Как внедрить клиентократию и стать лидером пятого уровня

19 марта в МИРБИС состоялся вебинар для топ-менеджеров и собственников бизнеса, желающих повысить лояльность клиентов и разобраться в клиентократии как новом подходе к управлению в бизнесе. Спикерами выступили члены Совета управляющих компании Beyond Taylor – лидер консалтинга Александр Башков и управляющий экспертизой Валерий Разгуляев.

Главная тема вебинара – как клиентократия помогает бизнесу расти, и почему классические методы управления уже не так эффективны. Александр Башков рассказал, что традиционные управленческие модели мало изменились за последние века: с момента появления концепции разделения труда компании ориентировались на четкую регламентацию процессов. Однако современные реалии требуют большей гибкости.

Рост бюрократии мешает компаниям быстро развиваться: по статистике, за 30 лет количество управленцев увеличилось вдвое, тогда как число линейных сотрудников выросло всего на 40%. Это значит, что бизнес все больше времени тратит на внутренние согласования, а не на создание ценности для клиентов.

Спикеры обозначили два пути развития:

• Продолжать работать в старой бюрократической системе с множеством согласований и внутренних барьеров.


• Перестроить бизнес вокруг потребностей клиентов, внедряя клиентократию.

Клиентократия – это не просто набор отдельных инструментов, а принципиально новая модель управления, которая включает минимизацию бюрократии, организацию структуры вокруг клиента, коллегиальное принятие решений и гибкость в управлении командами.

На примере «ВкусВилл» спикеры показали, как работает подход, но подчеркнули, что просто копировать успешные практики недостаточно – важно учитывать особенности своего бизнеса.

Каким должен быть лидер в клиентократии

Валерий Разгуляев выделил пять уровней лидерства, отметив, что лидером самого высшего уровня является не тот руководитель, кто контролирует все процессы, а тот, кто создает среду, в которой команда работает эффективнее, чем он сам.

Пять уровней лидерства:

• Лидер первого уровня – профессионал, который вносит ценный вклад в работу команды.


• Лидер второго уровня – активный участник, помогает команде достигать общих целей.


• Лидер третьего уровня – компетентный руководитель, грамотно использует ресурсы и формирует сильную команду.


• Лидер четвертого уровня – эффективный управленец, определяет стратегию и направляет команду.


• Лидер пятого уровня – передает полномочия команде, мотивируя ее на самостоятельное принятие решений.

Валерий Разгуляев также поделился девятью шагами перехода к клиентократии, которые помогут компаниям внедрять изменения без потери управляемости.

Вебинар получился интерактивным, спикеры уделили много времени ответам на вопросы участников. Они разбирали конкретные ситуации, предлагали практические решения и делились кейсами из своей работы. Участники получили инструменты, которые помогут повысить средний чек, улучшить клиентский опыт и сделать управление более эффективным.