Станислав, врачи – люди довольно циничные. Как вам удается вовлечь их в общение на платформе?
Работа обязывает врачей быть циничными, это правда, и они вообще достаточно закрыты для общения с внешним миром. Врачам комфортнее общаться в кругу равных по уровню экспертизы. Именно эта потребность легла в основу нашей платформы в 2009 году. Мы создали пространство, где гарантированно нет пациентов, фармацевтов или младшего медперсонала. Верификация по диплому при регистрации – наше стратегическое решение, Это создает атмосферу доверительного профессионального диалога, которую невозможно повторить в открытых соцсетях.
Расскажите, что представляет собой платформа и о чем врачи общаются между собой?
Наша платформа – это полноценная коммуникативная экосистема: бесконечная лента новостей с фильтрацией по специальностям, собственный мессенджер, мобильные приложения. Не просто «группы по интересам», а глубокая интеграция контента.
Врачи общаются в основном на профессиональные темы: разбор сложных клинических случаев, консультации, обсуждение новых методов лечения и препаратов, им важно «второе мнение» и советы коллег. Конечно, есть и неформальное общение, юмор, даже поэзия. Ничто человеческое, как говорится, врачам не чуждо. Но особенно ценно для них – признание коллег. Получить отклик, конструктивную дискуссию на свою публикацию и кучу одобрительных комментариев под статьей для врача часто значит больше, чем материальные бонусы.
Как решаете вопрос токсичности в комментариях, ведь в спорах часто рождается не только истина, но и конфликты?
Полтора года назад мы полностью перевели модерацию на искусственный интеллект. У нас есть «Злой Доктор» (автоматизированный модератор) и «Умный Доктор» (AI-ассистент). Первый проверяет публикации на наличие запрещенного контента, оскорблений и политических дискуссий, которые мы не допускаем, то есть строго следит за рамками профессиональной этики. При этом здоровая полемика в комментариях только приветствуется – она оживляет платформу, подогревает интерес участников.
Второй ИИ-персонаж, «Умный Доктор», выступает в роли ассистента: с ним можно обсудить сложный случай или получить справку. При этом он не просто дает справочную информацию, а вовлекает в дискуссию, генерирует клинические загадки. Поначалу пользователи относились к ИИ настороженно, но сейчас активно спорят с ботом как с живым коллегой.
Как вы привлекаете молодую аудиторию, которая и так перегружена информацией в мессенджерах?
Для нас это вызов. В ближайшее время мы планируем возобновить работу со студентами старших курсов, создавая для них специальные разделы. Важно «подхватить» будущего специалиста еще в вузе, чтобы к моменту получения диплома платформа уже стала для него привычным рабочим инструментом. Благодаря внедрению ИИ мы сократили время верификации с нескольких дней до 10 минут – теперь молодой врач получает доступ в сообщество почти мгновенно, пока интерес к регистрации еще горяч.
Вы опытный руководитель с техническим бэкграундом. Почему решили пойти на MBA именно сейчас?
Да, у меня два высших технических образования. Управлять людьми и процессами долгое время помогала интуиция, но в какой-то момент я почувствовал нехватку системных знаний в экономике, финансах и HR. Хотелось разложить имеющийся опыт по полочкам и освоить новые инструменты. Например, я активно занимался наймом и увольнениями, но некоторые тонкие нюансы оставались мне непонятны. Маркетинг для меня вообще был загадкой.
Помогает ли обучение в работе над платформой?
Безусловно. Сейчас я пишу дипломную работу, которая напрямую связана с созданием и упаковкой новых продуктов. Обучение помогло мне выйти за рамки «технаря» и научило считать экономику проектов, оценивать риски и мыслить стратегически. Мне стало понятно, как работать с данными о пользователях и развивать платформу не только как ИТ-систему, но и как коммерческий актив. Это колоссальная смена оптики, которая уже дает результаты.
Тогда скажите, в чем основная бизнес-модель, если доступ для врачей бесплатный, а для остальных площадка закрыта?
Согласно закону, реклама рецептурных препаратов запрещена в открытых источниках. Мы же, будучи верифицированным сообществом врачей, являемся эффективным каналом для фармакологии. То есть на абсолютно легальной основе можем предоставлять фармацевтическим и медицинским компаниям доступ к целевой аудитории для рекламы, образовательных проектов и маркетинговых исследований. А для врачей реклама подается в полезном, обучающем формате: не просто баннер, а статьи, викторины, полноценная информация о препарате с возможностью пройти тест.
Если резюмировать, в чем уникальная польза «Доктора на работе» для практикующего врача?
Платформа экономит самый ценный ресурс врача – время. Вместо того, чтобы искать информацию в десятках разрозненных источников, он получает в одном месте: актуальные профессиональные новости (в том числе переводы авторитетных зарубежных журналов), консультации от коллег со всей страны, доступ к обучающим материалам от фармкомпаний и инструменты для профессионального роста. Мы создаем среду, где врачи могут развиваться, получать поддержку и быть в курсе всего, что происходит в медицинском мире. В планах – создание своего рода «супераппа» для врача, где ИИ будет помогать в решении рутинных профессиональных задач.
Что значит этот проект лично для вас?
Мы создаем продукт с глубоким социальным смыслом. Помогая врачам быстрее обмениваться опытом и получать доступ к мировым медицинским знаниям, в конечном счете, мы повышаем качество медицины в нашей стране. Эта миссия драйвит и меня и всю нашу команду. Когда ты понимаешь, что твои алгоритмы помогают спасать жизни – это лучшая мотивация.
