Аветова Виталия Романовна
Глава психологического клуба Nil Admirari, бизнес-тренер и преподаватель эмоционального интеллекта
Агрессия, манипуляции и провокации на работе: как выиграть в конфликте
64
2
Анализ мировых тенденций позволяет Институту Pantone ежегодно выбирать оттенок, наиболее точно отвечающий на эмоциональные запросы социума. Цвет коллективного настроения в 2026 – «Облачный танцор» (Cloud Dancer) – нейтральный белый, символизирующий спокойствие, ясность и осмысленную паузу. Однако прогнозы говорят об обратном: год не принесет долгожданной передышки – бизнесу придется адаптироваться к изменениям в еще более высокоскоростном режиме. И пока эксперты настойчиво призывают руководителей наращивать эффективность эффективнее, исследования показывают: 70% людей чувствуют тотальную усталость и бесполезность своего труда.
В 1930 году британский экономист Джон Мейнард Кейнс написал эссе «Экономические возможности для наших внуков». Он сделал смелое предположение: через 100 лет рост производительности труда позволит человеку работать всего 15 часов в неделю. Кейнс верил, что технологии закроют наши базовые потребности, и главной заботой человечества станет вопрос: как распорядиться свободным временем? Сегодня, в 2026-м, мы видим, что на таких далеких горизонтах ошибаются даже нобелевские лауреаты. Мы не работаем три часа в день, посвящая свободное время философии, филантропии, искусству, семье и прочим радостям бытия. Технологии не освободили нас от работы, а сделали доступными для нее 24/7. И, кажется, пока мы не чувствуем себя от этого счастливее.
Социологические замеры свидетельствуют о высоком уровне переутомления среди населения. По данным (2025) около 70% россиян ощущают усталость еженедельно и почти 40% – чувствуют себя истощенными каждый день.
Еще один феномен, который фиксирует исследование – «состаренная молодежь». Если десять лет назад в обществе доминировало ощущение внутренней молодости, легкости и драйва, то к сегодняшнему дню устать от жизни успели даже ближайшие двигатели экономики – зумеры, оценивающие себя старше паспортного возраста.
Мир накрыло одеялом хронической усталости, и главный ее источник – работа, которая теперь не заканчивается никогда. Это состояние неизбежно сказывается на самом ценном ресурсе бизнеса – вовлеченности персонала. Отчет о положении на мировом рынке труда подтверждает: вовлеченность уставших сотрудников в мире снизилась с 23% до 21%, а руководителей – с 30% до 27%. При этом в зоне максимального риска оказались молодые управленцы и женщины-менеджеры.
Почему же при беспрецедентном технологическом комфорте мы чувствуем себя такими уставшими?
Алла Третьякова, к.псх.н. и руководитель программы МВА «Управление персоналом» Школы бизнеса МИРБИС, выделяет три фундаментальных фактора нашей хронической усталости.
Первый фактор – эмоциональное перенасыщение. Мы живем в эпоху эмоциональной перегрузки, где каждый заголовок создан, чтобы вызвать тревогу или восторг.
«Ежедневно мы окунаемся в водоворот информации. А поскольку сегодня информация играет решающую роль, то все источники пытаются зацепить нас эмоционально, вовлечь в переживание того или иного факта. Умножьте это на высочайшую степень неопределенности. Не просто многозадачности, когда в голове необходимо удерживать огромное количество данных и очень быстро переключаться с одной задачи на другую. А на постоянное ожидание того, что произойдет, проигрывание в голове альтернативных сценариев и формирование запасного плана действий в авральном режиме», – объясняет Алла Третьякова.
Второй фактор – изменение характера труда. Труд на даче или изнурительная тренировка в спортзале сегодня считается отдыхом, потому что, несмотря на физическую усталость, мы восстанавливаемся эмоционально.
«Физическое истощение имеет честный механизм обратной связи: мышцы болят, силы кончаются, тело отключается, – говорит Третьякова. – А эмоциональное и когнитивное истощение такой связи лишены. Мы можем „сцепить зубы“ и на одной силе воли закончить работу, даже если результат уже очень низкий. Тело не упадет, но ценой будет истощение глубинных психических ресурсов».
Третий фактор – тотальное растворение границ. Концепция work-life balance превратилась в миф, разбившись об экран смартфона.
«На деле у нас практически нет черты, отделяющей жизнь от задач, – поясняет Алла Третьякова. – Даже находясь вне работы, мы постоянно на связи. А если идем на мероприятие, мы все равно находимся в зоне нетворкинга. Это отсутствие границы между работой и личной жизнью дает ощущение вечной занятости. Получается, что мы не уходим с работы, а лишь минимизируем ее окно в браузере».
Мозг остается в режиме «когнитивного дежурства», мониторя входящие задачи. И эта «тяжелая программа» тихо съедает оперативную память психики, оставляя после себя высокий кортизол и чувство вины за любой «непродуктивный» отдых.
«В результате всего этого мы имеем дело с повсеместным эмоциональным выгоранием, которое, как мне кажется, скоро будет преследовать наших детей уже с детского сада», – резюмирует Алла Третьякова.
Но действительно ли, работая меньше, мы бы радовались жизни больше?
Ежегодно под эгидой ООН публикуется Всемирный доклад о счастье ), на сотнях страниц исследующий субъективное благополучие людей. Социологи просят людей из почти 150 стран оценить свою жизнь по «лестнице Кантрила» – от 0 до 10, где десятка – лучшая возможная жизнь. Параллельно Международная организация труда (МОТ) в почти 170 странах фиксирует среднее количество отработанных часов в неделю ), создавая детальную карту того, как мир распределяет свои силы.
Несмотря на множество факторов, которые необходимо учесть, делая выводы из упрямой статистики, в глобальном масштабе самые счастливые нации – работают меньше.
Глядя на благополучные страны, легко заметить «северный след». Финляндия, Дания, Швеция, Нидерланды и Норвегия создали систему, в которой работа – это лишь часть жизни, а не ее единственный смысл. Рабочая неделя здесь редко превышает 30 часов, а свободное время защищено целым комплексом законов.
| Место в рейтинге счастья | Страна | Индекс счастья | Место в рейтинге труда | Рабочие часы в неделю |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Финляндия | 7.7 | 6 | 28.78 |
| 2 | Дания | 7.5 | 5 | 28.75 |
| 3 | Исландия | 7.5 | 32 | 32.65 |
| 4 | Швеция | 7.3 | 9 | 29.28 |
| 5 | Нидерланды | 7.3 | 2 | 26.77 |
| 6 | Коста-Рика | 7.2 | 111 | 41.79 |
| 7 | Норвегия | 7.2 | 3 | 27.10 |
| 8 | Израиль | 7.2 | 50 | 35.40 |
| 9 | Люксембург | 7.1 | 30 | 32.40 |
| 10 | Мексика | 6.9 | 117 | 42.13 |
Громко о себе заявила самая мирная страна мира – Исландия, где с 2015 по 2019 год прошел крупнейший эксперимент по сокращению рабочей недели, охватив свыше 2500 человек. Продуктивность в большинстве сфер не упала, а в некоторых даже выросла, в то время как благополучие сотрудников резко подскочило: снизился стресс и выгорание, укрепились семейные связи. По итогам эксперимента 86% всех сотрудников страны получили право сократить рабочую неделю без снижения заработной платы. А полученный исландский эффект вдохновил пилотные проекты по всему миру – от Великобритании до Японии.
Анализируя «северное счастье», World Happiness Report приходит к выводу, что оно также строится на мощном социальном фундаменте: высокое взаимное доверие в обществе, эффективные институты, низкий уровень коррупции и сильная система социальной поддержки. В этих странах люди верят, что им помогут в беде, а потерянный кошелек, как показывают эксперименты, с большой вероятностью вернется владельцу. Эта «ожидаемая доброта» – мощнейший драйвер счастья, по силе превосходящий влияние значительного роста доходов. А датское «хюгге» – это не просто свечи и пледы, а право на жизнь без тревоги за завтрашний день.
Превалирующую нордическую атмосферу разбавляют горячие Мексика и Коста-Рика, также входящие в топ-10 самых довольных стран, несмотря на высокие показатели трудовых часов. Этот парадокс Латинской Америки можно объяснить колоссальным социальным капиталом и концепцией «pura vida» – доброжелательным отношением к миру и умению радоваться мелочам «здесь и сейчас». В этих странах семья и друзья стоят выше дедлайнов, а работа – это еще одно место для приятного общения.
Противоположный полюс рейтинга стабильно занимают страны Ближнего Востока и Африки, переживающие политическую нестабильность, войны и кризисы. Они же находятся внизу списка, как самые работающие страны. Исключение составляют Афганистан, население которого признано самым несчастным, и Йемен, формально являющийся мировым лидером по самому короткому рабочему времени.
| Место в рейтинге счастья | Страна | Индекс счастья | Место в рейтинге труда | Рабочие часы в неделю |
|---|---|---|---|---|
| 145 | Афганистан | 1.3 | 36 | 35.62 |
| 144 | Сьерра-Леоне | 2.9 | 124 | 42.69 |
| 143 | Ливан | 3.1 | 158 | 49.71 |
| 142 | Малави | 3.2 | ||
| 141 | Зимбабве | 3.3 | 148 | 44.97 |
| 140 | Ботсвана | 3.4 | 133 | 43.41 |
| 139 | Конго ДР | 3.4 | 165 | 49.17 |
| 138 | Йемен | 3.5 | 1 | 25.89 |
| 137 | Коморские острова | 3.7 | 54 | 37.43 |
| 136 | Лесото | 3.7 | 166 | 50.20 |
Большой интерес вызывает позиция Объединенных Арабских Эмиратов, которые занимают достаточно высокое 21 место в Индексе счастья при запредельно высокой нагрузке – 48 ч/неделю (164 место МОТ). Чуть больше арабов работают только азиаты в Бутане, который располагается на последнем 168 месте по оценке Международной организации труда (54 ч/неделю). Насколько счастливы при этом жители загадочного Королевства в Гималаях мы не знаем, потому что в последние годы оно не представлено в рейтинге благополучия. Возможно, трудолюбивый Бутан, негласно называемый «страной счастья и драконов», стал бы самым удивительным примером в нашей статистике.
Отдельного внимания заслуживает первая тройка стран, которые одновременно являются крупнейшими и по объему экономики, и по доле трудоспособного населения.
США – 24 место в Индексе счастья и 41 в таблице труда. Однако при комфортной официальной рабочей неделе в 36 часов и достаточно высоком уровне благополучия, более чувствуют себя одинокими. А 91% зумеров уже столкнулись по крайней мере с одной проблемой, связанной с психическим здоровьем или выгоранием. Как следствие в стране растет – сознательный отказ от продуктивности «любой ценой» в пользу замедления и ментального здоровья. Молодежь активно пропагандирует «работу для ленивых» и в 76% ставит баланс между работой и личной жизнью выше зарплаты.
Китай – 68 место в Индексе счастья и 145 в таблице труда (44 ч/неделю). Система «996» (работа с 9 утра до 9 вечера 6 дней в неделю) способствовала появлению в китайском обществе термина «нэйцзюань» – состояние «бега на месте», когда работаешь все больше только, чтобы просто не вылететь из гонки, но реальных улучшений качества жизни не получаешь. Работа для среднего китайца – это, с одной стороны, бессмысленная конкуренция на износ, а с другой – тренд tang ping («лежать плашмя») как полный отказ от карьерных амбиций ради сохранения жизни как таковой.
Индия – 126 место в Индексе счастья и 153 в таблице труда. Ожидаемо низкие места и одна из самых длинных рабочих недель в мире – почти 48 часов. При этом страна является третьей в мире по количеству стартапов и к 2030 году будет иметь крупнейшее трудоспособное население – более 1 млрд человек младше 35 лет. Однако разрыв между стремительным ростом ВВП и личным ощущением счастья колоссален, а работа для индийцев – это по-прежнему вопрос физического выживания и надежды на социальный лифт.
В глобальных таблицах Россия занимает красивую симметричную позицию ближе к центру, находясь на 66 месте как в Индексе счастья, так и в графике рабочей недели, составляющей в среднем 38 часов. Уровень ощущаемого благополучия роднит нас с жителями Китая и Гондураса, а количество труда – с Центральноафриканской Республикой и Венгрией.
Доклад о счастье отмечает, что в России, с одной стороны, относительно высокие показатели ВВП на душу населения и крепкая уверенность в наличии надежного окружения. Но, с другой стороны, россияне не любят заниматься волонтерством (91 место) и не доверяют власти: возврата потерянного кошелька мы больше будем ожидать от незнакомца (37 место), чем от полицейского (86 место).
Работа для наших соотечественников часто становится не только единственным способом доказать свою значимость, но и главным источником стресса. Мы уже утратили культуру нормированного труда и отдыха, но не компенсировали ее внутренней устойчивостью. Это делает риск выгорания экстремально высоким и в самой жаркой зоне оказываются руководители, вовлеченность которых падает быстрее, чему у их подчиненных.
Если рядовому сотруднику для того, чтобы воспрять духом, порой достаточно простой похвалы со стороны шефа, то руководители такой обратной связи часто лишены. Алла Третьякова так объясняет природу признания:
«Выполняя какую-то работу, вы расходуете свой ресурс – физический, интеллектуальный, но в первую очередь эмоциональный. Если вы получаете признание, то тем самым восполняете свой эмоциональный ресурс через определенную дозу положительных эмоций, которые дают вам энергию двигаться дальше к следующим целям».
«На программе МВА в группах я часто провожу такой эксперимент: я спрашиваю у слушателей по шкале от 0 до 10, где они сейчас в отношении цели, к которой идут. Кто-то говорит четыре, кто-то говорит шесть. Потом я прошу оценить, где они были, например, два года назад. И частый ответ: „Даже не на нуле“. Только после этого люди видят, какой путь уже пройдет.
Но в основном все смотрят только вперед – на ту самую недостигнутую точку Эвереста. И в этом, мне кажется, кроется главная ловушка современной гонки за успехом – достичь абсолютной вершины, получить абсолютный успех и абсолютное признание. Это иллюзия. Современный успех сродни горизонту: ты к нему бежишь, но он остается недостижим, потому что всегда есть референсы более успешных и значимых», – подчеркивает Алла Третьякова.
Личностная экологичность руководителя заключается в том, чтобы самостоятельно признавать свои заслуги:
«Оглядывайтесь назад, – советует Алла Третьякова. – Там вы найдете колоссальный заряд для самопризнания, который станет вашим топливом для движения вперед. Умейте вовремя сказать себе: „Ай да Пушкин, ай да сукин сын!“».
Марина Корсакова, к.э.н., ведущий преподаватель МИРБИС и бизнес-методолог, делает важное дополнение – необходимо не только признавать свои успехи, но и наслаждаться ими.
«У нас есть такая распространенная и довольно деструктивная привычка – не „почивать на лаврах“, а сразу начинать себя настраивать на „Это, конечно, хорошо, но впереди еще три таких проекта в три раза больше...“. Не выдавать себе радости как будто, держать в черном теле, чтобы не баловать. Это очень плохо. Надо учиться радоваться успехам, и людям лично, и компаниям в целом».
В 2017 году нидерландские ученые выпустили, возможно, первое о влиянии осмысленной работы на благополучие людей. Они взяли за основу проверенную теорию рабочих требований и ресурсов (JD-R) и привлекли к опросам почти две тысячи человек из самых разных сфер – от здравоохранения и образования до IT и финансов. Результаты показали, что, во-первых, сотрудники считали свою работу осмысленной, когда цель или назначение работы соответствовали их собственным идеалам и стандартам. Во-вторых, подтвердили, что такая работа, с одной стороны, выступает как мощный буфер против выгорания, предотвращая цинизм и эмоциональное истощение, а с другой – служит топливом для энтузиазма и вовлеченности.
Но самое интересное – исследование доказало, что осмысленный труд является основой подлинного эвдемонического счастья – состояния, основанного на реализации своего потенциала и жизни в согласии с глубокими ценностями.
«Отсутствие смысла выжигает сильнее переработок», – подтверждает Алла Третьякова, раскрывая компоненты мотивационной сферы.
Иерархия «горючего»: от потребностей к смыслу
«Смыслы влияют на нас максимально глобально. Как пишет в своей великой работе “Человек в поисках смысла” психолог Виктор Франкл, прошедший концлагерь, именно способность находить смысл – ключевой фактор выживания и устойчивости в любых, даже невыносимых условиях. И чем содержательнее и четче этот смысл, тем больше у нас внутреннего ресурса противостоять стрессу и рутине» – резюмирует Алла Третьякова.
Смысл буквально снижает физиологическую цену усилий. Люди с высоким ощущением смысла имеют ниже уровень кортизола при стрессе, быстрее восстанавливаются после когнитивных нагрузок и реже уходят в хроническое истощение. Выгорание же, лишив нас смысла, подменяет его изматывающим вопросом: «Если все это не имеет значения, почему я не могу остановиться?» Оказывается, все не так просто, потому что истощенная психика теряет ключ к состоянию покоя.
В таком состоянии критически важно не просто физическое отсутствие в офисе, а именно психологическое отстранение (psychological detachment) – полная ментальная изоляция от рабочих задач. Ведь если мы на ночь читаем книгу, а фоном думаем о завтрашней планерке – мы не восстанавливаемся, а продолжаем работать, только неэффективно и бесплатно.
Но если психологическое отстранение критически важно для восстановления, то как быть руководителям? Их ответственность за команду и результаты, казалось бы, обрекает их на перманентную «негативную активацию» и делает полноценный отдых невозможным. Значит ли это, что выгорание – неизбежная плата за статус?
По мнению Марины Корсаковой, должность управленца не означает работу на пределе возможностей:
«Работа руководителя может (и должна) быть организована так, чтобы “перегрузка” происходила только в моменты объективных, вызванных внешними обстоятельствами, форс-мажоров. Хотя, если разбирать конкретные кейсы, мы видим, что даже в таких ситуациях одним руководителям действовать легче, а другим – сложнее. Каким легче? Тем, у которых есть система управления и есть стратегия развития компании. Каким сложнее? Тем, которые и без форс-мажора живут в состоянии беспорядка».
Если для руководителя щитом от «парадокса восстановления» является система управления, то может ли он, как главный архитектор рабочей среды, создать действенный антидот от выгорания для своих сотрудников?
«Не утопия в принципе, утопия – если на 100% всегда, – считает Марина Корсакова. Но сделать лучше, чем сейчас, так, чтобы среда не истощала, а генерировала энергию, поддерживала мотивацию и смыслы сотрудников, – руководитель может».
В качестве ориентира Корсакова предлагает концепцию самодетерминации Эдварда Деси и Ричарда Райана, три ингредиента которой могут создавать «питательную» для психики среду:
Особое значение Марина Корсакова отводит поведению руководителя в период изменений, так как реформы в компании зачастую становятся огромным источником стресса и истощения для команды.
«Руководители все еще не умеют давать достаточно информации об изменениях. Делают это мало, криво, не в тех каналах и не с той интонацией. Реформы все еще окутаны большим количеством неизвестности, которая истощает больше самих реформ», – констатирует Корсакова.
В условиях дефицита данных мозг сотрудника начинает дорисовывать апокалиптические сценарии, что съедает когнитивный ресурс быстрее, чем любая сверхурочная работа. Решение, которое предлагает Марина Корсакова, кроется в четком таймлайне, где поддержка и требовательность не смешиваются в хаотичный коктейль, а подаются строго по графику:
«Когда нет таймлайна с пониманием задач каждого этапа – нет логики в проявлениях руководителя. Это дезориентирует и, как следствие, демотивирует команду», – подчеркивает преподаватель МИРБИС.
Если вы замечаете, что хроническая усталость стала фоном, а раздражение – режимом по умолчанию, это тревожные симптомы. Марина Корсакова предлагает простые шаги для перезагрузки системы:
Мир ускоряется, технологии множатся, но человеческий ресурс не масштабируется так же быстро – и это порождает глобальную усталость. Однако данные показывают: счастье от работы – проектируемое состояние. Оно строится не на пустом сокращении часов, а на умении наполнять их смыслом и вовремя нажимать внутренний «стоп». Правило для руководителя неизменно: сначала маска на себя, потом – на команду. А главное конкурентное преимущество бизнеса – это уже не только скорость, но и умение создавать устойчивую среду, в которой людям есть ради чего включаться.
Аветова Виталия Романовна
Почему одни B2B-компании системно растут двузначными темпами, а другие – при сопоставимых рынках, продуктах и ценах – годами топчутся на месте? Исследование 350+ производственных компаний показало: дело не в «звездных» продавцах и не в удаче, а в зрелости управляемых процессов. На основе эмпирических данных Алексей Юсов выделил факторы, статистически связанные с ростом выручки, и превратил их в диагностическую модель, а затем – в специализированного ИИ-ассистента, который помогает находить ограничители роста и переводить разговор о продажах в плоскость измеряемых параметров.
Со 2 марта Школу бизнеса МИРБИС возглавила Анна Бурлакова, к.п.н., до этого момента занимавшая должность Заместителя исполнительного директора Школы.
МИРБИС открывает набор специалистов на обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров в 2026–2027 учебном году. Прием заявок продлится до 20 марта. Программа реализуется в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и направлена на формирование нового поколения эффективных руководителей.
Исследовательская команда Школы бизнеса МИРБИС проанализировала этические установки российских предпринимателей и руководителей. В опросе приняли участие более 2700 человек, из которых 56% составили мужчины и 44% – женщины.
Несколько месяцев напряженной работы, почти бессонные ночи, финальные правки презентаций накануне выступления – и вот этот день настал. 27 февраля слушатели группы EMBA-52 Школы бизнеса МИРБИС вышли на защиту своих итоговых проектов перед экспертной комиссией. Итогом стали только высокие оценки – в этот день комиссия поставила исключительно «4» и «5».
