Профессор МИРБИС Наталья Лебедева раскрыла секреты партнерской коммуникации с руководителем

Мастер-класс Натальи Лебедевой, профессора бизнес-практики МИРБИС, генерального директора KPG Training Center, кандидата физико-математических наук, прошел в Школе управления РБК. Тема встречи – «Стать партнером для босса: секреты коммуникации для лидеров». В формате живого диалога участники разбирали, как трансформировать отношения «подчиненный – руководитель» в партнерские, сохраняя при этом профессиональную дистанцию и уважение к иерархии.

«Партнерство – это не про равенство должностей, а про качество взаимодействия. Когда сотрудник мыслит в логике целей руководителя и компании, он перестает быть просто исполнителем и становится ценным ресурсом», – отметила Наталья Лебедева.

В условиях BANI-мира (хрупкого, тревожного, нелинейного и непостижимого), по словам Натальи Лебедевой, управленческие компетенции требуют перезагрузки. Особенно важной становится способность выстраивать диалог «снизу вверх» – так называемый Manage up.

Наталья Лебедева предложила слушателям честно оценить свои модели поведения. Она перечислила деструктивные паттерны, которые гарантированно разрушают шансы на партнерство:

• жалобы без предложения решения (позиция жертвы);
• критика без конструктивной основы;
• ссылки на «мы все так считаем»;
• пассивное ожидание указаний или молчание при несогласии;
• отказ от ответственности («А я предупреждал…»);
• намеки на то, что руководитель не умеет управлять.

«Не стоит говорить руководителю, что команда загружена, что нет времени, что люди устали или не понимают, зачем им вообще это нужно. Таламус – рептильный мозг – нивелирует подобные аргументы и ваш босс вместо реальных причин, которые могут препятствовать успеху дела, слышит только одно: “Я плохой руководитель”. То есть фактически вы передаете ему сообщение: “Ты не умеешь управлять мной и командой”, и это мгновенно вычеркивает вас из списка потенциальных партнеров».

Вместо оправданий спикер предложила четкий алгоритм партнерской коммуникации из семи шагов, который стоит применять при любой встрече с вышестоящим руководителем:

1. Установить контакт – искренний комплимент или позитивная информация о результатах работы. «Руководитель хочет позитива», – заметила Лебедева.
2. Четко сформулировать цель – например: «Я пришел(ла) посоветоваться, обсудить риски и предложить варианты решения».
3. Обосновать значимость – цифрами, графиками, сроками.
4. Включить руководителя вопросами – заинтересовать, получить нужную информацию.
5. Предложить обоснованные варианты – разобрать плюсы, минусы, риски и ресурсы. «Вовлекайте руководителя в поиск решения – это приветствуется», – советует Лебедева.
6. Согласовать план действий и сроки следующей коммуникации. «Будьте готовы основной объем работы взять на себя».
7. Дать тайм-аут – помнить, что руководителю нужно подумать.

Мастер-класс о партнерстве, собравший более сотни управленцев, вызвал живой интерес у аудитории. По словам Анны Бурлаковой, исполнительного директора МИРБИС, кандидата педагогических наук, партнерский подход заложен в ДНК самой Школы бизнеса – плодотворное сотрудничество между МИРБИС и РБК длится уже несколько лет:

«Партнерство – одна из ключевых ценностей МИРБИС. Наши преподаватели-практики являются постоянными участниками проекта “Лекции профессоров МВА”, наряду с экспертами ведущих российских и международных бизнес-школ. Такое сотрудничество обогащает обе стороны: мы обмениваемся знаниями, актуализируем подходы и вместе создаем уникальную среду для развития лидеров через контент, который им реально полезен».