Главная
Навигатор
Мастер-классы
Управление клиентским сервисом и впечатлениями
#Короткие программы и курсы
#МВА

Управление клиентским сервисом и впечатлениями

Формат: Курс

Руководителям и специалистам в области логистики и цепей поставок
Место
МИРБИС
ул. Марксистская, 34 к.7
*синхронно онлайн
Дата проведения
16 января
2026 года
Длительность
12 ак. часов
Курс проведет
Дмитриев Дмитрий Сергеевич

Дмитриев Дмитрий Сергеевич

Бизнес-консультант и тренер по маркетингу и продажам

О курсе

Теория и примеры построения клиентоориентированной компании. Основные инструменты построения и оценки прогресса.

Состав

Продолжительность – 12 академических часов

По окончании обучения – СЕРТИФИКАТ

Цели курса

Дать понимание основных компонентов построения успешного клиентского опыта

Инструменты

  1. Разработка проекта цифровизации HR-функции
  2. Введение в клиентоцентричный маркетинг
  3. Управление ожиданиями клиентов
  4. Внедрение клиентоцентричной культуры
  5. Cоздание ценности для клиентов
  6. Метрики
Задачи курса

  • Донести четкое понимание до слушателей важности и необходимости развития клиентоориентированности в бизнесе.

Программа

Группа 1
Дата Начало
16.01 09:00 - 15:50
13.02 12:50 - 19:00
Старт: 16.01.2026
В календарь
Основные темы

Тема 1. Природа ценности

Различные определения понятия «ценность». Различия в семантических определениях: понятие потребительская ценность, общечеловеческие ценности, ценности потребителя для бизнеса.

Тема 2. Исследования потребителей

Процесс исследования потребностей потребителей и покупателей. Процесс принятия решения о выборе продукта. Модель оценки информационных источников и альтернатив.

Тема 3. Центр принятия решений

Модель центра принятия решений. Логика и необходимость стратегии сегментации, применяемой для модели центра принятия решений.

Особенности создания ценностного предложения для фирмы в зависимости от модели центра принятия решений. Модель оценки привлекательности клиента.

Тема 4. Ценность в рекламе

Отражение ценностных сигналов в структуре маркетинговых коммуникаций фирмы. Показательная ревизия убедительности сигналов.

Преподаватели и эксперты

Дмитриев Дмитрий Сергеевич
Дмитриев Дмитрий Сергеевич
Бизнес-консультант и тренер по маркетингу и продажам
Подробнее

Преподаватель глазами слушателей MBA

Дмитриев Дмитрий Сергеевич

4.7 на основе 100 отзывов

#Структурность
4.6
#Дискуссионность
4.8
#Применимость
4.7
#Готовность
4.6
#Полезность
4.6

Оценки формируются на основе анкет обратной связи, которые заполняют слушатели после завершения курса или программы.

Анкета глазами слушателя МВА / Стратегический маркетинг

9 часов на данный материал много

Анкета глазами слушателя МВА / Стратегический маркетинг

Хорошая систематизация ранее полученного материала, много актуальных примеров

Анкета глазами слушателя МВА / Стратегический маркетинг

Больше времени выделить на курс

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Больше времени в программе на данный курс

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Применять игры и кейсы еще в процессе теории

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Полезно, хорошо, хочется больше примеров кейсов

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Хотелось бы соответствия слайдов и методичек, остальное прекрасно

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Содержание не полностью соответствует названию

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Побольше таких интересных интеллектуальных игр

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Все очень понравилось, добавить нечего

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Отличный пример расчетов!

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Очень крутая игра, не хватило чуть времени

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Интересная подача материала

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Хочу делать эту тему дипломом своего проекта!

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Полезно было узнать про цикл клиента.

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Больше конкретных примеров!

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Делится своей презентацией в полном объеме.

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

NPS! Директор клиентского счастья! Хочу сделать эту тему дипломом своего проекта!

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Понравился цикл клиента!

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Хочется больше конкретных примеров!

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

NPS

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Делиться презентацией в полном объеме

много практических примеров, спасибо

Отличные были эксперименты включить в последующие курсы

Хочется больше практических кейсов и разборов

Все было здорово!

К сожалению после данного предмета я не могу прийти и написать стратегию.

Внедрить формат занятия (19.04) в программу. Это прекрасный практический блок курса ФМС

Большая благодарность особенно за формат групповых кейсов "ПИТЧ4" Мне хотелось бы больше кейсов для малого бизнеса

Большое спасибо, интересный и полезный курс!

Курс надо дорабатывать, нет законченного продукта!

Спасибо большое за курс!

Условия и стоимость

Программа укомплектована методическими пособиями: презентациями преподавателей и раздаточными материалами, которые слушатели смогут забрать с собой после окончания обучения.

Стоимость участия
(c НДС)

21 200 руб.

Оплатить

Оферта по оказанию информационно-консультационных услуг (семинары, тренинги, мастер-классы, участие в конференциях)

  • Возможна оплата от юр. лица
  • Скидки от 2 участников
  • Возможно оформление налогового вычета

Ожидаемые результаты обучения

  • Знания:
    • терминов и основных целей
  • Умения:
    • внедрять инструменты в компанию
  • Навыки:
    • мышления в другой парадигме («от клиента»)

Часто задаваемые вопросы

Предусмотрены ли скидки?

Да, в МИРБИС разработана система скидок для поступающих, а также периодически проводятся акции, предусматривающие поступление на выгодных условиях.

Возможно оформление налогового вычета. Для этого вам необходимо подать в налоговую инспекцию договор с образовательным учреждением на оказание образовательных услуг, платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Как проводятся занятия и сколько человек учится в группе?

В группе учится от 10 до 30 человек. Обучение проходит в двух форматах (на выбор): офлайн или онлайн. Занятия проводятся Очно по адресу: ул. Марксистская д.34., к.7., с возможностью онлайн подключения.

Будет ли практика?

Да, программа сочетает теоретическую и практическую составляющие. В рамках практической части у вас есть возможность отработать кейсы и практические задания, в том числе по вашей компании.

Какие кейсы будут представлены на программе?

На программе представлены разнообразные практические кейсы из разных специфик бизнеса, как групповые, так и индивидуальные, предполагающие отработку непосредственно по вашей компании.

Какие документы выдаются по окончании обучения?

Если это программа повышения квалификации: Удостоверение о повышении квалификации

Если это короткий курс или мастер-класс: Сертификат

У вас есть другой вопрос и вы не можете найти ответ, который ищете? Заполните заявку на обучение или получение консультации и мы ответим вам как можно скорее.

Подать заявку на обучение или получить консультацию

заполните форму или воспользуйтесь контактами

Телефон: +7 903 012-18-87

E-mail: mba@mirbis.ru

Телеграм
ЛЕНТА
15.01
10:29
Конкурентный анализ за день: 10 шагов, чтобы продавать уверенность, а не услугиВ январе клиенты снова выходят в рабочий режим и решают, кому доверить новый бизнес-цикл, а кого заменить. И если в этот момент вы сами не понимаете, что происходит на рынке и что делают конкуренты, то рискуете отдать им своих клиентов. Это не повод для паники. Сильное преимущество можно создать буквально за 6 часов.
14.01
09:16
Третья встреча клуба Win WineДля кого-то выбор и обмен подарками
13.01
12:13
«У меня за плечами 20-летний практический опыт, но для нового витка роста этого было недостаточно» Станислав Бетин, руководитель АО «Бюро САПР» (ГК «Русский САПР») и выпускник программы MBA «Стратегический менеджмент» МИРБИС, рассказал, как обучение в Школе помогло перейти от технической экспертизы к стратегическому управлению.Решение об обучении принял его руководитель, выпускник МИРБИС. Цель была ясной: систематизировать знания и сформировать общий стратегический языка внутри группы компаний. «Что мне дало обучение? Если говорить одним словом — систематизацию. Плюс глубокие знания в управлении персоналом и экономике. Я стал гораздо лучше разбираться в финансовых показателях и стратегических вопросах», — подчеркивает выпускник МИРБИС. Сегодня, по словам Станислава, он уже не просто технический директор, а руководитель, который видит бизнес целостно и может вносить аргументированный вклад в формирование общей стратегии.
12.01
12:27
Первый январский дайджест бизнес-событийНадеемся, вы успели хорошо отдохнуть, перезагрузиться, набраться сил и уже готовы к активному месяцу. Собрали дайджест наших мероприятий, чтобы вы ничего не пропустили: 
12.01
09:02
С первым рабочим днем вас!
10.01
08:32
Почему продажи нельзя «починить» обучением продавцов, и что с этим делать бизнесуВ сегодняшнем выпуске Neo Biz интервью с Алексеем Юсовым, заведующим Лабораторией продаж и прикладного маркетинга МИРБИС. Он называет себя счастливым человеком и уже много лет занимается продажами как системой, которую можно разбирать, измерять и пересобирать под задачи бизнеса.В подкасте обсуждаем:
09.01
08:40
Как сегодня на самом деле работают инвестицииСегодня в выпуске Neo Biz Ярослав Кабаков, директор по стратегии АО «Финам», преподаватель МИРБИС. Говорим про фондовый рынок и инвестиции: где реально работает стратегия, где начинаются риски и почему финансовая грамотность — это не просто «знать, что такое акция».В подкасте:
08.01
10:54
МИРБИС - Школа бизнеса 2 или 6? Какой шар снимаем? Anonymous Poll 25% 2 75% 6 0% На ваше усмотрение 4 voters25 views10:54
08.01
10:54
МИРБИС - Школа бизнеса 31 views10:54
08.01
10:52
Три темы, которые волнуют бизнесНа сайте МИРБИС регулярно выходят статьи, посвященные самым разным аспектам бизнеса и жизни Школы: от аналитики и кейсов до историй выпускников и преподавателей. Но именно эти три материала стали самым популярными. Если вы еще не читали, то сейчас самое время:  
07.01
08:07
МИРБИС - Школа бизнеса Сегодня снимаем шар под номером… Anonymous Poll 53% 1 21% 2 26% 6 19 voters94 views08:07
07.01
08:06
МИРБИС - Школа бизнеса 95 views08:06
07.01
08:05
Рождественские предсказания для вашего бизнеса Первые три слова, которые вы увидите в филворде, подскажут, что поможет выйти на новый уровень вам и вашему бизнесу в 2026 году.Делитесь в комментариях, что нашли первым
06.01
09:41
МИРБИС - Школа бизнеса Следующий шар снимаем под номером: Anonymous Poll 24% 1 20% 2 24% 6 32% 8 25 voters111 views09:41
06.01
09:40
МИРБИС - Школа бизнеса 110 views09:40
06.01
09:40
Психология руководителя: одиночество, выгорание, эмоцииПродолжаем серию подкастов о бизнесе Neo Biz. Сегодня в выпуске интервью с Виталией Аветовой, бизнес-тренером в сфере психологического консультирования, главой психологического клуба Nil Admirari МИРБИС. Мы говорили о том, почему руководители и собственники часто остаются один на один со своей нагрузкой и что с этим делать. Также в подкасте: 
05.01
09:06
МИРБИС - Школа бизнеса Осталось 5 шаров. Какой снимаем следующий? Anonymous Poll 21% 1 17% 2 29% 4 21% 6 13% 8 24 voters109 views09:06
05.01
09:04
МИРБИС - Школа бизнеса 108 viewsedited  09:04
05.01
09:04
Как провести праздники, если вы руководитель или собственник бизнесаВ новогодние дни многие предприниматели не позволяют себе полностью расслабиться. Рабочий год формально закончился, но привычка быть постоянно включенным остается.При этом пауза и восстановление важны не меньше, чем рабочая нагрузка. Мозгу, как и телу, необходимо время, чтобы восстановиться и спокойно перейти к следующему этапу. В то же время провести все праздники за сериалами и бесконечным просмотром контента, тоже не лучшее решение, поскольку после такого отдыха бывает сложно быстро вернуться в рабочий ритм.Оптимальный вариант — баланс между восстановлением и осмысленным временем для себя.1. Определите границы своей доступностиПолное отключение от дел не обязательно. Но и постоянная готовность реагировать на рабочие вопросы мешает восстановлению. Если заранее определить, в какие часы вы на связи, а в какие нет, отдых пройдет спокойнее.2. Дайте голове время постепенно разгрузитьсяМысли о работе редко исчезают сразу, и это естественно. В первые дни полезно просто фиксировать идеи и вопросы, не пытаясь их решать, чтобы напряжение снижалось само, а внимание постепенно возвращалось в спокойный режим.3. Посмотрите на бизнес без стремления что-то срочно изменитьПраздники подходят не для активных действий, а для наблюдений. В это время легче заметить, какие процессы работают устойчиво, а где бизнес по-прежнему требует вашего личного участия.4. Позвольте себе отдых без обязательной пользыПрогулки, движение и простые бытовые дела снимают накопившееся напряжение. После такого отдыха легче удерживать внимание и возвращаться к рабочим задачам без ощущения перегрузки.5. Проведите время с близкими без рабочих ролейНесколько дней, в которых вы не руководитель и не собственник, а просто человек, помогают переключиться из управленческого режима и не накапливать лишнее напряжение.6. Используйте праздники для настройки ритма на следующий год.Это удобное время, чтобы спокойно подумать, какой темп работы для вас сейчас реалистичен, где нагрузка стала избыточной и какие паузы стоит заложить заранее.Не требуйте от себя идеальных праздников. В них ценна не эффективность, а состояние, с которым вы из них выходите.
04.01
08:41
МИРБИС - Школа бизнеса Шаров остается все меньше, а впереди ещё несколько подкастов и интересных постов. Выбирайте следующий шар