Эксперты и консультанты с международным опытом
ИИ как инвестиция, а не дорогая игрушка: как бизнесу считать отдачу от нейросетей
154
4
Клики на сайтах, покупки в магазинах, лайки в социальных сетях – каждую минуту появляются миллионы единиц данных, с которыми живёт человек современности. Бизнесу больше нельзя полагаться на интуицию или мнение самого авторитетного руководителя.
Data Driven подход – это не просто сбор отчётов. Это управленческая философия, при которой каждое стратегическое решение (от изменения цвета кнопки на сайте до выхода на новый рынок) принимается не на основе мнений, а на базе анализа объективных, измеримых показателей.
Крупные компании, которые умеют собирать, обрабатывать, анализировать и интерпретировать их, получают глубокое понимание своих клиентов, рынка и внутренних процессов. Это позволяет не только оптимизировать текущую деятельность, но и открывать новые возможности для роста и развития. В условиях постоянно меняющейся экономической среды и усиливающейся конкуренции, Data Driven подход становится не просто желательной опцией, а необходимостью для выживания и процветания.
Самое очевидное преимущество – исключение субъективности. Данные позволяют проверять гипотезы и делать выводы, опираясь на факты, а не на авторитет. Это минимизирует риски ошибок, повышает вероятность успешной реализации стратегий. Например, при запуске новой рекламной кампании анализ предыдущих результатов позволяет определить наиболее эффективные каналы и целевую аудиторию.
Используя исторические данные и передовые аналитические методы, компании могут с высокой степенью вероятности предсказывать будущие тенденции, спрос на продукты, поведение клиентов и изменения на рынке. Это позволяет эффективно планировать ресурсы, управлять запасами, оптимизировать производственные процессы и разрабатывать долгосрочные стратегии развития.
Современный маркетинг невозможен без данных. Анализ поведения пользователей в социальных сетях, на сайтах и в мобильных приложениях позволяет создавать персонализированные предложения для каждого сегмента целевой аудитории.
Это приводит к значительному увеличению конверсии и снижению стоимости привлечения клиента.
Чтобы показатели приносили пользу, их нужно превратить из хаотичного набора фактов и цифр в основу для действий. Этот процесс можно разбить на три ключевых этапа.
Собрать и сохранить
Первый и один из важнейших принципов – систематический сбор и надёжное хранение. Чтобы данные могли служить основой для принятия решений, они должны быть доступны, актуальны и качественны.
Это сбор материала из различных источников: внутренних систем компании (например, CRM), веб-аналитики, социальных сетей, опросов клиентов и внешних рыночных исследований..
После сбора данные должны быть структурированы, очищены от ошибок и помещены в единое, легкодоступное хранилище.
Проанализировать собранную информацию
Собранные данные сами по себе не имеют ценности без их анализа и правильной интерпретации. Этот принцип подразумевает использование различных аналитических методов и инструментов для получения нужной информации.
Цель анализа – выявить скрытые закономерности, тенденции, которые могут быть использованы для принятия решений. Важно не только получить результаты, но и правильно их интерпретировать, понимая контекст.
«С управленческой точки зрения, фактор успеха – вопрос кадровой компетенции на уровне высшего руководства. Переход от управления «по интуиции» к управлению на основе данных невозможен, если сами лица, принимающие стратегические решения, не обладают высокой аналитической культурой. Техническая возможность собрать данные и даже подготовить аналитический отчет сама по себе не гарантирует их использования, если топ-менеджеры не понимают базовых концепций (например, статистической значимости, корреляции и причинности) и не имеют практики формулирования проверяемых гипотез» – дополняет основатель компании в области генеративного искусственного интеллекта , преподаватель школы МИРБИС Андрей Кулинич.
Принять конкретные решения
Это финальный и самый важный этап, замыкающий цикл. На основе полученных и визуализированных данных руководство принимает конкретные управленческие и стратегические решения: изменить маркетинговую стратегию, доработать продукт, оптимизировать логистику.
Каждое такое действие порождает новый поток, который снова поступает на первый этап, запуская цикл непрерывного улучшения.
BI-системы (Business Intelligence) – один из основных инструментов. Он предназначен для сбора, обработки и анализа больших объёмов данных из различных источников. И для представления этой информации в удобном и понятном формате – в виде отчётов, дашбордов и интерактивных визуализаций.
BI-системы позволяют руководителям и менеджерам быстро получать актуальную информацию о состоянии бизнеса, отслеживать ключевые показатели эффективности, выявлять тенденции.
Технологии машинного обучения открывают новые возможности для анализа больших данных. Алгоритмы могут автоматически выявлять паттерны, предсказывать поведение и оптимизировать бизнес-процессы без человеческого вмешательства.
Искусственный интеллект особенно эффективен в персонализации пользовательского опыта, оптимизации ценообразования и прогнозировании спроса. Эти технологии становятся всё более доступными и применяются даже в небольших компаниях.
A/B-тестирование – это метод исследования, который позволяет сравнивать две версии одного элемента (например, веб-страницы, рекламного объявления или функции продукта) для определения, какая из них работает лучше.
Принцип A/B-тестирования заключается в том, что аудитория делится на две группы: одной показывается версия A, другой – версия B. Затем собирается информация о поведении каждой группы (например, конверсия, клики, время на странице), и на её основе принимается решение о том, какая версия более эффективна.
Netflix использует данные о просмотрах, оценках и поведении пользователей для создания персонализированных рекомендаций. Компания анализирует не только то, что смотрят пользователи, но и когда они останавливаются, перематывают или пересматривают контент.
Эти показатели также используются для принятия решений о производстве нового контента и даже для создания десятков разных постеров одного фильма, чтобы показывать каждому зрителю наиболее привлекательный.
От рекомендаций до оптимизации логистики. Amazon собирает цифры о покупках, просмотрах товаров, поисковых запросах, отзывах и многом другом.
Это позволяет Amazon поддерживать высокий уровень обслуживания при минимальных затратах, что становится ключевым фактором его конкурентоспособности.
Бизнес-модель Uber полностью зависит от эффективного использования данных для соединения водителей и пассажиров, оптимизации маршрутов и ценообразования. Компания собирает информацию о местоположении, времени поездок, спросе и предложении, трафике и поведении пользователей.
Благодаря этому Uber эффективно управляет своими ресурсами и предоставляет пользователям высококачественный сервис.
Обеспечить конфиденциальность и безопасность
Сбор и хранение больших массивов данных усиливают риски. Компании обязаны соблюдать регламенты, внедрять шифрование, контроль доступа и информировать пользователей о том, что собирается и зачем.
Нарушение доверия клиентов может обернуться штрафами и потерей репутации.
Развивать культуру и обучать сотрудников
Переход к Data Driven подходу требует кардинальных изменений в корпоративной культуре. Многие сотрудники, привыкшие принимать решения на основе опыта и интуиции, могут сопротивляться внедрению новых методов работы.
Необходимы специальные программы обучения, которые помогут им освоить навыки. Это касается не только технических специалистов, но и менеджеров, руководителей всех уровней, которым важно научиться интерпретировать аналитические отчёты.
«Таким образом, иногда основным вызовом является не внедрение технологий, а развитие аналитической компетенции у руководящего состава. Без этого любая инициатива по построению культуры Data Driven рискует выродиться в формальность, где решения де-факто продолжают приниматься субъективно, а данные используются лишь для постфактумного обоснования уже принятых решений. Успешные кейсы компаний-лидеров, приведенные в статье, объединяет именно то, что их руководители изначально мыслят категориями данных и экспериментов» – Андрей Кулинич, основатель компании в области генеративного искусственного интеллекта , преподаватель школы МИРБИС.
Научиться интерпретировать данные и, основываясь на них, принимать решения
Одна из самых серьёзных проблем – неверная интерпретация данных.
Их наличие не гарантирует правильных решений.
Иногда данные могут вводить в заблуждение из-за, например, методологических ошибок в сборе. Поэтому важно, чтобы сотрудники компании понимали, как критически оценивать собранный материал.
В мире, где данные собирают ежедневно и они становятся важнейшим активом, крупные компании, умеющие их эффективно использовать, получают значительное конкурентное преимущество.
Успешные примеры Netflix, Amazon и Uber показывают, что принятие решений на основе данных работает в различных отраслях и масштабах бизнеса. Главное – начать с малого, постепенно формировать культуру работы и инвестировать в необходимые технологии и компетенции.
Компании, которые смогут преодолеть первоначальные трудности на первых этапах, получают возможность принимать более точные стратегические решения, лучше понимать своих клиентов и эффективнее конкурировать на рынке.
Почему одни B2B-компании системно растут двузначными темпами, а другие – при сопоставимых рынках, продуктах и ценах – годами топчутся на месте? Исследование 350+ производственных компаний показало: дело не в «звездных» продавцах и не в удаче, а в зрелости управляемых процессов. На основе эмпирических данных Алексей Юсов выделил факторы, статистически связанные с ростом выручки, и превратил их в диагностическую модель, а затем – в специализированного ИИ-ассистента, который помогает находить ограничители роста и переводить разговор о продажах в плоскость измеряемых параметров.
Со 2 марта Школу бизнеса МИРБИС возглавила Анна Бурлакова, к.п.н., до этого момента занимавшая должность Заместителя исполнительного директора Школы.
МИРБИС открывает набор специалистов на обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров в 2026–2027 учебном году. Прием заявок продлится до 20 марта. Программа реализуется в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и направлена на формирование нового поколения эффективных руководителей.
Исследовательская команда Школы бизнеса МИРБИС проанализировала этические установки российских предпринимателей и руководителей. В опросе приняли участие более 2700 человек, из которых 56% составили мужчины и 44% – женщины.
Несколько месяцев напряженной работы, почти бессонные ночи, финальные правки презентаций накануне выступления – и вот этот день настал. 27 февраля слушатели группы EMBA-52 Школы бизнеса МИРБИС вышли на защиту своих итоговых проектов перед экспертной комиссией. Итогом стали только высокие оценки – в этот день комиссия поставила исключительно «4» и «5».
