Аветова Виталия Романовна
Глава психологического клуба Nil Admirari, бизнес-тренер и преподаватель эмоционального интеллекта
Агрессия, манипуляции и провокации на работе: как выиграть в конфликте
64
2
Почему в понедельник утром сложно думать о карьерных амбициях, если не выспался? Почему человек, потерявший работу, перестает интересоваться творчеством? Эти простые жизненные наблюдения легли в основу одной из самых известных психологических концепций — пирамиды Маслоу.
Что такое пирамида Маслоу? Это модель человеческих потребностей, которая объясняет, почему мы действуем определенным образом и что нами движет.
Модель, предложенная американским психологом Абрахамом Маслоу в середине прошлого века, остается главным инструментом понимания человеческой мотивации и поведения.
Человеческие потребности — штука сложная и многогранная. Мы хотим есть, спать, чувствовать себя в безопасности, любить и быть любимыми, добиваться признания и реализовать свой потенциал. Маслоу предположил, что все желания выстраиваются в определенную иерархию, и понимание этой иерархии меняет взгляд на жизнь. Базовые потребности человека требуют удовлетворения в первую очередь, иначе высшие уровни недоступны.
Теория Маслоу стала прорывом в понимании мотивации. До ее появления психология в основном фокусировалась на патологиях и расстройствах. Маслоу же предложил изучать здоровую личность и ее стремление к росту. Его работа под названием «Мотивация и личность» (1954) заложила основу гуманистической психологии.
Интересно, что сам Маслоу никогда не рисовал пирамиду — визуальное представление в форме треугольника появилось позже, когда идеи начали адаптировать для бизнеса и образования. Но именно благодаря простоте этой визуализации теория стала такой популярной и применяется сегодня в маркетинге, управлении персоналом и личном развитии.
Ступени пирамиды Маслоу представляют собой иерархическую структуру, где каждый следующий уровень становится актуальным только после того, как удовлетворены потребности предыдущего. Это не означает жесткую последовательность — сам Маслоу признавал исключения, когда люди могут игнорировать нижние уровни ради высших целей. Художник может голодать, но продолжать творить.
На нижних уровнях располагаются дефицитарные потребности — те, что вызваны недостатком чего-либо. Человек стремится их восполнить, чтобы избавиться от дискомфорта. Выше находятся бытийные потребности, или потребности роста: желание развиваться, реализовывать потенциал, становиться лучшей версией себя.
В классической версии теории выделяется пять основных уровней>, хотя позже Маслоу расширил модель, добавив когнитивные, эстетические и трансцендентные потребности. Рассмотрим традиционную пятиуровневую структуру:
Физиологические потребности — это фундамент пирамиды, без которого невозможно существование организма. Сюда относятся потребности в воздухе, воде, пище, сне, поддержании температуры тела. Также к этому уровню относится половое влечение, хотя оно менее критично для выживания конкретного индивида.
Важная особенность: удовлетворение физиологических потребностей требует постоянного внимания. Вы не можете поесть раз в неделю и забыть об этом — голод возвращается снова и снова.
Когда физиологические потребности не удовлетворены, они полностью захватывают внимание человека. Классический пример — эксперименты с голоданием, где участники, лишенные пищи, начинали одержимо думать о еде, видеть ее во снах, терять интерес ко всему остальному.
В современном мире острый недостаток физиологических ресурсов встречается реже, но хроническое недосыпание, нерегулярное питание или игнорирование сигналов тела все равно сказываются на продуктивности и эмоциональном состоянии. Офисный сотрудник, который работает по 12 часов без перерыва, может думать, что экономит время, но на самом деле его когнитивные способности падают.
Потребность в безопасности включает физическую безопасность (защиту от травм и болезней), финансовую стабильность, уверенность в завтрашнем дне, порядок и предсказуемость окружающей среды.
Безопасность и защищенность проявляются по-разному в зависимости от жизненной ситуации. Для ребенка это стабильный дом и предсказуемое поведение родителей. Для взрослого — постоянная работа, медицинская страховка, зарплата, обеспечивающая финансовую стабильность.
Неудовлетворенная потребность в безопасности порождает тревожность, страх перед будущим, избегание рисков. Человек в состоянии неопределенности склонен к консервативным решениям.
Социальные потребности — это желание принадлежать к группе, быть принятым, любимым, иметь близкие отношения. Потребность в принадлежности заложена эволюционно: наши предки выживали группами, и изгнание из племени означало почти верную смерть.
Потребность в любви и принадлежности проявляется в стремлении к дружбе, романтическим отношениям, семье, членству в сообществах по интересам. Это может быть команда на работе, компания друзей, онлайн-сообщество единомышленников.
Одиночество влияет на здоровье не меньше, чем курение или ожирение. Люди с крепкими социальными связями живут дольше, легче переносят стресс, реже страдают от депрессии.
Сейчас социальные потребности удовлетворяются по-новому: онлайн-сообщества, мессенджеры, социальные сети. Удовлетворение социальных потребностей освобождает энергию для следующего уровня — потребности в уважении. Человек, который чувствует себя частью группы, начинает думать о своем месте в ней, о признании и статусе.
Потребность в уважении включает два компонента: уважение со стороны других (признание, статус, репутация) и самоуважение (уверенность в себе, компетентность, достижения).
Люди с неудовлетворенными потребностями в признании часто испытывают чувство неполноценности, беспомощности, слабости. Они могут компенсировать это демонстративным поведением, погоней за статусными символами или, наоборот, избеганием ситуаций, где можно потерпеть неудачу.
С одной стороны, внешнее признание важно: нам нужна обратная связь, чтобы понимать, движемся ли мы в правильном направлении. С другой — чрезмерная зависимость от одобрения других делает человека уязвимым.
Здоровое удовлетворение потребности в уважении предполагает баланс: ценить признание, но не зависеть от него полностью; стремиться к достижениям, но не ради того, чтобы кого-то впечатлить. Когда этот уровень достигнут, открывается путь к самой вершине пирамиды.
Потребность в самоактуализации — это стремление реализовать свой уникальный потенциал. Маслоу описывал это как желание человека достичь всего, на что он способен.
Самоактуализирующиеся люди, по Маслоу, обладают рядом характеристик: они реалистично воспринимают мир, принимают себя и других, спонтанны, сфокусированы на проблемах, а не на себе, имеют потребность в уединении, автономны, способны к глубоким переживаниям.
Примеры самоактуализации различаются в зависимости от личности. Для одного это может быть написание книги, для другого — воспитание детей, для третьего — создание своего дела. Ключевой момент: это не столько внешние достижения, сколько ощущение, что вы живете в соответствии со своими ценностями и призванием.
Эти потребности находятся на вершине именно потому, что к ним можно обратиться, только когда все нижележащие уровни в достаточной мере удовлетворены.
Парадокс самоактуализации в том, что ее нельзя достичь напрямую. Чем сильнее человек стремится к ней как к цели, тем дальше она оказывается. Это побочный эффект жизни в соответствии со своими ценностями, занятий значимой деятельностью.
Еще один важный момент: самоактуализация не будет удовлетворена раз и навсегда. Это непрерывный процесс роста. Когда человек достигает одного уровня мастерства, перед ним открываются новые горизонты.
Писатель, выпустивший свой первый роман, начинает работу над вторым, более амбициозным.
При всей популярности модели ученые относятся к ней скептически. Исследование Wahba и Bridwell 1976 года показало: эмпирических доказательств жесткой иерархии потребностей крайне мало. Люди не всегда движутся снизу вверх, и удовлетворение одного уровня не гарантирует переход к следующему. Критика обоснована, но не отменяет практической пользы модели.
Основные претензии к модели Маслоу включают несколько аспектов:
Клейтон Альдерфер предложил теорию ERG (Existence, Relatedness, Growth), которая сжимает пять уровней Маслоу до трех: существование, связь и рост. Главное отличие — человек может работать с несколькими уровнями одновременно, и если потребность не удовлетворяется на одном уровне, он может компенсировать это, усиливая фокус на другом.
Двухфакторная теория Фредерика Герцберга делит факторы на гигиенические (условия работы, зарплата — их отсутствие демотивирует) и мотиваторы (признание, развитие — их присутствие мотивирует).
Современные исследователи, такие как Луис Тэй и Эд Динер (Tay & Diener, 2011), используя данные из 123 стран, обнаружили, что базовые потребности действительно важны для благополучия, но их удовлетворение не обязательно следует строгой иерархии. Люди могут чувствовать себя счастливыми, даже если не все уровни закрыты.
Пирамида Маслоу остается полезным инструментом понимания мотивации не как строгая научная теория, а как рамка для размышлений о желаниях людей.
В маркетинге модель используют для сегментации, соцсети апеллируют к потребности принадлежности, премиум-бренды — к уважении и признании. Бизнес применяет ее для мотивации сотрудников и понимания клиентов. Потребность в безопасности — основа HR-стратегии.
Глобальные вызовы XXI века (от пандемий до климатических изменений) показывают, насколько взаимосвязаны уровни пирамиды. Когда базовые потребности находятся под угрозой, общество сосредотачивается на выживании. Но именно понимание этой динамики помогает лидерам и организациям принимать взвешенные решения о приоритетах.
Пирамида Маслоу может стать полезным инструментом для самоанализа. Вот несколько практических рекомендаций по ее применению в жизни:
Используйте пирамиду Маслоу как отправную точку для размышлений, но помните: ваш путь уникален, и только вы можете определить, какие потребности важны именно для вас прямо сейчас.
Корсакова Марина Михайловна
Бизнес-тренер, консультант, бизнес-методолог
Важно понимать, что не у каждого человека «открыты» все пять уровней потребностей: я думаю, здесь максимально иллюстративна аналогия с компьютерной игрой, где вы начинаете играть на первом уровне, потом открывается второй, третий... и так далее.
Наверное, по умолчанию у людей открыты только уровни 1 и 2: физиологические потребности и потребность в безопасности. Уровни 3, 4 и 5 могут открыться по мере того, как развивается человек, а могут и не открыться. Особенно это справедливо для уровня 5. То есть, дело даже не в том, что не все имеют возможность удовлетворить эту потребность — дело в том, что у многих её нет. Не каждый спрашивает себя, каковы его ценности, и живёт ли он в соответствии с ними, не каждый интересуется своим призванием.
Руководителям, говорящим с сотрудниками о призвании и самоактуализации, нужно убедиться, что эти слова для них — не пустой звук. Ну и, конечно, помнить о принципе «подобное притягивает подобное»: люди с «открытыми уровнями» 4 и 5 предпочитают общество таких же, как они; работу с коллегами, с которыми вместе можно не только заработать деньги, но и прирасти новыми знаниями, идеями и эмоциями.
Аветова Виталия Романовна
Почему одни B2B-компании системно растут двузначными темпами, а другие – при сопоставимых рынках, продуктах и ценах – годами топчутся на месте? Исследование 350+ производственных компаний показало: дело не в «звездных» продавцах и не в удаче, а в зрелости управляемых процессов. На основе эмпирических данных Алексей Юсов выделил факторы, статистически связанные с ростом выручки, и превратил их в диагностическую модель, а затем – в специализированного ИИ-ассистента, который помогает находить ограничители роста и переводить разговор о продажах в плоскость измеряемых параметров.
Со 2 марта Школу бизнеса МИРБИС возглавила Анна Бурлакова, к.п.н., до этого момента занимавшая должность Заместителя исполнительного директора Школы.
МИРБИС открывает набор специалистов на обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров в 2026–2027 учебном году. Прием заявок продлится до 20 марта. Программа реализуется в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и направлена на формирование нового поколения эффективных руководителей.
Исследовательская команда Школы бизнеса МИРБИС проанализировала этические установки российских предпринимателей и руководителей. В опросе приняли участие более 2700 человек, из которых 56% составили мужчины и 44% – женщины.
Несколько месяцев напряженной работы, почти бессонные ночи, финальные правки презентаций накануне выступления – и вот этот день настал. 27 февраля слушатели группы EMBA-52 Школы бизнеса МИРБИС вышли на защиту своих итоговых проектов перед экспертной комиссией. Итогом стали только высокие оценки – в этот день комиссия поставила исключительно «4» и «5».
