В МИРБИС состоялся мастер-класс эксперта по этикету Анастасии Бахтиной, посвященный особенностям международной коммуникации в высококлассной деловой среде. Участники разобрали, как правила этикета помогают выстраивать контакт с представителями разных культур, избегать протокольных ошибок и увереннее чувствовать себя на деловых мероприятиях.
Как отметила Анастасия Бахтина, «этикетная маска» – это не искусственность, а нормальная форма публичного поведения. Она помогает человеку быть социально адекватным в конкретной ситуации: понимать, где он находится – в позиции гостя или хозяина, на формальном, полуформальном или неформальном мероприятии, и какое поведение от него ожидается.
«Как только мы выходим в публичное пространство, нам нужно надеть этикетную маску. Это нормально. Мы же садимся за руль и следуем правилам движения – здесь работает тот же принцип», – подчеркнула спикер.
Анастасия Бахтина акцентировала – в международной коммуникации каждый участник делового общения становится культурным амбассадором своей страны. От того, как человек здоровается, вручает визитную карточку, держит бокал, выбирает тему для разговора и соблюдает дресс-код, складывается не только личное впечатление, но и мнение о деловой культуре, которую он представляет.
«Этикет – это точка входа. Это инструментарий, который помогает нам быть понятыми и принятыми в другой среде. В международной коммуникации мы становимся культурными амбассадорами своей страны», – сказала Анастасия Бахтина.
Большое внимание было уделено первому впечатлению. Спикер напомнила, что у человека есть всего семь секунд, чтобы произвести впечатление, и прежде всего окружающие считывают внешний вид, манеру держаться, осанку, степень собранности и соответствие ситуации. Поэтому дресс-код – это не формальность, а часть делового сообщения.
Среди частых ошибок в деловом образе Анастасия Бахтина назвала чрезмерную демонстративность, крупные украшения, открытую обувь и акцент на бренды. По ее словам, в высококлассной деловой среде логотипы не должны бросаться в глаза: статус проявляется не через бренд, а через уместность, качество и сдержанность образа.
Отдельный блок мастер-класса был посвящен деловому протоколу и представлению участников. В светской ситуации значение имеют пол и возраст, но в деловой среде главным критерием становится статус. Именно поэтому в бизнес-коммуникации важно заранее понимать, кто будет присутствовать на встрече, какую позицию занимает человек и как корректно выстроить представление.
Участники также разобрали ошибки в рукопожатии, вручении визитных карточек, позировании на мероприятиях, использовании жестов и выборе тем для разговора. Спикер рекомендовала в международной среде быть особенно осторожными с жестами: один и тот же жест в разных странах может означать противоположные вещи, поэтому иногда безопаснее отказаться от лишней жестикуляции, чем пытаться запомнить все культурные коды.
В блоке речевого этикета Анастасия Бахтина обратила внимание на конфликтные темы разговора – политика, религия, здоровье. Самая безопасная и продуктивная стратегия – говорить о культуре страны, поводе встречи, путешествиях, природе, искусстве.
«Все, что вызывает сильные эмоции и работает на раскол, лучше не обсуждать. Спасительная тема – культура страны. А самая выгодная позиция в разговоре – задавать вопросы», – отметила спикер.
Еще одной важной темой мастер-класса стал цифровой этикет – самая подвижная и спорная область современных правил коммуникации. Анастасия Бахтина отметила, что сегодня общество переживает цивилизационный слом: фокус внимания смещается с человека на его аватар, а нормы общения меняются быстрее, чем успевают закрепляться правила. Это особенно заметно в цифровой переписке, восприятии знаков препинания, темах для обсуждения и чувствительности разных поколений.
Главный вывод встречи: этикет помогает войти в коммуникацию, но долгосрочное доверие строится на этике. Спикер подчеркнула: культурный человек избегает конфликтов и негативных комментариев. А вот позитивную оценку, благодарность и уважение стоит выражать открыто – это укрепляет контакт и работает на репутацию.
«Встречают по этикету, а провожают по этике. Если вам понравилось общение – поблагодарите, поставьте лайк, дайте хороший отзыв. Если не понравилось – воздержитесь от негативной реакции. Без вас найдется много людей, которые это сделают. Есть хомо сапиенс, а есть хомо этикетус* – человек, который помещает себя в треугольник этики, этикета и эстетики и от начала до конца жизни работает над собой. Это помогает выйти на новый уровень и уберегает от многих ошибок», – подчеркнула Анастасия Бахтина.
Ситник Анна Игоревна
Почему одни B2B-компании системно растут двузначными темпами, а другие – при сопоставимых рынках, продуктах и ценах – годами топчутся на месте? Исследование 350+ производственных компаний показало: дело не в «звездных» продавцах и не в удаче, а в зрелости управляемых процессов. На основе эмпирических данных Алексей Юсов выделил факторы, статистически связанные с ростом выручки, и превратил их в диагностическую модель, а затем – в специализированного ИИ-ассистента, который помогает находить ограничители роста и переводить разговор о продажах в плоскость измеряемых параметров.
Со 2 марта Школу бизнеса МИРБИС возглавила Анна Бурлакова, к.п.н., до этого момента занимавшая должность Заместителя исполнительного директора Школы.
МИРБИС открывает набор специалистов на обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров в 2026–2027 учебном году. Прием заявок продлится до 20 марта. Программа реализуется в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и направлена на формирование нового поколения эффективных руководителей.
Исследовательская команда Школы бизнеса МИРБИС проанализировала этические установки российских предпринимателей и руководителей. В опросе приняли участие более 2700 человек, из которых 56% составили мужчины и 44% – женщины.
Несколько месяцев напряженной работы, почти бессонные ночи, финальные правки презентаций накануне выступления – и вот этот день настал. 27 февраля слушатели группы EMBA-52 Школы бизнеса МИРБИС вышли на защиту своих итоговых проектов перед экспертной комиссией. Итогом стали только высокие оценки – в этот день комиссия поставила исключительно «4» и «5».
