Эксперты и консультанты с международным опытом
ИИ как инвестиция, а не дорогая игрушка: как бизнесу считать отдачу от нейросетей
80
4
Чем отличаются два программиста с одинаковым техническим уровнем? Один получает повышение, второй — нет. Первый умеет договариваться с заказчиками, спокойно решает конфликтные ситуации и не теряется на встречах. Это и есть soft skills (мягкие навыки) — навыки, которые определяют, насколько успешно вы взаимодействуете с другими людьми и справляетесь со сложными ситуациями.
В отличие от hard skills (жёстких навыков) — профессиональных или технических навыков, которые можно измерить и подтвердить дипломом или другим документом, soft skills сложнее оценить количественно.
Термин появился в американской армии в 1960-х. Армейские психологи заметили: техническая подготовка солдат — это лишь часть успеха. Важнее оказалась способность принимать решения под давлением, работать в команде и сохранять самообладание. Позже концепция перекочевала в бизнес, а затем стала универсальной для любой сферы жизни.
Список этих компетенций постоянно дополняется, но большую часть эксперты относят к пяти основным направлениям:
Концепция получила широкую известность благодаря психологу Дэниелу Гоулману, который выделил пять компонентов: самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки. Люди с развитым навыком эмоционального интеллекта лучше справляются со стрессом, выстраивают доверительные отношения с коллегами и реже попадают в затяжные конфликты. Они понимают, когда их раздражение — результат усталости, а не реальной проблемы, и могут остановиться, прежде чем сказать что-то неуместное.
На профессиональных навыках (hard skills), конечно, работодатели всегда делают акцент, но именно soft skills определяют траекторию профессионального развития и долгосрочного успеха. Ведущие компании всё чаще ищут сотрудников, которые демонстрируют способности именно в адаптации к изменениям, умеют вести переговоры внутри компании и эмоционально устойчивы.
По данным hh.ru, коммуникабельность и стрессоустойчивость входят в топ-3 самых востребованных soft skills в российских вакансиях.
Мы задали вопрос о необходимости этих навыков в профессиональном развитии Марине Каревой — преподавателю МИРБИС, директору по персоналу АНО «ГНЦ РФ ТРИНИТИ».
По моим наблюдениям, в настоящее время наиболее актуальными компетенциями, необходимыми для успеха и карьерного роста, становятся:
В условиях выраженных трендов изменений ключевых компетенций молодые специалисты всё чаще фокусируются на индивидуальности и демонстрируют меньшую готовность к активным коммуникациям. В связи с этим появляются новые форматы развития компетенций: бизнес-игры и игропрактики, кросс-функциональный обмен опытом и участие в конференциях, а также развитие навыков проектного управления через реализацию социальных инициатив.
Развитые soft skills — это прямой путь к карьерному росту. В большинстве компаний повышение сотрудника связано не только с его экспертизой, но и с его потенциалом к управлению людьми и процессами.
Лидерские качества — это важный навык, который включает в себя умение мотивировать команду, принимать ответственность и вдохновлять на достижение общих целей.
Способность слушать, анализировать информацию и ясно выражать свои мысли делает общение с близкими более честным и конструктивным. В «гибридную» эпоху социальная жизнь часто строится онлайн; умение быстро адаптироваться к изменениям и сохранять эмоциональное равновесие поддерживает здоровье и предотвращает выгорание.
Коммуникативные навыки тренируются только в реальном взаимодействии. Начните с малого: старайтесь поддерживать разговор с незнакомцами — в очереди, в кафе, на мероприятиях, это снижает социальную тревожность и учит быстро находить общие темы.
Полезное упражнение — активное слушание: во время разговора сосредоточьтесь не на том, что ответите, а на словах собеседника (перефразируйте его мысль, чтобы убедиться в правильном понимании). Это простая техника, но она кардинально меняет качество общения.
Развитие soft skills — долгосрочный процесс, который требует осознанности и практики. Вот несколько стратегий, которые помогут:
В команде вы столкнётесь с разными стилями работы, конфликтами приоритетов и необходимостью договариваться — это лучшая площадка для развития эмпатии, гибкости и навыков управления конфликтами. Главное — рефлексировать после проекта: что получилось, где были сложности, как можно было поступить иначе?
Мы не всегда видим себя со стороны, поэтому регулярный фидбек от окружающих — хороший инструмент развития. Важно создать безопасную атмосферу для честности: дайте понять, что не будете обижаться или спорить — вам действительно важно услышать правду. Можно использовать анонимные опросы, если прямой разговор вызывает неловкость.
В рабочей среде: менеджер получает замечание. Вместо переписки он звонит клиенту, анализирует информацию, формирует задачи для команды. Это навыки коммуникации и умение вести переговоры. Такой специалист — ценный сотрудник любой компании.
В личных отношениях: пара планирует отпуск — один хочет на море, другой в горы. Они учатся выражать свои мысли и находить компромисс. Это эмоциональный интеллект, важный навык для экологичных отношений с коллегами и близкими.
В общественной деятельности: волонтёр организует мероприятие — ему нужно поставить задачи и координировать команду. Здесь работает управление проектами и способность адаптироваться к изменениям.
«Применение soft skills в рабочей среде позволяет сотруднику более эффективно общаться с коллегами, достигать результатов с привлечением клиентов, минимизируя конфликты и недопонимание. В жизненных ситуациях использование этих навыков повышает качество взаимоотношений и уровень жизни в целом, поскольку позволяет слышать и учитывать потребности близких людей, а ещё отстаивать собственные границы и уверенно говорить о своих потребностях. В общественной жизни мы часто сталкиваемся с изменениями правил и законов, которые могут как усложнять нашу повседневность, так и делать её более удобной и комфортной. Способность быть гибкими и адаптивными повышает наши шансы на успешное взаимодействие в социуме» — дополняет преподаватель МИРБИС, директор по персоналу АНО «ГНЦ РФ ТРИНИТИ», Марина Карева.
Технологии развиваются, профессии исчезают и возникают новые, форматы работы меняются: то, что было актуально пять лет назад, сегодня устарело. Но способность учиться, договариваться, работать с людьми и управлять собой остаётся востребованной вне зависимости от эпохи. Soft skills нельзя назвать врождённым талантом, это набор компетенций, которые можно и нужно развивать осознанно. Каждый разговор, каждый проект, каждая сложная ситуация — возможность потренироваться, главное — наблюдать за собой, запрашивать обратную связь и пробовать новые подходы.
Начните с малого. Выберите один важный навык, который мешает вам больше всего, возможно, это неумение отказывать, страх публичных выступлений или вспыльчивость в спорах. Поставьте конкретную цель (например, «В следующем месяце три раза вежливо откажу в просьбе, которую не хочу выполнять») и отслеживайте прогресс. Через несколько месяцев увидите, как меняется качество вашей жизни — и на работе, и за её пределами.
В профессиональном развитии soft skills и hard skills работают вместе, но именно soft skills дают конкурентное преимущество на рынке труда.
Почему одни B2B-компании системно растут двузначными темпами, а другие – при сопоставимых рынках, продуктах и ценах – годами топчутся на месте? Исследование 350+ производственных компаний показало: дело не в «звездных» продавцах и не в удаче, а в зрелости управляемых процессов. На основе эмпирических данных Алексей Юсов выделил факторы, статистически связанные с ростом выручки, и превратил их в диагностическую модель, а затем – в специализированного ИИ-ассистента, который помогает находить ограничители роста и переводить разговор о продажах в плоскость измеряемых параметров.
Со 2 марта Школу бизнеса МИРБИС возглавила Анна Бурлакова, к.п.н., до этого момента занимавшая должность Заместителя исполнительного директора Школы.
МИРБИС открывает набор специалистов на обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров в 2026–2027 учебном году. Прием заявок продлится до 20 марта. Программа реализуется в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и направлена на формирование нового поколения эффективных руководителей.
Исследовательская команда Школы бизнеса МИРБИС проанализировала этические установки российских предпринимателей и руководителей. В опросе приняли участие более 2700 человек, из которых 56% составили мужчины и 44% – женщины.
Несколько месяцев напряженной работы, почти бессонные ночи, финальные правки презентаций накануне выступления – и вот этот день настал. 27 февраля слушатели группы EMBA-52 Школы бизнеса МИРБИС вышли на защиту своих итоговых проектов перед экспертной комиссией. Итогом стали только высокие оценки – в этот день комиссия поставила исключительно «4» и «5».
