Как внедрить клиентократию и стать лидером пятого уровня

19 марта в МИРБИС состоялся вебинар для топ-менеджеров и собственников бизнеса, желающих повысить лояльность клиентов и разобраться в клиентократии как новом подходе к управлению в бизнесе.
Дата публикации:
646
0
В статье

19 марта в МИРБИС состоялся вебинар для топ-менеджеров и собственников бизнеса, желающих повысить лояльность клиентов и разобраться в клиентократии как новом подходе к управлению в бизнесе. Спикерами выступили члены Совета управляющих компании Beyond Taylor – лидер консалтинга Александр Башков и управляющий экспертизой Валерий Разгуляев.

Главная тема вебинара – как клиентократия помогает бизнесу расти, и почему классические методы управления уже не так эффективны. Александр Башков рассказал, что традиционные управленческие модели мало изменились за последние века: с момента появления концепции разделения труда компании ориентировались на четкую регламентацию процессов. Однако современные реалии требуют большей гибкости.

Рост бюрократии мешает компаниям быстро развиваться: по статистике, за 30 лет количество управленцев увеличилось вдвое, тогда как число линейных сотрудников выросло всего на 40%. Это значит, что бизнес все больше времени тратит на внутренние согласования, а не на создание ценности для клиентов.

Спикеры обозначили два пути развития:

  • Продолжать работать в старой бюрократической системе с множеством согласований и внутренних барьеров.

  • Перестроить бизнес вокруг потребностей клиентов, внедряя клиентократию.

Клиентократия – это не просто набор отдельных инструментов, а принципиально новая модель управления, которая включает минимизацию бюрократии, организацию структуры вокруг клиента, коллегиальное принятие решений и гибкость в управлении командами.

На примере «ВкусВилл» спикеры показали, как работает подход, но подчеркнули, что просто копировать успешные практики недостаточно – важно учитывать особенности своего бизнеса.

Каким должен быть лидер в клиентократии


Валерий Разгуляев выделил пять уровней лидерства, отметив, что лидером самого высшего уровня является не тот руководитель, кто контролирует все процессы, а тот, кто создает среду, в которой команда работает эффективнее, чем он сам.

Пять уровней лидерства:

  • Лидер первого уровня – профессионал, который вносит ценный вклад в работу команды.

  • Лидер второго уровня – активный участник, помогает команде достигать общих целей.

  • Лидер третьего уровня – компетентный руководитель, грамотно использует ресурсы и формирует сильную команду.

  • Лидер четвертого уровня – эффективный управленец, определяет стратегию и направляет команду.

  • Лидер пятого уровня – передает полномочия команде, мотивируя ее на самостоятельное принятие решений.

Валерий Разгуляев также поделился девятью шагами перехода к клиентократии, которые помогут компаниям внедрять изменения без потери управляемости.

Вебинар получился интерактивным, спикеры уделили много времени ответам на вопросы участников. Они разбирали конкретные ситуации, предлагали практические решения и делились кейсами из своей работы. Участники получили инструменты, которые помогут повысить средний чек, улучшить клиентский опыт и сделать управление более эффективным.
Ближайшие мероприятия
Управление клиентским сервисом и впечатлениями

Управление клиентским сервисом и впечатлениями

16 января 2026
12 ак. часов
Цифровизация в HR: актуальные задачи и инструменты

Цифровизация в HR: актуальные задачи и инструменты

16 января 2026
8 ак. часов
Продажи: организация и управление для руководителя

Продажи: организация и управление для руководителя

17 января 2026
24 ак. часов
0

Еще интересное в нашем Блоге

Поздравляем с Новым 2026 годом!

Уходящий год еще раз доказал, что нет ничего более ценного, чем команда сотрудников, преподавателей и экспертов, слушателей и выпускников, надежных партнеров, благодаря которым сегодня продолжает развиваться Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС».
541
7

В МИРБИС обсудили будущее ИИ в промышленности, Индустрию 5.0 и провели R&D-питч-сессию

18 декабря Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС совместно с Клубом директоров по науке и инновациям (R&D Клуб) провела конференцию «ИИ как драйвер национального технологического суверенитета: от стратегий к реальным инновациям». В конференции приняли участие эксперты из промышленности, науки и бизнеса, которые обсудили, как технологии искусственного интеллекта ускоряют путь от научной идеи до готового продукта. Особое внимание было уделено вызовам и стратегиям внедрения ИИ в условиях перехода к Индустрии 5.0. В зале собрались около сотни профессионалов и экспертов из разных отраслей. Среди участников конференции – ведущие специалисты по цифровизации, ИИ и R&D из Ростелекома, СИБУР, ОДК, Аэрофлота, Центра стратегической аналитики и больших данных НИУ ВШЭ и других организаций.

В МИРБИС прошла защита интегрированных междисциплинарных проектов группы MBA-387

Разнообразие прорывных идей, живая дискуссия и ценные рекомендации от экспертов – так прошла защита предпринимательских проектов слушателей группы MBA-387 в бизнес-школе МИРБИС.

Два года, которые изменили управленцев: в МИРБИС состоялся торжественный выпуск слушателей программ MBA и Executive MBA

12 декабря 2025 года в Школе бизнеса МИРБИС прошел торжественный выпускной вечер, который стал финальной точкой продолжительного образовательного пути для слушателей программ MBA и Executive MBA. В этот день выпускники получили дипломы, официально завершив обучение, и приняли поздравления от руководства и преподавателей школы.

МИРБИС – школа года для корпоративного обучения

15 декабря 2025 г. в Москве объявили лауреатов ежегодной премии «Эффективное образование», призванной обозначать тенденции, формирующие рынок, и поддерживать компании, создающие решения в области развития образования.

За пределами операционки: как проектное управление создает будущее компании

Проектная деятельность до сих пор остается синонимом операционной работы для многих руководителей. Михаил Дубовик, управляющий партнер учебного центра «Проектная ПРАКТИКА» и ведущий преподаватель Школы бизнеса МИРБИС, развеивает это заблуждение и объясняет, зачем бизнесу нужно проектное управление и почему проекты – это не модная пометка в отчетах, а управляемые изменения, от которых зависит будущее компании.

Телеграм
ЛЕНТА
Как провести праздники, если вы руководитель или собственник бизнесаВ новогодние дни многие предприниматели не позволяют себе полностью расслабиться. Рабочий год формально закончился, но привычка быть постоянно включенным остается.При этом пауза и восстановление важны не меньше, чем рабочая нагрузка. Мозгу, как и телу, необходимо время, чтобы восстановиться и спокойно перейти к следующему этапу. В то же время провести все праздники за сериалами и бесконечным просмотром контента, тоже не лучшее решение, поскольку после такого отдыха бывает сложно быстро вернуться в рабочий ритм.Оптимальный вариант — баланс между восстановлением и осмысленным временем для себя.1. Определите границы своей доступностиПолное отключение от дел не обязательно. Но и постоянная готовность реагировать на рабочие вопросы мешает восстановлению. Если заранее определить, в какие часы вы на связи, а в какие нет, отдых пройдет спокойнее.2. Дайте голове время постепенно разгрузитьсяМысли о работе редко исчезают сразу, и это естественно. В первые дни полезно просто фиксировать идеи и вопросы, не пытаясь их решать, чтобы напряжение снижалось само, а внимание постепенно возвращалось в спокойный режим.3. Посмотрите на бизнес без стремления что-то срочно изменитьПраздники подходят не для активных действий, а для наблюдений. В это время легче заметить, какие процессы работают устойчиво, а где бизнес по-прежнему требует вашего личного участия.4. Позвольте себе отдых без обязательной пользыПрогулки, движение и простые бытовые дела снимают накопившееся напряжение. После такого отдыха легче удерживать внимание и возвращаться к рабочим задачам без ощущения перегрузки.5. Проведите время с близкими без рабочих ролейНесколько дней, в которых вы не руководитель и не собственник, а просто человек, помогают переключиться из управленческого режима и не накапливать лишнее напряжение.6. Используйте праздники для настройки ритма на следующий год.Это удобное время, чтобы спокойно подумать, какой темп работы для вас сейчас реалистичен, где нагрузка стала избыточной и какие паузы стоит заложить заранее.Не требуйте от себя идеальных праздников. В них ценна не эффективность, а состояние, с которым вы из них выходите.