Новая эра российского ИТ: Виталий Чесноков об управлении знаниями, проектных командах и искусственном интеллекте

Дата публикации:
57
0
В статье

Как изменился рынок информационных технологий и какие подходы эффективны при создании продуктовых команд. Почему лучшие руководители получаются из средних разработчиков и зачем компаниям внедрять систему управления знаниями, рассказал Виталий ЧЕСНОКОВ, преподаватель МИРБИС, управляющий партнер компании QSOFT, сооснователь платформы TEAMLY и победитель Премии Ruward Award 2024.

Как изменился рынок информационных технологий в России за последние 2 года?

Уход западных компаний подстегнул российский бизнес к активному импортозамещению. Компании начали набирать огромное количество людей, формировать новые команды, пытаться переписать прошлые системы. Наиболее растущий тренд на рынке информационных технологий — это внутренние команды, так называемая инхаус разработку. При этом не все до конца понимают, как управлять командами, как строить процессы, как самостоятельно развивать продукты внутри. Это касается не только импортозамещения, это применимо и к выходу бизнесов в онлайн, автоматизации и/или цифровизации бизнеса.

В последние годы очень активно все говорят про продуктовый подход, про data-driven подход, про цифровую трансформацию. Он требует серьезной адаптации под специфику компании и учета множества нюансов. Но самое главное – никакой продуктовый подход не приживется в компании, пока не будет изменена ее культура. Сегодня IT-компании конкурируют за качественные кадры, которых катастрофически не хватает. А бизнес в целом понимает, что без качественной IT-экспертизы внутри выжить в перспективе 5-10 лет будет сложно.

Ваша компания разработала платформу TEAMLY, в чем ее суть?

Идея TEAMLY родилась еще до того, как это стало мейнстримом. В интеграторе QSOFT мы давно занимаемся взращиванием внутренней экспертизы и обучение сотрудников. Шесть лет назад мы запустили собственную академию QSOFT, где успешно переквалифицируем, даем людям шанс перейти в отрасль. Также мы занимаемся hr-техом, создаем корпоративные порталы, digital workplace. Когда в 2020 году рабочие процессы начали переходить в онлайн, мы поняли, что необходима система для хранения и обмена знаниями, которая позволит сотрудникам эффективно работать на расстоянии. В 2022 году, когда начали уходить западные вендоры, у нас уже были зачатки продукта.

Сейчас TEAMLY — это не просто база знаний, а комплексная платформа для совместной работы и управления знаниями, которая включает в себя функционал microlearning, позволяющий развивать сотрудников на основе прикладных знаний компании. Мы постоянно совершенствуем платформу: в ней есть функционал совместной работы над материалами и документацией, умных таблиц, диаграмм, календарей, mindmap, поиска, аналитики и конечно же AI ассистент. У нас уже свыше 400 платных клиентов (от крупных корпораций до маленьких бизнесов).

Почему у нас нет культуры управления знаниями?

Всегда сложно менять устоявшуюся структуру в компании, которая, как кажется, и так эффективна. Любое ведение документации или структурирование требуют множества усилий. Руководитель часто считает, что ему проще в сотый раз объяснить сотруднику алгоритм, хотя на самом деле проще один раз написать статью, сделать видео или чек-лист. Ведь есть бизнесы с большой текучкой, где системные действия по сокращению поиска информации и переиспользования наработок и компетенций колоссально повышают эффективность. Но для этого в компании должен быть амбассадор, перестраивающий культуру. Это мы еще не говорим о том, что в любой команде есть совместная работа над проектами, управление задачами, погружение новых людей в команды. И как правило все это делается в различных инструментах, гугл документах, чатах. Хотя намного удобнее организовать работу команды в едином пространстве.

Какой курс вы ведете в МИРБИС?

В МИРБИС я веду курс на программе МВА «Операционный менеджмент и производственная эффективность», и в частности «Индустрия 4.0», повышение эффективности производства для счет того самого data driven, цифровизации и применения искусственного интеллекта. Производство — одна из самых актуальных областей с точки зрения эффективности подходов и масштабов, и я делюсь тем, какие инновационные модели можно там реализовать.

Как практик, который ежедневно общается с разными бизнесами и решает прикладные задачи, я часто сталкиваюсь с тем, что люди боятся технологий, считают их дорогими и трудными для освоения. Мне важно построить мостик между бизнесом и IT, донести до слушателей, что информационные технологии — это не что-то недосягаемое. В мире есть множество уже готовых решений, и если идти маленькими шагами, можно достичь значительных результатов.

Каким должен быть сайт компании сегодня?

Все зависит от целей и задач. Раньше сайт был, скорее, газетой, которую читали. Сейчас это однозначно должен быть инструмент. И далеко не только сайт, а целая экосистема, которая помогает вашему клиенту получить услуги или продукты компании в любом канале присутствия.

Если не так давно мы говорили про концепцию mobile first, то сейчас набирает обороты тема с messenger first. И компании, которые будут клиентоцентричны, будут знать все про своего клиента и смогут персонализировано к нему подходить, они точно будут на коне.

Вы стали «Человеком года» Премии Ruward Award 2024. Что для вас победа?

Любой конкурс — это всегда вызов, потому что соревнуешься с лидерами рынка, с лучшими из лучших. Ruward Award – это одна из самых престижных премий в IT-сфере. «Человека года» выбирали путем экспертного голосования, но, скажу честно, для меня это не было стрессом, потому что заявку подала моя команда. Я узнал об этом только, когда мне прислали итоговые результаты. Безусловно, ценно, что заметили мой вклад в развитие индустрии. Но еще более я признателен команде за доверие.

Как создать такую лояльную команду?

Думаю, это просто, если команда разделяет ценности компании. У нас демократический коллектив, который готов помогать. Люди в компании для нас важнее, чем проекты и заказчики. Мы делаем хороший продукт. Мы верим, что знания создают все сотрудники, а не только эксперты, и часто лучшее рождается в совместной работе.

Мы принципиально не охотимся за звездами рынка, а предпочитаем выращивать кадры сами. В 2018 году мы запустили Академию, где люди из разных сфер могут попробовать себя в IT. У нас были случаи, когда машинисты поездов, директора ресторанов и даже управляющие банков переходили в сферу и успешно развивались. Я уверен, что если человек хочет, он сможет научиться. Среда, в которой он находится, и поддержка коллег играют здесь ключевую роль. Как говорится, «в чернозем палку воткнешь — и та прорастет».

По этим ценностям у нас сейчас работает около 200 человек.

Как cделать, чтобы каждый член команды усиливал другого, а не тянул одеяло на себя?

Успешная команда — это сочетание разных людей с разными ролями и компетенциями. Важно, чтобы каждый занимался тем, что ему действительно интересно. На определенном уровне дохода деньги перестают быть главным мотиватором, и людей удерживают и объединяют ценности, цели и мечты. В команде должна быть иерархия, но при этом каждый ее член должен чувствовать свою персональную значимость и вклад в общий успех.

Ваше определение эффективного руководителя?

Эффективный руководитель — это человек, который может управлять потоком задач, понимает приоритеты и возможности своей команды, умеет декомпозировать, вдохновлять и обучать. Он знает, где необходимо помочь, а где поступиться желанием сделать быстро.

Есть разные типы руководителей. «Руководитель понедельника» после выходных накидывает кучу идей, в которых потом не принимает участия. Руководитель-новатор после любого обучения начинает внедрять изменения без учета ментального и образовательного разрыва с сотрудниками. Я не раз слышал: «Я обучился и готов меняться, но в компании меня не понимают». Все правильно: сначала культура, а потом структура. Так что эффективный руководитель не только должен учиться сам, но и постоянно обучать свою команду.

Какие компетенции важны IT-руководителю?

На мой взгляд, лучшие менеджеры — это выходцы из средних разработчиков. Руководитель обязан понимать базовые цифровые технологии и уметь принимать решения на основе данных. Без этого он не сможет правильно формулировать задачи и общаться с командой. Я сам начинал как разработчик и, откровенно говоря, писал код «на троечку». Однако это дало мне глубокое понимание внутренних процессов. И хотя я не занимался программированием последние 10 лет, я все равно понимаю, как это делается. Главное –это непрерывное развитие, оставаться на острее технологий, иметь структурное мышление и понимать тренды.

Ваш прогноз по развитию искусственного интеллекта?

Через 3-5 лет искусственный интеллект прочно укрепится как помощник человека. И те, кто научатся использовать его правильно, смогут быть в разы более эффективными и конкурентоспособными. Я бы не переживал, что он нас вытеснит. Сегодня можно создать кино даже лежа на диване, но люди по-прежнему ходят в театр. То же самое происходит с любым контентом: продукты, созданные ИИ и человеком, сильно отличаются.

Человек – автор, искусственный интеллект – помощник. Сегодня он значительно помогает нам персонализировать контент под клиента. Если у нас есть customer data platform, мы можем знать, как часто наш клиент посещает сайт и делает покупки, что он запрашивает в поисковике, что предпочитает. А значит, мы можем подстраивать под него интерфейс и персонализировать общение в различных каналах его присутствия. Если 10 лет назад, когда я звонил в компанию и мне говорили: «Здравствуйте, Виталий», я невероятно удивлялся, то сейчас удивляюсь, если ко мне не обращаются по имени.

Персональный подход, клиентоцентричность – это уже больше данность, чем ценность для клиента. И если вы не «бьетесь» за то, чтобы сделать его счастливым, стоимость лида для вас скоро будет космической.


Беседовала Анна Погонина

Материалы по итогам проведения:
Ближайшие мероприятия
ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

11 августа 2025
40 ак. часов
Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

27 августа 2025
2 часа
Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

9 сентября 2025
0

Еще интересное в нашем Блоге

МИРБИС вошел в топ-5 бизнес-школ по уровню сложности учебных проектов

Образовательный фокус на работе в проектных командах, ориентация на технологические вызовы и интеграция внешней экспертизы делают МИРБИС одной из самых практико-ориентированных школ страны.
#МВА #Executive MBA #Менеджмент предпринимательских и корпоративных проектов #Еxecutive МВА
138
4
Телеграм
ЛЕНТА
Мир, дружба, бизнес Многие считают, что дружба и бизнес несовместимы. Один неверный шаг — и отношения рушатся. Но практика показывает: именно на доверии, общем опыте и человеческой близости нередко вырастают проекты мирового масштаба.В честь Дня дружбы вспомним бизнесы, начавшиеся с простого: с отношений между людьми, которые верили друг в друга.⏺AppleСтив Джобс и Стив Возняк были друзьями с юности и вместе собрали первый компьютер в гараже. Так началась история бренда, который стал мировым символом инноваций и стиля.⏺GoogleЛарри Пейдж и Сергей Брин познакомились в аспирантуре Стэнфорда и объединили усилия, чтобы создать поисковую систему, меняющую мир. Их рабочие споры стали источником гениальных решений.⏺Ben & Jerry'sБен Коэн и Джерри Гринфилд открыли кафе-мороженое с нуля, вложив 12 000 долларов в помещение у бывшей бензоколонки. Сегодна 11v бренд известен не только вкусами, но и социальной позицией.⏺NikeФил Найт и его тренер Билл Бауэрман начали как партнеры в любви к спорту и создали компанию, которая изменила индустрию спортивной обуви.Их союз стал примером сильного, прагматичного сотрудничества.⏺WhatsAppБрайан Актон и Ян Кум, друзья и бывшие коллеги по Yahoo, создали мессенджер, который стал альтернативой сложным и перегруженным платформам. Вдохновением послужило их общее стремление к простоте и приватности.⏺BelkacarЕкатерина Макарова, Елена Мурадова и Лориана Сардар запустили один из первых каршерингов вРоссии, объединив женскую экспертизу и общие ценности. Их проект стал заметным игроком в сфере городской мобильности.В бизнесе, как и в жизни, все упирается в качество отношений. Дружба не дает гарантий, но дает основу: доверие, честность и силу пережить трудности.А как вы считаете, стоит ли открывать бизнес с другом?❤️ — 100% да, дружба рулит!
❗️Банк России снизил ключевую ставку до 18% — это самое значительное снижение за последние три года. Мы оперативно узнали у наших руководителей программ MBA, что это означает для экономики России, ИТ-индустрии и производственного сектора.Владимир Туровцев, руководитель программ МBA «Стратегический менеджмент», «ИТ-менеджмент» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитивный сигнал. В двух словах — это тренд, направление на смягчение, которое в перспективе должно оживить рынок. Но, если честно, два процентных пункта — это довольно мало, особенно в текущих условиях. 18% — это все равно высокая стоимость денег.Сейчас ИТ-бизнес, как и многие другие секторы, находится не просто в стагнации — он переживает последствия длительного периода высокой ставки. Это выражается в сокращении персонала, замораживании инициатив и общем торможении активности. То есть 2% прямо сейчас никак принципиально не повлияют на ситуацию. Они не создадут моментального эффекта, не запустят новый виток роста. Если смотреть шире, это может стать началом поворота. Появляется перспектива, появляется надежда. Многие компании сегодня вынужденно сосредоточены на проектах «поддержания» — сопровождении продукта и инфраструктуры, просто чтобы выжить. А IT по своей сути — это про развитие. Это в нашем «программном коде», в «ДНК IT». Это про вложения в новое, в будущее. Но для этого нужны деньги. А деньги появляются тогда, когда ставка делает заем доступным и оправданным. Пока ставка была высокой, никто в рост не инвестировал — все просто старались удержаться на плаву. Поэтому снижение ставки, даже если оно пока не кардинальное, — это важный сигнал для бизнеса: можно снова смотреть вперед». Игорь Корнеев, руководитель программы МВА «Производственный менеджмент и операционная эффективность» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитив для производства. Причина простая: мы очень много закупаем сырьевых компонентов, и для этого, как правило, берем кредиты. Соответственно, если вслед за снижением ключевой ставки упадут и ставки по кредитам, в том числе по льготным, это упростит операционную деятельность производителей.В итоге, у бизнеса появится больше возможностей для обеспечения поставок, закупки сырья и комплектующих. Все это история про доступ к деньгам на развитие. Сейчас у нас часто случаются кассовые разрывы: тратим много на предоплату, а выручка приходит позже. Если кредиты станут доступнее, такие разрывы можно будет минимизировать. Так что, да, для производства это вполне ощутимый плюс». 
Бизнес-стажировка Москва — Рязань Приглашаем вас с 15 по 18 сентября на стажировку «Эффективные предприятия: Москва – Рязань». Маршрут пройдет по ключевым компаниям России, которые выстраивают устойчивое производство, развивают команды и внедряют инструменты оптимизации на всех уровнях.▪️В программе:▪️АО «Метровагонмаш» (г. Мытищи) — технологические процессы, практика бережливого производства, автоматизация, TPM. ▪️Компания «ТБМ» (г. Мытищи) — операционная эффективность, проектное управление, логистика, складской учет, корпоративная культура. ▪️ «Микрон» (г. Зеленоград) — экскурсия на производство, посещение чистых комнат и сборочного цеха. ▪️«Береги» (г. Зеленоград) — безотходное производство, сортировка, эффективный ручной труд, командные практики. ▪️МГК «Световые технологии» (г. Рязань) — практика и кейсы внедрения бережливого производства, организация потоков, работа с персоналом, контроль качества, лабораторные эксперименты. ▪️ТЕХНОНИКОЛЬ (г. Рязань) — лин-экскурсия по заводу, 5C, визуализация, встроенное качество, стандартные операционные процедуры. Каждый день — насыщенная программа: от производственных линий до дискуссий с руководителями цехов и компаний. Участники разберут кейсы, получат ответы на вопросы и зафиксируют решения, которые можно адаптировать под свой бизнес.Кому будет особенно полезно▪️: — Руководителям, отвечающим за развитие производственной системы — Менеджерам, отвечающим за внедрение изменений, качество, обучение, операционные процессы— И всем, кому интересно, как работают эффективные компании изнутри
«Я не психолог, я тренер»: как инженер с 25-летним стажем меняет культуру управления в проектированииЮлия Багрянцева, выпускница МВА МИРБИС и слушательница программы DBA, уверена: настоящие перемены в строительной отрасли начинаются не с реформ, а с тех, кто каждый день руководит небольшими командами, — с линейных руководителей.Она прошла путь от инженера до директора и сегодня продвигает практический подход к развитию управленцев среднего звена. Опираясь на свой опыт и обучение в МИРБИС, Юлия выстроила собственную систему работы с конкретными шагами, понятными инструментами и измеримыми результатами. Производительность команд, с которыми она работает, в некоторых случаях удваивается. И это уже не разовая история, а воспроизводимая управленческая практика.Юлия называет свой подход тренерским, как в спорте: наблюдение, корректировка, действие, повтор. Отсюда и точная формулировка, которая лучше всего передает суть ее метода: «Я не психолог, я тренер».В полном интервью она рассказала:▪️как работает ее подход (с примерами из практики);▪️как страх перед начальством разрушает эффективность;▪️почему заботиться о команде должен руководитель, а не HR;▪️как изменилась ее управленческая практика после MBA и DBA в МИРБИС;▪️как команда раскрывается, когда понижается давление и появляется осознанность; ▪️почему сотрудники часто не понимают, за что им платят, и как это влияет на результат;▪️какие изменения происходят в коллективе, если руководитель по-настоящему вовлечен. Читать на сайте МИРБИС 
Уволить нельзя помиловать. Где Astronomer поставит запятую? На недавнем концерте Coldplay в Лос-Анджелесе камеры поймали, на первый взгляд, обычный момент: CEO IT-компании Astronomer Энди Байрон нежно обнимает свою коллегу, эйчара Кристин Кэбот. Все бы ничего, но есть один нюанс: он женат, а дома его ждут супруга и двое детей.Случай моментально стал вирусным. Его обсуждают во всех соцсетях, делают мемы и пародии. Букмекеры принимают ставки: останется ли Байрон у руля. А на спортивных матчах kiss cams включают теперь под песню «Clocks».Прошло уже несколько дней, а накал не спадает. Coldplay внезапно вернули себе былую популярность. А у Astronomer — исторический пик по запросам в Google.__________Ситуация вышла далеко за рамки личного, и Astronomer в любом случае придется отреагировать. Молчание или игнор — тоже выбор, который повлияет на восприятие бренда.Теперь перед компанией и ее советом директоров стоит непростой вопрос: считать произошедшее частной историей и оставить Байрона у руля, ведь «кто с кем на концерте», не влияет на продукт и бизнес-процессы. Или же придется признать, что репутация CEO напрямую влияет на доверие к бизнесу, и лицо бренда под прицелом миллионов — это уже не внутренняя история, а публичная зона ответственности.
Бунт бариста в Starbucks: некомпетентность СЕО или лень сотрудников? В Starbucks ввели новую внутреннюю политику: бариста теперь должны вручную писать на стаканчиках доброжелательные фразы вроде «Хорошего дня!», «Приходите еще», «Наслаждайтесь». Новый CEO Брайан Никкол хочет вернуть ту самую уютную атмосферу 90-х, когда за чашкой латте человек ощущал тепло и внимание.Но сотрудники восприняли нововведение в штыки. В час пик на счету каждая секунда, и добавлять к процессу обязательные надписи, значит, усложнить и без того напряженную работу. А за отказ угрожают дисциплинарными мерами.Внешне идея кажется хорошей: чуть добавить «человечности» в автоматизированный, холодный ритм города. Но под вопросом сама искренность. Можно ли передать теплое пожелание, если к этому принудили?___________Часто такие инициативы могут «буксовать» не потому, что идея плоха, а потому что некорректно внесены изменения в рабочий процесс. Невозможно транслировать заботу о клиентах, если внутри команды царят принуждение и раздражение. Эмпатия к потребителю не работает без эмпатии к тем, кто этот сервис обеспечивает.