Управление изменениями в компании: что это такое, ключевые модели процесса для наименьшего сопротивления

Управление изменениями в компании (Change Management) как часть развития бизнеса
Дата публикации:
635
8
В статье
Автор:
Торовина Виолетта

Торовина Виолетта

Ведущий маркетолог, магистр журналистики

Управление изменениями (Change Management) – это системный подход к переходу или трансформации организации от текущего состояния к желаемому будущему состоянию. Этот процесс включает в себя подготовку, поддержку и успешную реализацию намеченных изменений с минимумом негативных последствий и сопротивления со стороны сотрудников.

Способность эффективно управлять изменениями при внедрении нововведений сегодня становится ключевым показателем успеха. Компании, которые умеют адаптироваться, занимают ведущие позиции и даже лидируют на рынке.

Игнорирование системного подхода часто приводит к провалу инициатив. Исследования компании McKinsey показывают, что до 70% организационных преобразований не достигают поставленных целей. Нередко причина этому – сильное сопротивление персонала, которое возникает из-за страха перед неизвестностью, недостаточной обратной связью со стороны руководства и отсутствия четкого плана действий.

Грамотное управление изменениями позволяет минимизировать риски, вовлечь сотрудников в процесс и обеспечить, чтобы новая идея или технология не остались на бумаге, а стали неотъемлемой частью работы компании.

Что запускает изменения и какими они бывают

Изменения в организациях не случаются просто так, их запускают конкретные факторы и причины – их понимание помогает разработать адекватную стратегию управления.

Внешние факторы: давление рынка, действия конкурентов, технологические прорывы, нововведения в законодательстве или экономические кризисы.

Внутренние факторы: новая бизнес-стратегия, слияние или поглощение, необходимость повышения эффективности, реорганизация структуры или внедрение новых технологий для улучшения работы компании.

Типы любых изменений

  1. Организационные
  2. Касаются структуры компании, ролей, обязанностей и взаимоотношений между отделами. Пример: реорганизация отделов или создание новых подразделений.

  3. Технологические
  4. Это может быть обновление оборудования, автоматизация процессов или переход на новую платформу коммуникации.

  5. Культурные
  6. Изменение ценностей, норм и поведения сотрудников внутри организации. Например, переход к более открытой коммуникации или формирование клиентоориентированного подхода.

  7. Процессные
  8. Оптимизация или полная перестройка бизнес-процессов для повышения эффективности и производительности.

Секрет успешного управления изменениями: основные этапы

Эффективное управление изменениями обычно следует определенной последовательности этапов, у каждого из которых свои задачи и особенности.

Подготовка к изменениям

На этом этапе закладывается фундамент для будущих трансформаций.

Оцените текущее состояние

Прежде чем инициировать процесс, важно провести тщательный анализ текущего состояния организации: выявить проблемные зоны, определить сильные и слабые стороны, понять, как работают действующие процессы. Картина должна получиться объективной, чтобы можно было точно определить, что именно нуждается в изменении.

Определитесь с целями

Точная формулировка целей – критически важный шаг. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Допустим, цель может звучать не как «улучшение обслуживания клиентов», а «сокращение времени ответа на запросы клиентов на 20% в течение шести месяцев».

Разработка стратегии изменений

После определения целей необходимо разработать план их достижения.

Разработайте план действий

План действий должен детализировать шаги, которые необходимы для реализации задуманного. На этом этапе важно определиться с ответственными лицами, назначить сроки выполнения, обозначить необходимые ресурсы и выделить метрики успеха.

План должен быть гибким, чтобы в него можно было бы вносить корректировки по мере необходимости.

Определите, какие вам необходимы ресурсы

Для успешной реализации изменений требуются определенные ресурсы: человеческие, технологические, финансовые. Важно выделить их заранее. Это может быть бюджет на обучение сотрудников, закупка нового оборудования или привлечение подрядчиков.

Реализация изменений

Ключевой этап требует наибольшего внимания и координации.

Общайтесь с заинтересованными сторонами

Эффективная коммуникация – залог успеха. Необходимо заранее и регулярно информировать всех заинтересованных сторон (сотрудников, руководителей, клиентов и партнеров) о ходе изменений, их целях и ожидаемых результатах. Открытый диалог всегда поможет снизить градус сопротивления и вовлечь людей в процесс.

Обучайте и поддерживайте сотрудников

Изменения часто требуют от сотрудников освоения новых навыков и адаптации к новым условиям работы. Организация обучения и предоставление постоянной поддержки помогут людям справиться с трудностями и принять ситуацию. Необходимо создать атмосферу, в которой у них будет возможность почувствуют уверенность в своих силах.

Оценка результатов и закрепление изменений

Уже после внедрения процессов оцените их эффективность и закрепите их.

Мониторьте ситуацию и анализируйте результаты

Регулярные мониторинг и анализ результатов помогут отследить прогресс и выявить отклонения от целей, которые были запланированы ранее. А использование ключевых показателей эффективности (KPI) явно продемонстрирует успех.

Корректируйте планы при необходимости

Если мониторинг показывает, что изменения не приносят ожидаемых результатов, будьте готовы к корректировке планов. Гибкость и способность к быстрой адаптации – это важные качества для успешного управления изменениями.

Признанные методологии управления изменениями, на которые вы можете опереться

Существует несколько признанных методологий, которые помогают организациям всего мира успешно управлять изменениями при внедрении новых технологий и т.д.

Модель Курта Левина, её ключевые этапы

Социальный психолог Курт Левин говорил об этих этапах еще в середине XX века, они стали основой для многих современных методологий.

1 этап. Подготовка («Размораживание»)

На первом этапе главная задача – подготовить почву. А значит сделать так, чтобы сотрудники понимали – перемены неизбежны и необходимы. Здесь как раз происходит оценка текущего состояния, открытый диалог о проблемах и демонстрация того, что старые методы больше не работают. При «размораживании» также формируется видение будущего компании и разработка четкого плана действий.

2 этап. Реализация («Движение»)

На этапе реализации происходят активные преобразования. Ключ к успеху – постоянное общение с сотрудниками, их обучение, поддержка. При «движении» необходимо демонстрировать быстрые победы, чтобы показать команде, что план работает и приносит реальные плоды.

3 этап. Закрепление («Замораживание»)

Чтобы изменения прижились и стали частью процесса, их важно закрепить. Именно здесь происходит корректировка систем мотивации, обновляются должностные инструкции и стандарты работы компании. Успехи закрепляются на уровне корпоративной культуры, а лидеры перемен получают признание. Главная цель – предотвратить откат к старым привычкам и закрепить результат.

Экспертный кейс №1: Реорганизация отдела продаж

Ситуация:

Торговая компания столкнулась с падением продаж. Анализ показал – конкуренты быстрее обрабатывают заявки и предлагают более выгодные условия.
Действия:

Руководство инициировало проект изменений. На общей встрече был продемонстрирован анализ рынка («Размораживание»). Далее были внедрены система CRM, новые скрипты и KPI, было проведено обучение сотрудников («Движение»). Первые менеджеры, показавшие новые плановые показатели, были публично награждены премиями («Замораживание»).
Результат:

За 6 месяцев удалось не только восстановить продажи, но и увеличить средний чек на 15%.

Модель 8 шагов Джона Коттера

Эта модель, разработанная профессором Гарвардской школы бизнеса, делает акцент на лидерстве и последовательности действий для проведения масштабных трансформаций.

Что необходимо делать по Джону Коттеру?

  • Создать ощущения срочности, чтобы мобилизовать команду.
  • Сформировать команды: найти лидеров, которые готовы взять на себя инициативу.
  • Разработать стратегию и видение – определить, куда движется компания.
  • Транслировать новое видение через все доступные каналы.
  • Устранить барьеры и дать сотрудникам возможности для действий.
  • Добиться быстрых, видимых побед, чтобы мотивировать и вдохновлять.
  • Закрепить успехи и инициировать новые изменения.
  • Сделать изменения частью корпоративной культуры.

Модель ADKAR

Эта модель фокусируется на человеческой составляющей перемен и описывает пять целей, которые должны быть достигнуты на уровне каждого сотрудника. Особенно эффективна она при внедрении новой технологии.

  1. Awareness (Осознание): сотрудник понимает, почему изменения необходимы.
  2. Desire (Желание): у него появляется личная мотивация и желание участвовать в процессе.
  3. Knowledge (Знание): он получает знания, как работать в новых условиях.
  4. Ability (Умение): сотрудник развивает умения и навыки для применения этих знаний на практике.
  5. Reinforcement (Закрепление): новые действия закрепляются, постепенно входят в привычку.

Экспертный кейс №2: Внедрение CRM-системы

Ситуация:

В IT-компании менеджеры вели клиентов в Excel, это привело к потере заявок и хаосу в коммуникациях.
Действия:

Инициативная группа с участием самих менеджеров выбрала CRM-систему (Желание в ADKAR). Было проведено обязательное обучение и создана база знаний со скринкастами (Знание). В каждом отделе назначили лидера – опытного пользователя, к которому можно было обратиться за помощью (Умение). Новые KPI и бонусы были напрямую привязаны к корректному ведению сделок в системе (Закрепление).
Результат:

Скорость обработки новых заявок выросла на 40%, а конверсия в продажу увеличилась на 10% за первый квартал.

Lean и Agile подходы в управлении изменениями

Эти подходы, пришедшие из мира IT, предлагают альтернативу масштабным моделям. На смену одному большому одномоментному изменению приходит трансформация, разбитая на короткие циклы (спринты). На каждом этапе внедряется небольшое нововведение, собирается обратная связь, и на основе этого корректируется следующий шаг. Такой системный подход позволяет:

  • Снизить риски, так как ошибки выявляются на ранней стадии
  • Выработать гибкость и адаптировать план по ситуации
  • Уменьшить сопротивление, так как команда видит понятные небольшие шаги, а не масштабную «реформу».

Руководитель и сотрудники – опорные точки в управлении изменениями

Успех любых изменений напрямую зависит от позиции руководства и вовлеченности сотрудников.

Влияние руководства

Лидеру важно быть не просто администратором, а главным инициатором и проводником. Его задача – транслировать уверенность, обозначать цели, поддерживать и демонстрировать собственную приверженность новым подходам, активно участвовать в процессе.

Участие сотрудников

Вовлечение команды в планирование и реализацию идей – лучший способ преодолеть сопротивление. Когда люди чувствуют, что их мнение важно и они влияют на процесс, они становятся не противниками, а союзниками.

Преимущества компании, владеющей инструментом управления изменений

Управление изменениями — это не опция, а критически важная управленческая компетенция для любой современной организации. Системный подход, использование проверенных моделей и фокус на открытой, честной коммуникации превращают потенциально разрушительный процесс в управляемую и успешную трансформацию.

Компании, овладевшие этим искусством, получают решающее конкурентное преимущество: способность не просто реагировать на вызовы, а целенаправленно и предсказуемо создавать свое успешное будущее.

Мероприятия и программы по теме:
[МВА]
HR-стратегии в современной организации

HR-стратегии в современной организации

11 октября 2025
20 ак. часов
ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

13 октября 2025
40 ак. часов
Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

15 октября 2025
2 часа
#МВА
8

Еще интересное в нашем Блоге

Михаил Соловьев возглавит программу MBA «ИТ-менеджмент» в МИРБИС

Бизнес-школа МИРБИС объявила о назначении Михаила Соловьева новым руководителем программы MBA «ИТ-менеджмент». Михаил, известный специалист в области внедрения цифровых решений и развития ИТ-инфраструктуры, сменяет на этом посту Владимира Туровцева, который сосредоточится на стратегическом направлении в рамках другой программы MBA.
#МВА #ИТ-менеджмент
319
5

Михаил Соловьев возглавит программу MBA «ИТ-менеджмент» в МИРБИС

Бизнес-школа МИРБИС объявила о назначении Михаила Соловьева новым руководителем программы MBA «ИТ-менеджмент». Михаил, известный специалист в области внедрения цифровых решений и развития ИТ-инфраструктуры, сменяет на этом посту Владимира Туровцева, который сосредоточится на стратегическом направлении в рамках другой программы MBA.

Выпускники МИРБИС укрепляют позиции в национальном бизнес-рейтинге

Школа бизнеса МИРБИС поздравляет своих выпускников с высоким признанием в рамках 26-го рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», подготовленного Ассоциацией менеджеров России совместно с ИД «Коммерсантъ». В 2025 году в престижный список вошли 15 управленцев, получивших образование в МИРБИС – это заметный вклад в обновление кадрового состава российского бизнеса.

Как прошла шанхайская стажировка МИРБИС

Стажировка МИРБИС – FBN-Project в Шанхае завершилась 20 сентября 2025 года. За семь насыщенных дней участники увидели работу крупнейших технологических и ритейл-игроков Китая изнутри, провели целевые встречи с партнерами и обсудили практики внедрения ИИ в операционные процессы – от e-commerce до роботизированной сборки автомобилей.

Анна Ситник промодерировала дискуссию о карьере маркетинг-директора

Анна Ситник, ведущий преподаватель МВА и Executive МВА бизнес-школы МИРБИС, эксперт в области маркетинга и продаж, FMCG и commercial excellence, выступила модератором на вебинаре Quorum «Карьера маркетинг-директора: как вырасти в топ-менеджера?». В течение полутора часов участники обсуждали, что сегодня требует рынок от CMO, какова конкуренция за позиции и каким должен быть путь к вершинам корпоративной лестницы.

Телеграм
ЛЕНТА
Выпускники МИРБИС укрепили позиции в национальном бизнес-рейтинге15 выпускников МИРБИС вошли в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров – 2025», подготовленный Ассоциацией менеджеров России. Этот ежегодный список отражает ключевые тенденции в управлении и кадровом развитии. Сегодня в нем все активнее заявляют о себе специалисты в сферах устойчивого развития, коммуникаций и логистики. И на этом фоне особенно важно, что выпускники МИРБИС уверенно проявляют себя в самых разных отраслях — от медиабизнеса и IT до торговли и финансов.«В списке большое количество наших выпускников; это говорит о высоком качестве образования и актуальности наших программ, – комментирует Анна Бурлакова, к.п.н., заместитель исполнительного директора Школы бизнеса МИРБИС. – Мы поздравляем участников рейтинга и желаем им дальнейшего продвижения и достижения новых высот».
В России начался настоящий бум на обучение работе с ИИ.Рынок курсов по обучению работе с генеративными сетями уже перевалил за 2,1 млрд рублей, а к концу года прогнозируют 5,6 млрд. Каждый спешит освоить «волшебную кнопку» — нейросети, которые автоматизируют рутину, ускоряют задачи и помогают в маркетинге.И это логично. Согласно Национальной стратегии развития ИИ, к 2030 году 80% специалистов должны уметь работать с нейросетями.Но есть и обратная сторона этому, казалось бы, положительному тренду. Да, искусственный интеллект делает быстрее. Но думать вместо человека не будет.И привычка анализировать информацию сегодня оказывается под угрозой.Что ждет рынок труда, если специалисты будут полагаться только на машины?Об этом рассказал Владимир Туровцев в новом интервью на сайте МИРБИС.Что думаете?❤️— видимо, в резюме будут появляться новые пункты «умею делегировать работу ИИ»
Как через два месяца после обучения в МИРБИС получить оффер от Google?Выпускница МИРБИС Дарья Сорокина рассказала, как программа МВА «Стратегический маркетинг» стала для нее трамплином в международную карьеру.Сначала она планировала продолжить обучение в Испании, но случайная вакансия в Google перевернула все планы, и уже через месяц после защиты диплома Дарья переехала в Дублин.«Учеба в МИРБИС помогла мне приобрести уверенность – не только в знаниях, но и в том, что нет задач, с которыми бы я не справилась. Даже самые комплексные задачи можно рассматривать как проект».В интервью Дарья делится опытом прохождения многоэтапного отбора в Google, адаптации к новой жизни и рассказывает, почему бизнес-образование стало для нее прочным фундаментом.«Я уверена, что в моем случае степень МВА сыграла свою роль и имела вес при принятии работодателем решения о найме. Потому что даже сейчас я вижу, что почти у каждого моего коллеги, причем даже у менеджеров среднего звена, есть MBA. Здесь ценится бизнес-образование»
Основная задача отдела продаж — сделать счастливым финансового директораКак устроены продажи на самом деле? Не харизма, не красивые презентации и даже не чужие «успешные кейсы» решают задачу. Все сводится к системе: правильно определенная целевая аудитория, четкая воронка, цифры план-факт и CRM, которая приносит деньги, а не считает звонки. Именно системный подход позволяет компании выполнять главную миссию отдела продаж — вовремя приносить деньги и тем самым «делать счастливым финансового директора».Так смотрит на продажи Алексей Юсов, системный архитектор коммерческих процессов, эксперт по B2B и преподаватель МИРБИС. Сегодня он возглавляет «Лабораторию прикладных продаж и маркетинга», где соединяются академический подход и практические инструменты. Там учат не трендовым «трюкам», а тому, как построить управляемую систему: от сегментации ЦА и проектирования воронки до перевода гипотез в цифры и интеграции процессов в CRM.Мы взяли у Алексея интервью, в котором он поделился: ✅ почему взрослых нельзя «учить с нуля» и как работает андрагогика; ✅ чем опасно копирование чужого опыта без контекста; ✅ как превратить абстрактное «плохо продают» в три точные цифры управления; ✅ почему в 9 случаях из 10 провалов продаж связан с процессами, а не с людьми; ✅ где проходит реальная граница эффективности тренингов и почему компетенции дают рост лишь до 10–12%; ✅ как иллюзия «харизматичных продавцов» мешает бизнесу и почему система должна обеспечивать результат даже при среднем уровне специалистов; ✅ почему даже при автоматизации клиенту важен «живой человек»; ✅ что в маркетинге давно описано еще в 60-х, но подаётся сегодня как «новое»; ✅ и как новая концепция ценности продукта позволяет за 4 часа собрать полноценное предложение для клиента.
Анонс пятого дня НУР 2025 «Время прикладных решений» — День интерактивных практик устойчивого развитияВ центре внимания практики и решения: от экспертного разбора и бизнес-игр до инклюзивного спектакля.✅ 10:00-12:30 — Экспертный разбор проектов устойчивого развитияПроектный разбор проектов участников при участии экспертов МИРБИС, Совета НУР и сервиса Ubirator с рекомендациями по упаковке, продвижению и масштабированию.Модератор: Александр Подковыров, руководитель Организационного комитета Недели устойчивого развития, сооснователь Проектного офиса «Стратегии и практики устойчивого развития», руководитель программы МВА МИРБИС «Менеджмент предпринимательских и корпоративных проектов». ✅ 13:00-16:00 — Бизнес-игры для популяризации управленческих решений устойчивого развитияСамый эффективный способ вовлечения и освоения сложной темы устойчивого развития. Игры идут параллельно и с повторами, так что можно попробовать все форматы. Описание бизнес-игр:• Циркулярная экономика — Ubirator: оптимизация потоков и работа с отходами.• Экологическая безопасность — ГК «Росатом»: сохранение биоразнообразия.• Экоактивизм — сообщество экологистов: изменение городской среды.• Экология и общество — Центр «Благосфера»: экологические и социальные практики.• «Клиника для бизнеса» — Мария Забурмах: цели, ценности и здоровье бизнеса.✅ 16:30-17:00 — Экспертный обзор «Инклюзивные практики компаний: современные подходы и решения»Вопросы к обсуждению:Инклюзия как ресурс для бизнеса, доступ к талантам, влияние культуры компаний, лучшие практики по работе с людьми с ОВЗ.Модератор: Любовь Ермолаева, сооснователь, управляющий партнер корпоративного сервиса с социальной миссией BuySocial. ✅ 17:00-19:00 — Инклюзивный спектакль «Прикасаемые 3.0»Спектакль о любви, мечтах и внутренней силе. На сцене слепоглухие и зрячеслышащие актеры делятся историями своей жизни на языке слов, жестов и движений. Постановка к 10-летию Фонда «Со-единение», режиссер Руслан Маликов, драматург Дарья Мазур.
Smart Reading – интеллектуальный партнер Недели устойчивого развитияС 8 по 12 сентября в МИРБИС проходит десятая, юбилейная Неделя устойчивого развития (НУР-2025) – международный образовательно-просветительский проект в области устойчивого развития и ответственных деловых практик. Мы рады представить вам нашего давнего интеллектуального партнера – платформу Smart Reading.Smart Reading — крупнейшая в России библиотека саммари (книг в кратком изложении) по личному развитию, бизнесу, инвестициям, отношениям, здоровому образу жизни и 100+ другим категориям.Традиционно Smart Reading вручает активным участникам Недели устойчивого развития максимально полезные подарки: * Сборники саммари от Smart Reading — яркие бумажные книги, которые интересно читать, легко запоминать суть и приятно хранить в своей библиотеке.* Подписку на электронную библиотеку Smart Reading
Анонс четвертого дня НУР 2025 «Время прикладных решений» — День управления устойчивым развитием бизнесаВ центре внимания малый и средний бизнес: тренды, инструменты и партнерство для устойчивого развития.✅ 11:00-12:30 — Смысловой синтез «Основные тенденции устойчивого развития: перспективные направления развития бизнеса и инструменты поддержки»Сессия для МСБ, внедряющих устойчивое развитие: доступные решения и инструменты, которые помогают снижать риски, увеличивать прибыль, открывать новые рынки и входить в цепочки поставок. Участники узнают ключевые тренды и практики трансформации бизнес-моделей.Модератор: Светлана Герасимова, председатель Экспертного совета Недели устойчивого развития, руководитель Проектного офиса «Стратегии и практики устойчивого развития»✅ 13:00-14:30 — Кейс-сессия «Менеджмент устойчивых проектов малого и среднего бизнеса»Вопросы к обсуждению: поддержка и финансирование проектов устойчивого развития, успешные корпоративные практики, оценка импакт-эффектов, инфраструктура МИРБИС, партнерство и перспективы для малого и среднего бизнеса.Модератор: Александр Подковыров, руководитель Организационного комитета Недели устойчивого развития, сооснователь Проектного офиса «Стратегии и практики устойчивого развития», руководитель программы МВА МИРБИС «Менеджмент предпринимательских и корпоративных проектов». ✅ 15:00-16:30 — Проектный социально-экологический навигатор «Взаимодействие малого и среднего бизнеса с корпоративным сектором»Вопросы к обсуждению: задачи устойчивого развития для корпоративного сектора, решения малых компаний и НКО, сотрудничество с МСП и локальными производителями, ответственные цепочки поставок и лучшие практики взаимодействия.Модератор: Светлана Герасимова✅ 16:30-18:30 — Предпринимательская нетворкинг-сессия «Тренды и стратегии устойчивого развития: выгодно для бизнеса – выгодно для общества»Обмен опытом, обсуждение актуальных тенденций и эффективных стратегий внедрения принципов устойчивого развития в бизнес-практику. Уникальная возможность представить свои идеи и проекты экспертам из разных отраслей, получить обратную связь и найти потенциальных партнеров.Модератор: Александр Подковыров