«Клиентоцентричность — это необходимость, а не тренд. Фокус на людях определяет успех проекта в любых условиях»: Оксана Ачкасова

12 декабря в МИРБИС состоялся мастер-класс на тему «Управление проектами в условиях неопределенности», специальным гостем которого стала Оксана Ачкасова, заместитель генерального директора президентской платформы «Россия – страна возможностей», руководитель проектов «Лидеры России» и «Это у нас семейное».

Модерировал мероприятие Владимир Туровцев, руководитель программ MBA «Стратегический менеджмент» и «ИТ-менеджмент», профессор бизнес-практики МИРБИС. 

Основные темы встречи 

Управление в условиях неопределенности 

Оксана Ачкасова рассказала о более чем 20-летнем опыте управления, подчеркнув, что практически любая ситуация была вызовом в ситуации неопределенности. Сегодня она курирует флагманские проекты президентской платформы «Россия – страна возможностей», объединяющей 26 разнонаправленных проектов для всех возрастных групп и профессиональных категорий: детей, молодежи, взрослых, семей, управленцев. 

«Я пришла в конкурс «Лидеры России» участником, стала финалистом, а через 2 года вошла в команду руководителей. Сейчас я заместитель генерального директора АНО «Россия – страна возможностей» и отвечаю за 2 флагманских проекта платформы: «Лидеры России» и «Это у нас семейное». Перед нами всегда стоят большие задачи и глобальные вызовы, но именно они создают возможности для сотен тысяч людей по всей стране». 

Виды неопределенности 

Спикер выделила два основных типа неопределенности: внешние факторы (такие как экономические кризисы, политическая нестабильность и неожиданные события) и неполная информация, когда не хватает вводных или проект запускается с нуля. Анализ данных, совместное обсуждение со всеми заинтересованными сторонами и поэтапное принятие решений – главные инструменты для таких задач. 

Роль команды 

Особое внимание Оксана Ачкасова уделила роли команды в управлении проектами. По ее мнению, успех во многом зависит от атмосферы доверия внутри команды. 

«Команда — это основа всего. Но люди не будут работать на максимуме своих возможностей, если они не чувствуют себя в безопасности. Моя задача как руководителя — создать такую среду, где каждый знает: его идеи услышат, а за ошибки не последует наказание. Прозрачность и честность — это то, что делает коллектив сильнее». 

Практические рекомендации по управлению проектами:

• Гибкое планирование: интерактивный подход и корректировка планов в зависимости от новых данных
• Сценарное моделирование: разработка нескольких вариантов для развития проекта
• Эффективная коммуникация: обеспечение команды необходимой информацией, и открытая атмосфера для обмена идеями
• Клиентоцентричность: один из ключевых принципов управления. Проекты должны строиться с фокусом на конечных пользователей и их потребности.

Владимир Туровцев подвел итог дискуссии, отметив, что современное управление проектами требует сочетания гибкости, стратегического мышления и ориентации на людей: 

«Неопределенность не должна пугать, она должна стать поводом для поиска новых нестандартных для решений».