Эмоциональный интеллект, его значение и развитие

EQ представляет собой эмоциональную версию IQ. Если последний позволяет логически мыслить и анализировать информацию, то эмоциональный интеллект отвечает за восприятие и обработку эмоций. Понимание и развитие EQ крайне важно в менеджменте, так как помогает строить отношения в рабочем коллективе и достигать поставленных целей.
Дата публикации:
2734
3
В статье
Автор:
Данилов Олег

Данилов Олег

Управляющий редактор сайта Школы бизнеса МИРБИС

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность ясно воспринимать эмоции как собственные, так и других людей, а также умение справляться с ними. EQ охватывает ряд практических навыков, которые являются надежным подспорьем в сложных рабочих и общественных отношениях.

Эмоциональный интеллект — это совокупное описание множества мелких навыков, для которых есть целый ряд разных классификаций. Одну из самых полезных представил известный психолог Дэниел Гоулман, который поделил EQ на пять ключевых элементов.

  1. Самосознание

    Ваше самосознание — это мера того, насколько хорошо вы понимаете себя и свои эмоции. Это ваша способность верно интерпретировать эмоциональную информацию о себе.

    Самосознание имеет как краткосрочные, так и долгосрочные аспекты. Например, тот, кто осознает себя, понимает свои долгосрочные предпочтения, ценности и потребности. Он может знать, что ему легко становится скучно от рутинных занятий, и поэтому он ищет разнообразную работу. Он понимает стабильные, последовательные, долгосрочные аспекты своей эмоциональной жизни.

    Быть самосознающим также означает распознавать свое эмоциональное состояние в любой отдельный момент времени. Многие из нас пытаются скрывать свои эмоции даже от себя или подавлять неудобные. Например, можно чувствовать вину из-за того, что злитесь на своих родителей, поэтому вы пытаетесь оттолкнуть это чувство, только чтобы обнаружить, что на самом деле раздражены из-за коллег по работе.

    Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен распознавать изначальную причину, по которой он чувствует себя особенно расстроенным. Самосознание — это основа, на которой покоится остальная часть нашего эмоционального интеллекта.

  2. Саморегуляция

    Саморегуляция прямо вытекает из самосознания и позволяет понимать свои эмоции. При этом саморегуляция означает, что мы не поддаемся эмоциям слепо, на даем им управлять нашим поведением. Стереотипный сердитый начальник, набрасывающийся на подчиненных, потому что им недовольны дома, является примером человека с плохой саморегуляцией.

    Саморегуляция означает не полное подавление своих чувств, а умение выражать эмоции осмысленным и уместным образом. Сюда относится выбор подходящего времени для реакции, корректировка манеры общения и контроль за тем, чтобы не вымещать собственных эмоций на других.

    Эмоциональный интеллект подразумевает баланс. Некоторые пытаются излишне сдерживать сложные чувства. Другие недостаточно следят за собственными эмоциональными всплесками. Люди же с развитым эмоциональным интеллектом способны уверенно лавировать между крайностями.

  3. Мотивация

    Мотивация — это навык, который позволяет вырабатывать самодисциплину на основе личных ценностей, потребностей и целей, не полагаясь на поощрения со стороны. Этот вид личного стремления к достижению цели известен как внутренняя мотивация.

    Как и саморегуляция, внутренняя мотивация опирается на самосознание, которое позволяет определять собственные ценности и сосредоточиться на том, как ваше текущее поведение удовлетворяет ваши потребности.

    Внутренняя мотивация не бывает врожденной, это навык, который можно вырабатывать и улучшать. Люди с высоким эмоциональным интеллектом обычно ищут вызовы в работе, потому что сами находят их интересными.

  4. Эмпатия

    Эмпатия означает способность правильно воспринимать эмоции других и реагировать на происходящее. Если самосознание связано с пониманием себя, то эмпатия заключается в попытке понять других людей аналогичным образом.

    Эмпатия также несет в себе различные элементы, во многом похожие на самосознание. Люди с сильной эмпатией способны определять, какие эмоции испытывает другой человек в конкретный момент, но они также думают о мотивах, истории, личности и окружении другого человека, пытаясь достичь понимания на более глубоком уровне.

    Наличие такого глубокого понимания позволяет эмпатичным людям хорошо реагировать на эмоции окружающих. Они предугадывают, что нужно другому человеку. Люди с развитым эмоциональным интеллектом понимают, что делают наилучшие предположения, и не думают, что у них есть ответы на все вопросы. Они уважают сложный внутренний мир других и всегда пытаются понять их немного лучше.

  5. Социальные навыки

    Социальные навыки, вероятно, являются наиболее очевидным аспектом EQ. Люди с эмоциональным интеллектом способны использовать свое самосознание, саморегуляцию, мотивацию и эмпатию, чтобы помочь выстраивать значимые отношения с другими. Они способны менять способ своего общения, чтобы наилучшим образом донести свою мысль.

    Люди с эмоциональным интеллектом также способны считывать контекст и понимать социальные правила, которым надо следовать. Высокое самосознание придает уверенность в себе и позволяет изящно справляться с неловкими ситуациями.

Разумеется, существует немало вариантов добиться успеха в жизни и масса сфер, в которых вознаграждаются другие способности. Например, в современном информационном обществе огромную роль играют технические навыки. Есть такая детская шутка: «Кого ты будешь называть “ботаником” через пятнадцать лет?» Ответ: «Босса». Но даже среди «ботаников» эмоциональный интеллект обеспечивает дополнительное преимущество на рабочем месте.
«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»

Дэниел Гоулман – американский писатель, психолог, научный журналист, один из основателей учения об эмоциональной саморегуляции.

EQ повышает академические и профессиональные успехи

Эмоциональный интеллект кардинально влияет на способность учиться и профессиональное развитие.

Сотрудники более позитивно относятся к менеджерам и коллегам с развитым EQ, заставляя тех чувствовать себя более комфортно и укрепляя их уверенность в достижении целей и успехе общего дела.

Люди с отличными социальными навыками также с большей вероятностью смогут рассчитывать на полное содействие и будут лучше справляться с разочарованием и стрессом. У них также может оказаться сильнее внутренняя мотивация, что побуждает других коллег усерднее работать над задачами.

Человек с высоким EQ способен выбрать подходящее время, чтобы попросить о повышении или иметь повышенную готовность к саморазвитию и обучению. Таким людям также с большей вероятностью предложат повышение и руководящие должности.

EQ улучшает принятие решений

Эмоции являются важным источником информации. Здоровый уровень эмоционального интеллекта помогает использовать знания о своих эмоциях и эмоциях окружающих для принятия наилучших решений.

Вот три примера того, как эмоциональный интеллект связан с лучшим принятием решений:

Способность к саморегуляции поможет избегать импульсивных, необдуманных решений. Вы с большей вероятностью потратите некоторое время на обдумывание того, как ваше решение повлияет на других.

Человек с высоким уровнем EQ чувствует себя увереннее при принятии важных решений, поскольку справляется с собственными чувствами.

Эмоциональный интеллект может помочь распознать истинный источник тревоги, что также помогает принимать решения. Эмоциональный интеллект может помешать сделать выбор на основе несвязанных, сложных эмоций.

Развитый эмоциональный интеллект особенно важен для менеджеров, являясь едва ли не самым необходимым из всего набора лидерских качеств. Необходимо научиться владеть не только своими эмоциями, но и управлять коллективом, чтобы все шло на пользу общему делу. В моменты острых кризисов EQ помогает проявлять волевые качества и при необходимости поощрять команду к самостоятельному поиску решений.. Эмоциональный интеллект позволяет выбирать оптимальную роль в конкретной ситуации и самых подходящих исполнителей.

Как улучшить эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — не константа, это один из социальных навыков, который можно развивать.

Вот несколько действенных способов улучшить свой эмоциональный интеллект:

  1. Называйте свои эмоции

    Это может показаться очевидным, но люди часто затрудняются с определением различных эмоций. Почти все отличить радость от грусти, но далеко не каждый может отличить ярость от раздражения, блаженство от восхищения.

    Расширение словарного запаса помогает точнее разбираться в оттенках эмоций. Попробуйте выработать привычку сверяться с собой в течение дня. Сделайте паузу и спросите себя: «Что я на самом деле чувствую прямо сейчас?»

  2. Проявляйте любопытство к своим эмоциям

    Попытка понять, что вам говорят собственные чувства, — это первый шаг к улучшению EQ. Эмоции несут важную информацию и о нас самих, и об окружающих. Все они являются полезными подсказками, которые позволят определиться желаниями и потребностями.

    Когда почувствуете себя охваченным эмоциями, задумайтесь: «Что именно я чувствую? О чем говорит это чувство?»

  3. Не торопитесь с реакцией

    Эмоции могут быть сильными, но они также могут быстро меняться. Наличие хорошего эмоционального интеллекта позволяет взять необходимую паузу для оценки эмоций, а не реагировать на них рефлекторно.

  4. Узнайте себя

    К сожалению, знание себя не всегда дается автоматически или легко. Вождение автомобиля не научит вас принципам работы двигателя внутреннего сгорания. Точно так же люди не всегда понимают порывы, которые ими движут.

    Попробуйте каждый день уделять время размышлениям о себе, своих чувствах и реакциях. Давно известно, что ведение заметок и дневника помогает выявлять закономерности в ходе своих мыслей и разобраться в чувствах.

  5. Оцените свои стратегии преодоления

    Саморегуляция заключается в осознании своих эмоций и эффективном совладании с ними. Не следует просто подавлять чувство и притворяться, что все в порядке.

    Стресс — ключевая эмоция, с которой приходится время от времени справляться. Улучшайте свой EQ, оценивая, насколько хорошо вы боретесь со стрессом, и пробуя разные стратегии, чтобы определить наилучшее средство. Ищите закономерности в том, как вы справляетесь с эмоциями.

  6. Учитесь слушать

    Многие люди на удивление плохо умеют слушать. Эмоционально интеллектуальные люди научились пристально внимать другим. Более того, они знают, как дать другому человеку понять, что его действительно слушают.

    Активное слушание — сложный навык, но он важен, если вы хотите сформировать надежные связи с коллегами.

  7. Развивайте эмпатию, проявляя интерес к другим

    Эмпатия — один из ключевых компонентов эмоционального интеллекта. Она позволяет вам воспринимать чужой опыт, даже если он резко отличается от вашего собственного. Это позволяет легче предвидеть реакции других на ситуации и выстраивать доверительные отношения.

    Изучение нового о людях помогает видеть их объемно и лучше понимать их внутренний мир. Это также позволяет бороться с предубеждениями и воспринимать людей такими, какими они сами видят себя.

    Заведите привычку задавать вопросы и выяснять интересные подробности.

  8. Читайте больше художественной литературы

    Чтение художественной литературы помогает понять внутренние переживания других. Книги предлагают почти уникальную возможность действительно проникнуть в чью-то голову. В кино вы видите, что делает персонаж, и слышите, что он говорит, но обычно не слышите его размышлений. Чтение художественной литературы позволяет проникнуться внутренним миром персонажа.

    Попробуйте думать о том, что вы читаете, наслаждаясь повествованием. Спрашивайте себя, отреагировали бы вы так же, как те, о ком вы читаете. Если нет, подумайте, почему вы поступили бы иначе. Это поможет понять, как разные ценности или жизненный опыт могут заставить людей по-разному справляться с ситуациями.

    Чтение книг с неприятными персонажами еще больше поможет вашему EQ, когда вы попытаетесь понять людей, которые вам принципиально не нравятся.

  9. Ставьте четкие цели

    Рефлексии о собственных целях также повышают вашу мотивацию. Когда у вас есть четкое направление, легко увидеть, насколько вы отклонились ли от заданного вектора развития.

    Вам нужно достаточно хорошо понимать себя и свои потребности, чтобы ставить цели, которые кажутся действительно значимыми. Придется также постоянно оценивать их важность. Попробуйте выделить час или два в месяц на то, чтобы изучить свои цели и убедиться, что они по-прежнему соответствуют вашим запросам.

Мероприятия и программы по теме:
[МВА]
HR-стратегии в современной организации

HR-стратегии в современной организации

11 октября 2025
20 ак. часов
ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

13 октября 2025
40 ак. часов
Уроки провалов: как ошибки становятся трамплином

Уроки провалов: как ошибки становятся трамплином

15 октября 2025
3 ак.часа
#МВА
#Управление персоналом
3

Еще интересное в нашем Блоге

Новая группа МВА 390: предстартовое погружение и октябрьская готовность

В минувшую пятницу 26 сентября в МИРБИС стартовал сезон программ управленческой переподготовки: предстартовый модуль с группой МВА 390 по философии МВА, проведению презентации, потребительскому поведению и формированию стратегий в виде коротких спринтов провели ведущие преподаватели Школы.
#МВА
299
1

Михаил Соловьев возглавит программу MBA «ИТ-менеджмент» в МИРБИС

Бизнес-школа МИРБИС объявила о назначении Михаила Соловьева новым руководителем программы MBA «ИТ-менеджмент». Михаил, известный специалист в области внедрения цифровых решений и развития ИТ-инфраструктуры, сменяет на этом посту Владимира Туровцева, который сосредоточится на стратегическом направлении в рамках другой программы MBA.

Выпускники МИРБИС укрепляют позиции в национальном бизнес-рейтинге

Школа бизнеса МИРБИС поздравляет своих выпускников с высоким признанием в рамках 26-го рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», подготовленного Ассоциацией менеджеров России совместно с ИД «Коммерсантъ». В 2025 году в престижный список вошли 15 управленцев, получивших образование в МИРБИС – это заметный вклад в обновление кадрового состава российского бизнеса.

Как прошла шанхайская стажировка МИРБИС

Стажировка МИРБИС – FBN-Project в Шанхае завершилась 20 сентября 2025 года. За семь насыщенных дней участники увидели работу крупнейших технологических и ритейл-игроков Китая изнутри, провели целевые встречи с партнерами и обсудили практики внедрения ИИ в операционные процессы – от e-commerce до роботизированной сборки автомобилей.

Анна Ситник промодерировала дискуссию о карьере маркетинг-директора

Анна Ситник, ведущий преподаватель МВА и Executive МВА бизнес-школы МИРБИС, эксперт в области маркетинга и продаж, FMCG и commercial excellence, выступила модератором на вебинаре Quorum «Карьера маркетинг-директора: как вырасти в топ-менеджера?». В течение полутора часов участники обсуждали, что сегодня требует рынок от CMO, какова конкуренция за позиции и каким должен быть путь к вершинам корпоративной лестницы.

Телеграм
ЛЕНТА
МИРБИС рисует вместе В основе сильной команды всегда лежит не только профессионализм, но и общее настроение. Когда люди говорят на одном языке, чувствуют себя «своими» и понимают друг друга с полуслова, работа превращается в живой процесс, а не в череду формальностей.Именно поэтому в корпоративной культуре так важно уделять внимание коммуникации. Она формирует ту среду, где люди не боятся высказывать идеи, открыто обсуждают сложности и чувствуют поддержку команды. В МИРБИС мы тоже уделяем этому большое внимание. Для нас важно, чтобы преподаватели чувствовали ту самую живую энергию общения. Поэтому мы регулярно выходим за рамки аудитории и делаем что-то вместе. Недавно, например, мы всем коллективом отправились писать картины. Кто-то честно признался, что последний раз держал кисть в школе, кто-то увлекся так, что теперь ищет мольберт и кисти для дома. У каждого получилась своя история на холсте — яркая, смешная, романтичная. Все абсолютно разные. Но в этом как раз и есть дух настоящей команды: быть разными, но при этом на одной волне.❤️— подтверждаю, в МИРБИС лучшие преподаватели 
Выпускники МИРБИС укрепили позиции в национальном бизнес-рейтинге15 выпускников МИРБИС вошли в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров – 2025», подготовленный Ассоциацией менеджеров России. Этот ежегодный список отражает ключевые тенденции в управлении и кадровом развитии. Сегодня в нем все активнее заявляют о себе специалисты в сферах устойчивого развития, коммуникаций и логистики. И на этом фоне особенно важно, что выпускники МИРБИС уверенно проявляют себя в самых разных отраслях — от медиабизнеса и IT до торговли и финансов.«В списке большое количество наших выпускников; это говорит о высоком качестве образования и актуальности наших программ, – комментирует Анна Бурлакова, к.п.н., заместитель исполнительного директора Школы бизнеса МИРБИС. – Мы поздравляем участников рейтинга и желаем им дальнейшего продвижения и достижения новых высот».
В России начался настоящий бум на обучение работе с ИИ.Рынок курсов по обучению работе с генеративными сетями уже перевалил за 2,1 млрд рублей, а к концу года прогнозируют 5,6 млрд. Каждый спешит освоить «волшебную кнопку» — нейросети, которые автоматизируют рутину, ускоряют задачи и помогают в маркетинге.И это логично. Согласно Национальной стратегии развития ИИ, к 2030 году 80% специалистов должны уметь работать с нейросетями.Но есть и обратная сторона этому, казалось бы, положительному тренду. Да, искусственный интеллект делает быстрее. Но думать вместо человека не будет.И привычка анализировать информацию сегодня оказывается под угрозой.Что ждет рынок труда, если специалисты будут полагаться только на машины?Об этом рассказал Владимир Туровцев в новом интервью на сайте МИРБИС.Что думаете?❤️— видимо, в резюме будут появляться новые пункты «умею делегировать работу ИИ»
Как через два месяца после обучения в МИРБИС получить оффер от Google?Выпускница МИРБИС Дарья Сорокина рассказала, как программа МВА «Стратегический маркетинг» стала для нее трамплином в международную карьеру.Сначала она планировала продолжить обучение в Испании, но случайная вакансия в Google перевернула все планы, и уже через месяц после защиты диплома Дарья переехала в Дублин.«Учеба в МИРБИС помогла мне приобрести уверенность – не только в знаниях, но и в том, что нет задач, с которыми бы я не справилась. Даже самые комплексные задачи можно рассматривать как проект».В интервью Дарья делится опытом прохождения многоэтапного отбора в Google, адаптации к новой жизни и рассказывает, почему бизнес-образование стало для нее прочным фундаментом.«Я уверена, что в моем случае степень МВА сыграла свою роль и имела вес при принятии работодателем решения о найме. Потому что даже сейчас я вижу, что почти у каждого моего коллеги, причем даже у менеджеров среднего звена, есть MBA. Здесь ценится бизнес-образование»
Основная задача отдела продаж — сделать счастливым финансового директораКак устроены продажи на самом деле? Не харизма, не красивые презентации и даже не чужие «успешные кейсы» решают задачу. Все сводится к системе: правильно определенная целевая аудитория, четкая воронка, цифры план-факт и CRM, которая приносит деньги, а не считает звонки. Именно системный подход позволяет компании выполнять главную миссию отдела продаж — вовремя приносить деньги и тем самым «делать счастливым финансового директора».Так смотрит на продажи Алексей Юсов, системный архитектор коммерческих процессов, эксперт по B2B и преподаватель МИРБИС. Сегодня он возглавляет «Лабораторию прикладных продаж и маркетинга», где соединяются академический подход и практические инструменты. Там учат не трендовым «трюкам», а тому, как построить управляемую систему: от сегментации ЦА и проектирования воронки до перевода гипотез в цифры и интеграции процессов в CRM.Мы взяли у Алексея интервью, в котором он поделился: ✅ почему взрослых нельзя «учить с нуля» и как работает андрагогика; ✅ чем опасно копирование чужого опыта без контекста; ✅ как превратить абстрактное «плохо продают» в три точные цифры управления; ✅ почему в 9 случаях из 10 провалов продаж связан с процессами, а не с людьми; ✅ где проходит реальная граница эффективности тренингов и почему компетенции дают рост лишь до 10–12%; ✅ как иллюзия «харизматичных продавцов» мешает бизнесу и почему система должна обеспечивать результат даже при среднем уровне специалистов; ✅ почему даже при автоматизации клиенту важен «живой человек»; ✅ что в маркетинге давно описано еще в 60-х, но подаётся сегодня как «новое»; ✅ и как новая концепция ценности продукта позволяет за 4 часа собрать полноценное предложение для клиента.