектора.Владимир Туровцев, руководитель программ МBA «Стратегический менеджмент», «ИТ-менеджмент» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитивный сигнал. В двух словах — это тренд, направление на смягчение, которое в перспективе должно оживить рынок. Но, если честно, два процентных пункта — это довольно мало, особенно в текущих условиях. 18% — это все равно высокая стоимость денег.Сейчас ИТ-бизнес, как и многие другие секторы, находится не просто в стагнации — он переживает последствия длительного периода высокой ставки. Это выражается в сокращении персонала, замораживании инициатив и общем торможении активности. То есть 2% прямо сейчас никак принципиально не повлияют на ситуацию. Они не создадут моментального эффекта, не запустят новый виток роста. Если смотреть шире, это может стать началом поворота. Появляется перспектива, появляется надежда. Многие компании сегодня вынужденно сосредоточены на проектах «поддержания» — сопровождении продукта и инфраструктуры, просто чтобы выжить. А IT по своей сути — это про развитие. Это в нашем «программном коде», в «ДНК IT». Это про вложения в новое, в будущее. Но для этого нужны деньги. А деньги появляются тогда, когда ставка делает заем доступным и оправданным. Пока ставка была высокой, никто в рост не инвестировал — все просто старались удержаться на плаву. Поэтому снижение ставки, даже если оно пока не кардинальное, — это важный сигнал для бизнеса: можно снова смотреть вперед». Игорь Корнеев, руководитель программы МВА «Производственный менеджмент и операционная эффективность» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитив для производства. Причина простая: мы очень много закупаем сырьевых компонентов, и для этого, как правило, берем кредиты. Соответственно, если вслед за снижением ключевой ставки упадут и ставки по кредитам, в том числе по льготным, это упростит операционную деятельность производителей.В итоге, у бизнеса появится больше возможностей для обеспечения поставок, закупки сырья и комплектующих. Все это история про доступ к деньгам на развитие. Сейчас у нас часто случаются кассовые разрывы: тратим много на предоплату, а выручка приходит позже. Если кредиты станут доступнее, такие разрывы можно будет минимизировать. Так что, да, для производства это вполне ощутимый плюс». 
Бизнес-стажировка Москва — Рязань Приглашаем вас с 15 по 18 сентября на стажировку «Эффективные предприятия: Москва – Рязань». Маршрут пройдет по ключевым компаниям России, которые выстраивают устойчивое производство, развивают команды и внедряют инструменты оптимизации на всех уровнях.▪️В программе:▪️АО «Метровагонмаш» (г. Мытищи) — технологические процессы, практика бережливого производства, автоматизация, TPM. ▪️Компания «ТБМ» (г. Мытищи) — операционная эффективность, проектное управление, логистика, складской учет, корпоративная культура. ▪️ «Микрон» (г. Зеленоград) — экскурсия на производство, посещение чистых комнат и сборочного цеха. ▪️«Береги» (г. Зеленоград) — безотходное производство, сортировка, эффективный ручной труд, командные практики. ▪️МГК «Световые технологии» (г. Рязань) — практика и кейсы внедрения бережливого производства, организация потоков, работа с персоналом, контроль качества, лабораторные эксперименты. ▪️ТЕХНОНИКОЛЬ (г. Рязань) — лин-экскурсия по заводу, 5C, визуализация, встроенное качество, стандартные операционные процедуры. Каждый день — насыщенная программа: от производственных линий до дискуссий с руководителями цехов и компаний. Участники разберут кейсы, получат ответы на вопросы и зафиксируют решения, которые можно адаптировать под свой бизнес.Кому будет особенно полезно▪️: — Руководителям, отвечающим за развитие производственной системы — Менеджерам, отвечающим за внедрение изменений, качество, обучение, операционные процессы— И всем, кому интересно, как работают эффективные компании изнутри
«Я не психолог, я тренер»: как инженер с 25-летним стажем меняет культуру управления в проектированииЮлия Багрянцева, выпускница МВА МИРБИС и слушательница программы DBA, уверена: настоящие перемены в строительной отрасли начинаются не с реформ, а с тех, кто каждый день руководит небольшими командами, — с линейных руководителей.Она прошла путь от инженера до директора и сегодня продвигает практический подход к развитию управленцев среднего звена. Опираясь на свой опыт и обучение в МИРБИС, Юлия выстроила собственную систему работы с конкретными шагами, понятными инструментами и измеримыми результатами. Производительность команд, с которыми она работает, в некоторых случаях удваивается. И это уже не разовая история, а воспроизводимая управленческая практика.Юлия называет свой подход тренерским, как в спорте: наблюдение, корректировка, действие, повтор. Отсюда и точная формулировка, которая лучше всего передает суть ее метода: «Я не психолог, я тренер».В полном интервью она рассказала:▪️как работает ее подход (с примерами из практики);▪️как страх перед начальством разрушает эффективность;▪️почему заботиться о команде должен руководитель, а не HR;▪️как изменилась ее управленческая практика после MBA и DBA в МИРБИС;▪️как команда раскрывается, когда понижается давление и появляется осознанность; ▪️почему сотрудники часто не понимают, за что им платят, и как это влияет на результат;▪️какие изменения происходят в коллективе, если руководитель по-настоящему вовлечен. Читать на сайте МИРБИС 
Уволить нельзя помиловать. Где Astronomer поставит запятую? На недавнем концерте Coldplay в Лос-Анджелесе камеры поймали, на первый взгляд, обычный момент: CEO IT-компании Astronomer Энди Байрон нежно обнимает свою коллегу, эйчара Кристин Кэбот. Все бы ничего, но есть один нюанс: он женат, а дома его ждут супруга и двое детей.Случай моментально стал вирусным. Его обсуждают во всех соцсетях, делают мемы и пародии. Букмекеры принимают ставки: останется ли Байрон у руля. А на спортивных матчах kiss cams включают теперь под песню «Clocks».Прошло уже несколько дней, а накал не спадает. Coldplay внезапно вернули себе былую популярность. А у Astronomer — исторический пик по запросам в Google.__________Ситуация вышла далеко за рамки личного, и Astronomer в любом случае придется отреагировать. Молчание или игнор — тоже выбор, который повлияет на восприятие бренда.Теперь перед компанией и ее советом директоров стоит непростой вопрос: считать произошедшее частной историей и оставить Байрона у руля, ведь «кто с кем на концерте», не влияет на продукт и бизнес-процессы. Или же придется признать, что репутация CEO напрямую влияет на доверие к бизнесу, и лицо бренда под прицелом миллионов — это уже не внутренняя история, а публичная зона ответственности.
Бунт бариста в Starbucks: некомпетентность СЕО или лень сотрудников? В Starbucks ввели новую внутреннюю политику: бариста теперь должны вручную писать на стаканчиках доброжелательные фразы вроде «Хорошего дня!», «Приходите еще», «Наслаждайтесь». Новый CEO Брайан Никкол хочет вернуть ту самую уютную атмосферу 90-х, когда за чашкой латте человек ощущал тепло и внимание.Но сотрудники восприняли нововведение в штыки. В час пик на счету каждая секунда, и добавлять к процессу обязательные надписи, значит, усложнить и без того напряженную работу. А за отказ угрожают дисциплинарными мерами.Внешне идея кажется хорошей: чуть добавить «человечности» в автоматизированный, холодный ритм города. Но под вопросом сама искренность. Можно ли передать теплое пожелание, если к этому принудили?___________Часто такие инициативы могут «буксовать» не потому, что идея плоха, а потому что некорректно внесены изменения в рабочий процесс. Невозможно транслировать заботу о клиентах, если внутри команды царят принуждение и раздражение. Эмпатия к потребителю не работает без эмпатии к тем, кто этот сервис обеспечивает.