Глотова Анна Юрьевна
Бизнес-тренер, консультант по вопросам лидерства и коммуникаций
Пересборка команды в кризис: кого нанимать, кого удерживать и с кем расставаться
88
4
Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность ясно воспринимать эмоции как собственные, так и других людей, а также умение справляться с ними. EQ охватывает ряд практических навыков, которые являются надежным подспорьем в сложных рабочих и общественных отношениях.
Эмоциональный интеллект — это совокупное описание множества мелких навыков, для которых есть целый ряд разных классификаций. Одну из самых полезных представил известный психолог Дэниел Гоулман, который поделил EQ на пять ключевых элементов.
Ваше самосознание — это мера того, насколько хорошо вы понимаете себя и свои эмоции. Это ваша способность верно интерпретировать эмоциональную информацию о себе.
Самосознание имеет как краткосрочные, так и долгосрочные аспекты. Например, тот, кто осознает себя, понимает свои долгосрочные предпочтения, ценности и потребности. Он может знать, что ему легко становится скучно от рутинных занятий, и поэтому он ищет разнообразную работу. Он понимает стабильные, последовательные, долгосрочные аспекты своей эмоциональной жизни.
Быть самосознающим также означает распознавать свое эмоциональное состояние в любой отдельный момент времени. Многие из нас пытаются скрывать свои эмоции даже от себя или подавлять неудобные. Например, можно чувствовать вину из-за того, что злитесь на своих родителей, поэтому вы пытаетесь оттолкнуть это чувство, только чтобы обнаружить, что на самом деле раздражены из-за коллег по работе.
Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен распознавать изначальную причину, по которой он чувствует себя особенно расстроенным. Самосознание — это основа, на которой покоится остальная часть нашего эмоционального интеллекта.
Саморегуляция прямо вытекает из самосознания и позволяет понимать свои эмоции. При этом саморегуляция означает, что мы не поддаемся эмоциям слепо, на даем им управлять нашим поведением. Стереотипный сердитый начальник, набрасывающийся на подчиненных, потому что им недовольны дома, является примером человека с плохой саморегуляцией.
Саморегуляция означает не полное подавление своих чувств, а умение выражать эмоции осмысленным и уместным образом. Сюда относится выбор подходящего времени для реакции, корректировка манеры общения и контроль за тем, чтобы не вымещать собственных эмоций на других.
Эмоциональный интеллект подразумевает баланс. Некоторые пытаются излишне сдерживать сложные чувства. Другие недостаточно следят за собственными эмоциональными всплесками. Люди же с развитым эмоциональным интеллектом способны уверенно лавировать между крайностями.
Мотивация — это навык, который позволяет вырабатывать самодисциплину на основе личных ценностей, потребностей и целей, не полагаясь на поощрения со стороны. Этот вид личного стремления к достижению цели известен как внутренняя мотивация.
Как и саморегуляция, внутренняя мотивация опирается на самосознание, которое позволяет определять собственные ценности и сосредоточиться на том, как ваше текущее поведение удовлетворяет ваши потребности.
Внутренняя мотивация не бывает врожденной, это навык, который можно вырабатывать и улучшать. Люди с высоким эмоциональным интеллектом обычно ищут вызовы в работе, потому что сами находят их интересными.
Эмпатия означает способность правильно воспринимать эмоции других и реагировать на происходящее. Если самосознание связано с пониманием себя, то эмпатия заключается в попытке понять других людей аналогичным образом.
Эмпатия также несет в себе различные элементы, во многом похожие на самосознание. Люди с сильной эмпатией способны определять, какие эмоции испытывает другой человек в конкретный момент, но они также думают о мотивах, истории, личности и окружении другого человека, пытаясь достичь понимания на более глубоком уровне.
Наличие такого глубокого понимания позволяет эмпатичным людям хорошо реагировать на эмоции окружающих. Они предугадывают, что нужно другому человеку. Люди с развитым эмоциональным интеллектом понимают, что делают наилучшие предположения, и не думают, что у них есть ответы на все вопросы. Они уважают сложный внутренний мир других и всегда пытаются понять их немного лучше.
Социальные навыки, вероятно, являются наиболее очевидным аспектом EQ. Люди с эмоциональным интеллектом способны использовать свое самосознание, саморегуляцию, мотивацию и эмпатию, чтобы помочь выстраивать значимые отношения с другими. Они способны менять способ своего общения, чтобы наилучшим образом донести свою мысль.
Люди с эмоциональным интеллектом также способны считывать контекст и понимать социальные правила, которым надо следовать. Высокое самосознание придает уверенность в себе и позволяет изящно справляться с неловкими ситуациями.
Разумеется, существует немало вариантов добиться успеха в жизни и масса сфер, в которых вознаграждаются другие способности. Например, в современном информационном обществе огромную роль играют технические навыки. Есть такая детская шутка: «Кого ты будешь называть “ботаником” через пятнадцать лет?» Ответ: «Босса». Но даже среди «ботаников» эмоциональный интеллект обеспечивает дополнительное преимущество на рабочем месте.
«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»
Эмоциональный интеллект кардинально влияет на способность учиться и профессиональное развитие.
Сотрудники более позитивно относятся к менеджерам и коллегам с развитым EQ, заставляя тех чувствовать себя более комфортно и укрепляя их уверенность в достижении целей и успехе общего дела.
Люди с отличными социальными навыками также с большей вероятностью смогут рассчитывать на полное содействие и будут лучше справляться с разочарованием и стрессом. У них также может оказаться сильнее внутренняя мотивация, что побуждает других коллег усерднее работать над задачами.
Человек с высоким EQ способен выбрать подходящее время, чтобы попросить о повышении или иметь повышенную готовность к саморазвитию и обучению. Таким людям также с большей вероятностью предложат повышение и руководящие должности.
Эмоции являются важным источником информации. Здоровый уровень эмоционального интеллекта помогает использовать знания о своих эмоциях и эмоциях окружающих для принятия наилучших решений.
Вот три примера того, как эмоциональный интеллект связан с лучшим принятием решений:
Способность к саморегуляции поможет избегать импульсивных, необдуманных решений. Вы с большей вероятностью потратите некоторое время на обдумывание того, как ваше решение повлияет на других.
Человек с высоким уровнем EQ чувствует себя увереннее при принятии важных решений, поскольку справляется с собственными чувствами.
Эмоциональный интеллект может помочь распознать истинный источник тревоги, что также помогает принимать решения. Эмоциональный интеллект может помешать сделать выбор на основе несвязанных, сложных эмоций.
Развитый эмоциональный интеллект особенно важен для менеджеров, являясь едва ли не самым необходимым из всего набора лидерских качеств. Необходимо научиться владеть не только своими эмоциями, но и управлять коллективом, чтобы все шло на пользу общему делу. В моменты острых кризисов EQ помогает проявлять волевые качества и при необходимости поощрять команду к самостоятельному поиску решений.. Эмоциональный интеллект позволяет выбирать оптимальную роль в конкретной ситуации и самых подходящих исполнителей.
Эмоциональный интеллект — не константа, это один из социальных навыков, который можно развивать.
Вот несколько действенных способов улучшить свой эмоциональный интеллект:
Это может показаться очевидным, но люди часто затрудняются с определением различных эмоций. Почти все отличить радость от грусти, но далеко не каждый может отличить ярость от раздражения, блаженство от восхищения.
Расширение словарного запаса помогает точнее разбираться в оттенках эмоций. Попробуйте выработать привычку сверяться с собой в течение дня. Сделайте паузу и спросите себя: «Что я на самом деле чувствую прямо сейчас?»
Попытка понять, что вам говорят собственные чувства, — это первый шаг к улучшению EQ. Эмоции несут важную информацию и о нас самих, и об окружающих. Все они являются полезными подсказками, которые позволят определиться желаниями и потребностями.
Когда почувствуете себя охваченным эмоциями, задумайтесь: «Что именно я чувствую? О чем говорит это чувство?»
Эмоции могут быть сильными, но они также могут быстро меняться. Наличие хорошего эмоционального интеллекта позволяет взять необходимую паузу для оценки эмоций, а не реагировать на них рефлекторно.
К сожалению, знание себя не всегда дается автоматически или легко. Вождение автомобиля не научит вас принципам работы двигателя внутреннего сгорания. Точно так же люди не всегда понимают порывы, которые ими движут.
Попробуйте каждый день уделять время размышлениям о себе, своих чувствах и реакциях. Давно известно, что ведение заметок и дневника помогает выявлять закономерности в ходе своих мыслей и разобраться в чувствах.
Саморегуляция заключается в осознании своих эмоций и эффективном совладании с ними. Не следует просто подавлять чувство и притворяться, что все в порядке.
Стресс — ключевая эмоция, с которой приходится время от времени справляться. Улучшайте свой EQ, оценивая, насколько хорошо вы боретесь со стрессом, и пробуя разные стратегии, чтобы определить наилучшее средство. Ищите закономерности в том, как вы справляетесь с эмоциями.
Многие люди на удивление плохо умеют слушать. Эмоционально интеллектуальные люди научились пристально внимать другим. Более того, они знают, как дать другому человеку понять, что его действительно слушают.
Активное слушание — сложный навык, но он важен, если вы хотите сформировать надежные связи с коллегами.
Эмпатия — один из ключевых компонентов эмоционального интеллекта. Она позволяет вам воспринимать чужой опыт, даже если он резко отличается от вашего собственного. Это позволяет легче предвидеть реакции других на ситуации и выстраивать доверительные отношения.
Изучение нового о людях помогает видеть их объемно и лучше понимать их внутренний мир. Это также позволяет бороться с предубеждениями и воспринимать людей такими, какими они сами видят себя.
Заведите привычку задавать вопросы и выяснять интересные подробности.
Чтение художественной литературы помогает понять внутренние переживания других. Книги предлагают почти уникальную возможность действительно проникнуть в чью-то голову. В кино вы видите, что делает персонаж, и слышите, что он говорит, но обычно не слышите его размышлений. Чтение художественной литературы позволяет проникнуться внутренним миром персонажа.
Попробуйте думать о том, что вы читаете, наслаждаясь повествованием. Спрашивайте себя, отреагировали бы вы так же, как те, о ком вы читаете. Если нет, подумайте, почему вы поступили бы иначе. Это поможет понять, как разные ценности или жизненный опыт могут заставить людей по-разному справляться с ситуациями.
Чтение книг с неприятными персонажами еще больше поможет вашему EQ, когда вы попытаетесь понять людей, которые вам принципиально не нравятся.
Рефлексии о собственных целях также повышают вашу мотивацию. Когда у вас есть четкое направление, легко увидеть, насколько вы отклонились ли от заданного вектора развития.
Вам нужно достаточно хорошо понимать себя и свои потребности, чтобы ставить цели, которые кажутся действительно значимыми. Придется также постоянно оценивать их важность. Попробуйте выделить час или два в месяц на то, чтобы изучить свои цели и убедиться, что они по-прежнему соответствуют вашим запросам.
Глотова Анна Юрьевна
Почему одни B2B-компании системно растут двузначными темпами, а другие – при сопоставимых рынках, продуктах и ценах – годами топчутся на месте? Исследование 350+ производственных компаний показало: дело не в «звездных» продавцах и не в удаче, а в зрелости управляемых процессов. На основе эмпирических данных Алексей Юсов выделил факторы, статистически связанные с ростом выручки, и превратил их в диагностическую модель, а затем – в специализированного ИИ-ассистента, который помогает находить ограничители роста и переводить разговор о продажах в плоскость измеряемых параметров.
Со 2 марта Школу бизнеса МИРБИС возглавила Анна Бурлакова, к.п.н., до этого момента занимавшая должность Заместителя исполнительного директора Школы.
МИРБИС открывает набор специалистов на обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров в 2026–2027 учебном году. Прием заявок продлится до 20 марта. Программа реализуется в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и направлена на формирование нового поколения эффективных руководителей.
Исследовательская команда Школы бизнеса МИРБИС проанализировала этические установки российских предпринимателей и руководителей. В опросе приняли участие более 2700 человек, из которых 56% составили мужчины и 44% – женщины.
Несколько месяцев напряженной работы, почти бессонные ночи, финальные правки презентаций накануне выступления – и вот этот день настал. 27 февраля слушатели группы EMBA-52 Школы бизнеса МИРБИС вышли на защиту своих итоговых проектов перед экспертной комиссией. Итогом стали только высокие оценки – в этот день комиссия поставила исключительно «4» и «5».
