«Условно потребителей по уровню дохода и потребительскому поведению можно разделить на 7 групп. Но только с тремя из них клиентоориентированность принесет результат компании. “Спокойные плюшкины” — 16%, их доход повысился, потребительское поведение не изменилось и они по-прежнему пользуются люксовыми брендами. “Растерянные гурманы” — 12%, их раздражает рост цен, но уровень жизни остался прежним, без экономии. Пассионарии” — 11%, их уровень уровень жизни тоже остался высоким.
Для остальных 61% решающий фактор — цена. Потому что у одних упал доход, другие боятся и стали сильно экономить, третьи покупают товары исключительно с красными или желтыми ценниками», — рассказал Игорь Корнеев, руководитель программы МВА «Производственный менеджмент и операционная эффективность» на своем мастер-классе «Клиентоцентричность сегодня…Как?»
Говоря о программе лояльности как об инструменте выстраивания клиентоцентричности, преподаватель отметил, что у 90% компаний она есть. Но не всем бизнесам она приносит ожидаемый результат.
«Программа лояльности не поможет в 4 случаях: нужен мгновенный результат, программа создается ради программы, «плохой» продукт и неудовлетворительный сервис.
Для того, чтобы инструмент повышения лояльности начал работать и приносить прибыль, необходимо: не усложнять правила, помнить про качественный сервис, комбинировать привычные скидки и бонусы с подарками, сюрпризами и эксклюзивными привилегиями и позволить клиентам самостоятельно выбирать вознаграждения».
Также Игорь Корнеев рассказал о том, зачем компаниям нужен сильный бренд и какие 4 главные составляющие помогут бренду занять лидирующие позиции.
Почему одни B2B-компании системно растут двузначными темпами, а другие – при сопоставимых рынках, продуктах и ценах – годами топчутся на месте? Исследование 350+ производственных компаний показало: дело не в «звездных» продавцах и не в удаче, а в зрелости управляемых процессов. На основе эмпирических данных Алексей Юсов выделил факторы, статистически связанные с ростом выручки, и превратил их в диагностическую модель, а затем – в специализированного ИИ-ассистента, который помогает находить ограничители роста и переводить разговор о продажах в плоскость измеряемых параметров.
Со 2 марта Школу бизнеса МИРБИС возглавила Анна Бурлакова, к.п.н., до этого момента занимавшая должность Заместителя исполнительного директора Школы.
МИРБИС открывает набор специалистов на обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров в 2026–2027 учебном году. Прием заявок продлится до 20 марта. Программа реализуется в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и направлена на формирование нового поколения эффективных руководителей.
Исследовательская команда Школы бизнеса МИРБИС проанализировала этические установки российских предпринимателей и руководителей. В опросе приняли участие более 2700 человек, из которых 56% составили мужчины и 44% – женщины.
Несколько месяцев напряженной работы, почти бессонные ночи, финальные правки презентаций накануне выступления – и вот этот день настал. 27 февраля слушатели группы EMBA-52 Школы бизнеса МИРБИС вышли на защиту своих итоговых проектов перед экспертной комиссией. Итогом стали только высокие оценки – в этот день комиссия поставила исключительно «4» и «5».
