Главная
Навигатор
Мастер-классы
Управление клиентским сервисом и впечатлениями
#Короткие программы и курсы
#МВА

Управление клиентским сервисом и впечатлениями

Формат: Курс

Руководителям и специалистам в области логистики и цепей поставок
Место
МИРБИС
ул. Марксистская, 34 к.7
*синхронно онлайн
Дата проведения
16 января
2026 года
Длительность
13 ак. часов
Курс проведет
Дмитриев Дмитрий Сергеевич

Дмитриев Дмитрий Сергеевич

Бизнес-консультант и тренер по маркетингу и продажам

О курсе

Теория и примеры построения клиентоориентированной компании. Основные инструменты построения и оценки прогресса.

Состав

Продолжительность – 13 академических часов

По окончании обучения – СЕРТИФИКАТ

Цели курса

Дать понимание основных компонентов построения успешного клиентского опыта

Инструменты

  1. Разработка проекта цифровизации HR-функции
  2. Введение в клиентоцентричный маркетинг
  3. Управление ожиданиями клиентов
  4. Внедрение клиентоцентричной культуры
  5. Cоздание ценности для клиентов
  6. Метрики
Задачи курса

  • Донести четкое понимание до слушателей важности и необходимости развития клиентоориентированности в бизнесе.

Программа

Группа 1
Дата Начало
16.01 09:00 - 15:50
13.02 12:50 - 19:00
Старт: 16.01.2026
В календарь
Основные темы

Тема 1. Природа ценности

Различные определения понятия «ценность». Различия в семантических определениях: понятие потребительская ценность, общечеловеческие ценности, ценности потребителя для бизнеса.

Тема 2. Исследования потребителей

Процесс исследования потребностей потребителей и покупателей. Процесс принятия решения о выборе продукта. Модель оценки информационных источников и альтернатив.

Тема 3. Центр принятия решений

Модель центра принятия решений. Логика и необходимость стратегии сегментации, применяемой для модели центра принятия решений.

Особенности создания ценностного предложения для фирмы в зависимости от модели центра принятия решений. Модель оценки привлекательности клиента.

Тема 4. Ценность в рекламе

Отражение ценностных сигналов в структуре маркетинговых коммуникаций фирмы. Показательная ревизия убедительности сигналов.

Преподаватели и эксперты

Дмитриев Дмитрий Сергеевич
Дмитриев Дмитрий Сергеевич
Бизнес-консультант и тренер по маркетингу и продажам
Подробнее

Преподаватель глазами слушателей MBA

Дмитриев Дмитрий Сергеевич

4.7 на основе 100 отзывов

#Структурность
4.6
#Дискуссионность
4.8
#Применимость
4.7
#Готовность
4.6
#Полезность
4.6

Оценки формируются на основе анкет обратной связи, которые заполняют слушатели после завершения курса или программы.

Анкета глазами слушателя МВА / Стратегический маркетинг

9 часов на данный материал много

Анкета глазами слушателя МВА / Стратегический маркетинг

Хорошая систематизация ранее полученного материала, много актуальных примеров

Анкета глазами слушателя МВА / Стратегический маркетинг

Больше времени выделить на курс

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Больше времени в программе на данный курс

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Применять игры и кейсы еще в процессе теории

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Полезно, хорошо, хочется больше примеров кейсов

Анкета глазами слушателя МВА / Практика интернет-торговли

Хотелось бы соответствия слайдов и методичек, остальное прекрасно

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Содержание не полностью соответствует названию

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Побольше таких интересных интеллектуальных игр

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Все очень понравилось, добавить нечего

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Отличный пример расчетов!

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Очень крутая игра, не хватило чуть времени

ЕМВА-47 / Стратегические решения по управлению комплексом маркетинга

Интересная подача материала

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Хочу делать эту тему дипломом своего проекта!

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Полезно было узнать про цикл клиента.

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Больше конкретных примеров!

EMBA -53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Делится своей презентацией в полном объеме.

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

NPS! Директор клиентского счастья! Хочу сделать эту тему дипломом своего проекта!

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Понравился цикл клиента!

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Хочется больше конкретных примеров!

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

NPS

EMBA-53 / Управление клиентским сервисом и впечатлением

Делиться презентацией в полном объеме

много практических примеров, спасибо

Отличные были эксперименты включить в последующие курсы

Хочется больше практических кейсов и разборов

Все было здорово!

К сожалению после данного предмета я не могу прийти и написать стратегию.

Внедрить формат занятия (19.04) в программу. Это прекрасный практический блок курса ФМС

Большая благодарность особенно за формат групповых кейсов "ПИТЧ4" Мне хотелось бы больше кейсов для малого бизнеса

Большое спасибо, интересный и полезный курс!

Курс надо дорабатывать, нет законченного продукта!

Спасибо большое за курс!

Условия и стоимость

Программа укомплектована методическими пособиями: презентациями преподавателей и раздаточными материалами, которые слушатели смогут забрать с собой после окончания обучения.

Стоимость участия
(c НДС)

21 200 руб.

Оплатить

Оферта по оказанию информационно-консультационных услуг (семинары, тренинги, мастер-классы, участие в конференциях)

  • Возможна оплата от юр. лица
  • Скидки от 2 участников
  • Возможно оформление налогового вычета

Ожидаемые результаты обучения

  • Знания:
    • терминов и основных целей
  • Умения:
    • внедрять инструменты в компанию
  • Навыки:
    • мышления в другой парадигме («от клиента»)

Часто задаваемые вопросы

Предусмотрены ли скидки?

Да, в МИРБИС разработана система скидок для поступающих, а также периодически проводятся акции, предусматривающие поступление на выгодных условиях.

Возможно оформление налогового вычета. Для этого вам необходимо подать в налоговую инспекцию договор с образовательным учреждением на оказание образовательных услуг, платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Как проводятся занятия и сколько человек учится в группе?

В группе учится от 10 до 30 человек. Обучение проходит в двух форматах (на выбор): офлайн или онлайн. Занятия проводятся Очно по адресу: ул. Марксистская д.34., к.7., с возможностью онлайн подключения.

Будет ли практика?

Да, программа сочетает теоретическую и практическую составляющие. В рамках практической части у вас есть возможность отработать кейсы и практические задания, в том числе по вашей компании.

Какие кейсы будут представлены на программе?

На программе представлены разнообразные практические кейсы из разных специфик бизнеса, как групповые, так и индивидуальные, предполагающие отработку непосредственно по вашей компании.

Какие документы выдаются по окончании обучения?

Если это программа повышения квалификации: Удостоверение о повышении квалификации

Если это короткий курс или мастер-класс: Сертификат

У вас есть другой вопрос и вы не можете найти ответ, который ищете? Заполните заявку на обучение или получение консультации и мы ответим вам как можно скорее.

Подать заявку на обучение или получить консультацию

заполните форму или воспользуйтесь контактами

Телефон: +7 903 012-18-87

E-mail: mba@mirbis.ru

Телеграм
ЛЕНТА
22.12
12:28
Мы вместе это сделали!В декабре обычно говорят об итогах года. Но для слушателей программ MBA и Executive MBA этот месяц запомнится еще одним важным событием.12 декабря в МИРБИС состоялось торжественное вручение дипломов
20.12
08:27
Когда на новогоднем корпоративе просят тост, а ты не умеешь
19.12
11:33
Про отдых, перезагрузку и маленькие привычки, которые дают энергию. Рассказывают руководители программ МВА МИРБИС.
18.12
09:45
МИРБИС — школа года для корпоративного обученияШкола бизнеса МИРБИС стала лауреатом премии
17.12
12:31
Уже завтра состоится конференция «ИИ как драйвер национального технологического суверенитета: от стратегий к реальным инновациям»•Где: МИРБИС (ул. Марксистская, д. 34, к. 7)•Когда: 18 декабря, 16:00-18:30•Формат: очный (онлайн-трансляция не предусмотрена)•Организаторы: Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС и Клуб директоров по науке и инновациям (R&D Клуб)❗️Это последний шанс попасть на по-настоящему практическое мероприятие, посвященное применению ИИ в промышленности, интеграции передовых подходов в разработку технологических проектов и R&D. Участников ждет активный нетворкинг, экспертиза от ведущих компаний и реальная R&D-питч-сессия, в рамках которой руководители проектных команд — слушатели МИРБИС представят свои предпринимательские и корпоративные проекты.Напоминаем — на конференции выступят ведущие эксперты по цифровизации, ИИ и R&D из Ростелекома, СИБУР, ОДК, Центра стратегической аналитики и больших данных ИСИЭЗ НИУ ВШЭ и других ведущих компаний и организаций.Регистрация по ссылке сегодня до 19:00!
17.12
12:11
Французский супермаркет Intermarché выпустил рождественскую рекламу в виде мультфильма «Нелюбимый». Главный герой — волк
16.12
12:58
Кстати, сегодня отмечают День покорения вершин У кого-то это про горы, а у нас — про бизнес, обучение и те инсайты, после которых что-то в работе начинает складываться по-другому.Мы решили отметить его просто — показать тех, кто сейчас в процессе. На видео слушатели программ МИРБИС рассказывают о своей сфере, преподавателях и том, что оказалось самым полезным в обучении.P.s. будете отмечать праздник? ❤️ — буду отмечать
16.12
08:45
От городской мотоэкипировки до семейной винодельни: как прошла защита предпринимательских проектов в МИРБИС6 декабря выпускники группы MBA-388 представили свои бизнес-идеи членам комиссии Школы бизнеса МИРБИС. На защитах прозвучали пять очень разных проектов: бренд городской мотоэкипировки, агентство по развитию экспорта, сервис мониторинга здоровья пожилых, решение для fashion-брендов по запуску онлайн-магазинов и семейная винодельня, которая запомнилась яркой и эмоциональной презентацией.Члены комиссии внимательно слушали выступления, задавали острые вопросы и обсуждали проекты с точки зрения позиционирования, конкурентных преимуществ и их будущего финансового потенциала, делясь с участниками практическими рекомендациями и честной обратной связью.Подробнее о каждом проекте читайте на сайте МИРБИС.
15.12
14:16
Меньше двух дней осталось до конференции, на которой обсудят реальное применение ИИ в промышленности, науке и технологиях! ⏳18 декабря Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС и Клуб директоров по науке и инновациям (R&D Клуб) проведут конференцию «ИИ как драйвер национального технологического суверенитета: от стратегий к реальным инновациям».Эксперты из сферы промышленности, науки и бизнеса обсудят, как в промышленности технологии ИИ ускорили путь от научной идеи до готового продукта. Они представят практические кейсы интеграции ИИ в R&D, производство и цепочки поставок, направленные на укрепление технологического суверенитета. Отдельное внимание участники уделят вызовам и стратегиям внедрения ИИ в контексте Индустрии 5.0.Участники конференции получат практические знания, необходимые для интеграции передовых подходов в разработку технологических проектов, выхода на новый уровень R&D и выстраивания долгосрочного сотрудничества с профильными корпоративными партнерами.
15.12
10:22
Channel photo updated
15.12
10:07
Дайджест бизнес-событий в МИРБИС (с 15.12 по 21.12) Конец года — это не повод сбавлять темп. Делимся дайджестом ближайших и заключительных в этом году мероприятий: 
14.12
12:07
Что делать руководителю, если он уперся в карьерный потолок?Отвечают руководители программ МИРБИС. 
12.12
08:51
С чего на самом деле начинается строительство завода? С образования, которое превращает идею в готовое производство за один годАнастасия Лукина, директор АО «Пакет» (группа компаний «Ижевский Радиозавод»), выпускница МИРБИС, поделилась, что выбор бизнес-школы был очевидным. На предприятии много лет направляют руководителей в МИРБИС и видят, что полученные там инструменты напрямую влияют на стабильно высокие результаты.Обучение оправдало ожидания. Преподаватели-практики и работа в группе помогли Анастасии увидеть знакомые задачи под другим углом. Всего за три месяца выпускница Школы переосмыслила ключевые элементы производства и поняла, насколько они связаны с управленческими и финансовыми решениями компании. Именно это легло в основу ее дипломной работы о внедрении бережливого производства и позволило пройти весь процесс на реальном кейсе. «Главным открытием стало рождение в стенах МИРБИС проекта AL’mix. Пройдя путь от бизнес-идеи, защищенной на предпринимательских проектах, до диплома, я могу уверенно сказать: он вырос здесь, впитав полученные знания и помощь наставников»Развитие этой идеи привело к масштабному результату. Команда под руководством Анастасии смогла всего за год с нуля построить завод в абсолютно новом для ИРЗ направлении. 
10.12
10:39
Как это было: экскурсия МИРБИС в Центр аддитивного инжиниринга SIU System4 декабря слушатели и выпускники Школы бизнеса посетили Центр инноваций SIU System* и познакомились с современным аддитивным производством полного цикла. Экскурсия началась с рассказа о принципах 3D-производства и профессиях, задействованных на каждом этапе: от проектирования до постобработки.Далее — самое интересное. Участники наблюдали, как работает промышленное 3D-оборудование, изучали образцы деталей и задавали вопросы о материалах, технологиях и возможностях аддитивного подхода. Руководитель центра подробно объяснил каждый этап процесса и ответил на все вопросы. Один из участников поделился своими впечатлениями о посещении компании:«Особенно ценным было увидеть на практике, как работает современное аддитивное производство полного цикла — от проектирования до постобработки. Руководитель производства очень подробно и компетентно ответил на все вопросы. Компания продает оборудование и делает изделия под заказ. У них интересная бизнес-модель»*SIU System — один из крупнейших экспертов на рынке аддитивных технологий. С 2008 года компания реализовала более 7000 сделок на сумму свыше 10 млрд рублей, доставила клиентам 1,6+ млн деталей и сотрудничает с 16 000+ организациями по всей России и СНГ. Сегодня SIU System не только поставляет и обслуживает оборудование, но и создает аддитивные центры, консультирует бизнес и реализует проекты на собственной производственной площадке.
09.12
10:36
ИИ КАК ДРАЙВЕР НАЦИОНАЛЬНОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СУВЕРЕНИТЕТА: ОТ СТРАТЕГИЙ К РЕАЛЬНЫМ ИННОВАЦИЯМ18 декабря 2025 года МИРБИС и Клуб директоров по науке и инновациям (R&D Клуб) проведут итоговую практическую конференцию, посвященную трансформационной роли искусственного интеллекта в обеспечении технологической независимости России и формирования единого технологического пространства с союзными государствами.В программе: 
08.12
14:09
МИРБИС 37!Друзья, вчера нам исполнилось 37 лет
08.12
10:24
Ноябрьский медиакод МИРБИС: главные публикации преподавателей в СМИ
06.12
14:54
Связан ли уровень зарплаты и образования с отпуском? В ноябре 2025 года SuperJob провел всероссийское исследование об использовании ежегодных отпусков. В нем участвовали 1600 трудоустроенных россиян и представители 1000 компаний. И вот что показало исследование: 
06.12
07:34
МИРБИС - Школа бизнеса Вы: Anonymous Poll 39% Мужчина, с оставшимися днями отпуска 12% Мужчина, с полностью использованным отпуском 36% Женщина, с оставшимися днями отпуска 14% Женщина, с полностью использованным отпуском 59 voters136 views07:34
06.12
07:33
МИРБИС - Школа бизнеса Сколько дней неиспользованного отпуска у вас осталось в конце года?  Anonymous Poll 21% Нисколько 10% До 6 дней 10% От 7 до 13 дней 15% От 14 до 20 дней 0% От 21 до 27 дней 19% Более 28 дней 15% У меня отпуск еще с того года остался