В МИРБИС обсудили методы противодействия корпоративному мошенничеству

На панельней дискуссии о противодействии корпоративному мошенничеству разобрали ключевые инструменты обнаружения незаконных схем и поговорили о значении корпоративной культуры и личного примера руководителей.
Дата публикации:
502
7
В статье
Автор:
Олейников Игорь

Олейников Игорь

Социолог, научный коммуникатор
Эксперты:
Ефимов Сергей Владимирович

Ефимов Сергей Владимирович

Директор АНО «Финансовые расследования и судебные экспертизы» (Fi.center), к.э.н.
Сорокин Артем Романович

Сорокин Артем Романович

Генеральный директор ООО «ЛЕБЕР ГРУПП»

16 мая в МИРБИС прошла панельная дискуссия на тему противодействия корпоративному мошенничеству. Модератор и организатор встречи — доктор экономических наук, профессор, руководитель специализации MBA «Финансовая стратегия компании» Екатерина Лисицынa отметила, что сейчас бизнес особенно нуждается в открытом разговоре о механизмах выявления мошенничества и борьбы с этим явлением.

«Разрыв между количеством преступлений и эффективностью их обнаружения натолкнул нас на то, что об этом надо говорить, при этом говорить много, подробно, помогая бизнесу бороться», — подчеркнула Лисицына.

Именно поэтому были приглашены практики — директор АНО «Финансовые расследования и судебные экспертизы» (Fi.center), к.э.н. Сергей Ефимов и генеральный директор ООО «Лебер Групп» Артем Сорокин — для обмена знаниями и примерами из реальной практики.

Что говорят цифры

Сергей Ефимов сразу обозначил, что интерес к противодействию мошенничеству заметно вырос. Если раньше о проблеме задумывались единицы (по опросам, 5-10%), то сегодня уже «30 на 70» — около 30% опрошенных руководителей считают этот вопрос актуальным. «Статистика свидетельствует о том, что предприниматели, топ-менеджмент этой проблемой заинтересовались», — констатировал спикер. Он подчеркнул: в крупных компаниях борьба с мошенничеством давно входит в комплаенс и заботу собственников, но аналогичную настороженность постепенно вырабатывает и средний бизнес.

Ефимов подробно охарактеризовал условия российского рынка, благоприятные для «сомнительных» операций. Многие контрагенты ведут двойную деятельность: с одной стороны, они занимаются официальным бизнесом, с другой — проводят теневые сделки (уклоняются от налогов, обналичивают средства, участвуют в сомнительных операциях). Эксперт напомнил, что в России около 7 млн компаний и ИП, из которых 15% вообще не имеют штатных сотрудников, 51% имеют лишь 1-2 человека, и только 34% — более трех. В этой массе сотни тысяч «околобизнесовых» игроков.

«У нас есть плохие и околоплохие контрагенты, которые наряду с обычной деятельностью осуществляют схемные операции», — заметил Ефимов.

Подобные фирмы, по сути, создают благоприятную почву для злоупотреблений, ведь именно с ними честным предприятиям приходится взаимодействовать, рискуя пополнить число жертв мошенников.

Ефимов отметил, что самые частые преступления в экономической сфере — это хищения в финансово-хозяйственной деятельности (включая разные варианты мошенничества, растраты), затем коррупционные преступления (особенно участие сотрудников в завышенных закупках через сговор) и на третьем месте — уклонение от уплаты налогов. Во многих случаях коррупция становится «механизмом» совершения мошенничества — без согласия какого-нибудь менеджера вывести активы из компании сложно. По словам эксперта, с возрастанием налоговой нагрузки растут и схемы ухода от уплаты налогов, а цифровые системы контроля (например, АСК НДС) выталкивают предпринимателей в более прозрачную, но зачастую «серую» зону, где и рождается корпоративное мошенничество.

Ефимов напомнил, что в других странах борьба с корпоративным мошенничеством ведется уже много лет, и в них широко используют термины misappropriation (присвоение активов) и различают фальсификации учета и коррупцию. В России же юридическая формулировка «мошенничества» охватывает все разновидности обмана, а не только классическое хищение. Как отметил спикер, из-за этого иногда сложно подобрать «правило игры»: по одному стандарту аудита к мошенничеству относят и подделку документов, и манипуляции с отчетностью, в то время как для Уголовного кодекса это статья о хищениях. Но главное, по его словам, то, что российские компании постепенно перенимают мировой опыт: появляются программы и методики финансового анализа, которых раньше не было.

Основу доклада Ефимова составил обзор пошаговой методики борьбы с мошенничеством. Сразу после выявления аномалии в бизнес-процессе (резкое изменение оборотов, подозрительная закупка, отклонение в бухгалтерии и пр.) он рекомендует незамедлительно инициировать служебную проверку. На этом этапе собираются данные: проверяются документы, выгружается аналитика по учету и продажам, ищутся следы преступной схемы. Цель — понять, с каким именно нарушением имеет дело компания. После этого топ-менеджмент принимает решение о дальнейших действиях: подавать ли заявление в правоохранительные органы, подавать ли в суд гражданский иск или решать проблему внутри компании (например, увольнением виновного). То есть Ефимов четко разграничил три стадии: выявление, реагирование и сбор доказательств, принятие решений (правовые или организационные меры). Важно, что на каждом шаге должна быть понятная методика.

Ефимов перечислил ключевые инструменты обнаружения мошенничества:

  • Отлов «красных флагов» в учетных системах. В современных ERP-системах («1С:Бухгалтерия», «1С:ERP» и др.) можно настроить автоматические «красные флаги», например, резкий рост затрат, двойная оплата поставщикам, неучтенные списания. По словам эксперта, в каждом из основных блоков (закупки, склад, производство, финансы, активы) можно выделить около десятка таких маркеров, и специализированные модули «1С» позволяют оперативно их отслеживать. «Если же у вас нет нормального бухгалтерского учета, то и никакие системы не помогут, потому что изначально нужно все задокументировать», — предупредил спикер. На практике это значит, что компаниям важно настроить прозрачный, детальный учет до внедрения автоматических детекторов.
  • Анализ электронной переписки сотрудников. Как отметил Ефимов, мошеннические схемы прорастают долго, и со временем в командной переписке появляется особый «птичий язык» (слова-маркеры, условные обозначения). Существуют современные сервисы для мониторинга корпоративной почты, которые способны выявлять подозрительные фразы и шаблоны. Как отметил директор АНО «Финансовые расследования и судебные экспертизы», «по корпоративным почтам можно собрать порядка 60-70% информации о мошеннических операциях, даже если участникам этой схемы кажется, что они защищены». По его словам, проверка почтового трафика может дать гигантский объем улик о подготовке махинаций.
  • Инструменты контроля доступа. На завершающем этапе эксперт напомнил о физическом контроле: системы пропусков (СКУД) для сотрудников и GPS-мониторинг корпоративного транспорта также сигнализируют об аномалиях (например, несанкционированных выходах работников или неучтенных маршрутов автомобилей).

Ефимов привел пример из строительного бизнеса. Одна фирма десятилетиями качественно устанавливала сантехнику на объектах: заказывала дорогие итальянские комплектующие и имела отличную репутацию у клиентов. Однако неожиданно сразу несколько заказчиков пожаловались на брак: выяснилось, что менеджеры фирмы начали заменять оригинальные детали на дешевые аналоги из Белоруссии, при этом выставляли счета за итальянское оборудование. Поначалу такую «локализацию» долго не замечали, но со временем жалобы клиентов заставили провести проверку. В результате, мошенничество было раскрыто. Этот случай, по словам Ефимова, демонстрирует, что даже солидная фирма может оказаться жертвой мошенников, если не контролирует каждую стадию поставки и не проводит выборочные проверки.

Особо Ефимов подчеркнул роль руководства: «Самое главное — это руководство. Если руководитель и бенефициар подают плохой пример, это уже половина беды», — подчеркнул он. Если собственник привык «скрывать все» или закрывать глаза на серые схемы, сотрудники быстро усваивают модель «как правильно прятать и не платить». А если в компании принято публично разбирать нарушения и показывать, что мошенничество карается, это создает мощный сдерживающий эффект. При этом в крупных организациях могут существовать отдельные службы (внутренний аудит, экономическая безопасность), которые иногда «перетягивают одеяло» друг у друга за право расследовать случаи. Ефимов предупредил, что важно координировать эти усилия и назначать ответственных: только так топ-менеджмент сможет своевременно принять решение — взыскать убытки через суд или без шума уладить ситуацию.

По словам Сергея, компаниям необходимо строить систему противодействия мошенничеству на трех китах — прозрачном учете, продвинутых цифровых методах аналитики и неукоснительном исполнении корпоративных правил «сверху вниз». Именно такой комплексный подход позволит своевременно обнаруживать схемы, документировать факты и защищать бизнес от потерь.

Корпоративная культура и личный пример

Следом выступил Артем Сорокин, генеральный директор ООО «Лебер Групп» (производитель детских игровых площадок). Он начал с собственного опыта: в одной из компаний, которую он приобрел, обнаружилось мошенничество. Как оказалось, менеджеры партнерской фирмы подделывали документы, чтобы увеличить выручку на бумаге. «Как это называется? "Эффективно представлять отчеты"», — отметил Сорокин, отсылая к выступлению Сергея Ефимова. Критичной суммы ущерба не было, но этот эпизод сильно повлиял на его представление о том, как правильно выстраивать корпоративную политику.

Главная идея — культура компании. Сорокин сформулировал простой, но фундаментальный тезис: правильная корпоративная культура и выстроенные внутри компании отношения — залог того, что мошенничество сведется к минимуму. Важнее любых технических мер именно пример руководителя. Если владелец бизнеса сам привык «прятать от налогов» или строить теневые схемы, сотрудники выносят этот «формат» на уровень политики фирмы.

«Когда бизнес сам скрывает что-то от налогового органа, это становится некой „модой“, которую мы выносим дальше сотрудникам, показывая им: "правильно прятать, правильно не платить, правильно скрывать"», — объяснил спикер. Наоборот, открытость руководства транслирует: «Правильно работать честно».

Для Артема Сорокина имело значение то, что описанный инцидент произошел именно в приобретенной им компании, а не в фирме, которую он построил сам. «Для меня очень показательно, что такая ситуация возникла не в нашей компании, которую мы строили, а в компании, которую мы приобрели, где корпоративная культура исторически построена иначе», — поделился он. Это позволило ему сравнить две среды: в «нашей» компании давно закреплена практика прозрачности, а в «приобретенку» эти устои не перешли.

Сорокин подробно описал два подхода к управлению. «Путь тишины»: при нем руководство воздерживается от публичного контроля, проблемы «закрываются» внутри. По словам Сорокина, у такого подхода есть краткосрочные плюсы: сотрудники меньше задают вопросов, руководителю проще демонстрировать внезапную «аномальную прибыль» и не отвечать за потери.

«Такое скрытое ведение дает возможность собственнику генерировать аномальную прибыль, а команда не задает лишних вопросов», — признался он. Но есть и минусы: лишая сотрудников информации, руководитель начинает сильно опираться на узкий круг людей, которым доверяет. Это осложняет делегирование полномочий и может породить атмосферу страха: «Если все ведется за закрытыми дверями, сложно делегировать, потому что всегда есть ограничения», — предупредил спикер.

В режиме же открытости («прозрачности») компания максимально открыта: отчеты доступны, процессов не скрывают, а о недочетах сообщают публично. Сорокин заявил, что лично выбирает именно этот путь:

«Я предпочитаю путь прозрачности, ведь тогда многие специальные инструменты контроля не требуются». При честной политике сотрудникам сразу видно, что преступные схемы не приветствуются, и возникает естественный «самоконтроль». «Если люди знают, что я могу открыто показать, сколько зарабатывает собственник, — нет смысла выдумывать», — пояснил он.

Из выступления Сорокина мы собрали практические рекомендации. Прежде всего, руководство компании должно подавать образец честности: завести привычку открыто обсуждать финансы, заявлять о нулевой толерантности к рискам и демонстрировать публичные разборы случаев мошенничества (без фамилий). Он также посоветовал обеспечить справедливую мотивацию сотрудников: настраивать внутренние «грейс-периоды» для честного исправления ошибок и премировать тех, кто своевременно сообщает о нарушениях. Важно, что такой подход способствует укреплению доверия внутри компании. Как отметил Сорокин, в долгосрочной перспективе фирмы с открытой моделью управления выигрывают репутационно и получают лояльность клиентов и партнеров: «Выгода на стороне тех, кто играет по правилам».

Помимо этого, гендиректор отметил, что даже международная экспансия его компании невозможна без прозрачности. Сейчас «Лебер Групп» (с офисами в странах СНГ и Ближнего Востока) выросла на честной основе — и зарубежные клиенты ценят этот подход. В целом Сорокин сделал акцент на том, что прозрачность — это инвестиция в устойчивость бизнеса, пусть краткосрочные прибыли и не кажутся такими высокими.

Блиц-интервью в МИРБИС

В конце встречи, когда участники окружили экспертов, мы смогли прорваться и задать им по одному вопросу.

В вашем выступлении прозвучала мысль о том, что многие предприниматели уверены, будто серьезные проблемы, такие как мошенничество или хищения, происходят с кем-то другим, но не с ними. Что бы вы сказали бизнесу, который считает, что его эта история точно не коснется?

Сергей Ефимов: Такое ощущение у многих — и это иллюзия. Люди по природе склонны думать, что плохое случается с другими. Но статистика говорит об обратном: примерно каждая вторая компания так или иначе сталкивается с мошенничеством. Это 50% — подброс монетки. Повернется неудачной стороной, и вы в зоне риска.

Средний ущерб от мошеннических действий составляет около 5% от выручки. А если к этим действиям причастны собственники или топ-менеджеры, то ущерб может достигать 10-20%. Так что позиция «это где-то там, не у нас» сродни тому, как страус прячет голову в песок. Да, может повезти. Но куда надежнее быть готовым.

Нельзя рассчитывать, что проблема обойдет стороной. Лучше вовремя подумать о системе контроля, превентивных мерах и внутренней безопасности, чем потом заниматься спасением уже случившегося.

Вы выразили интересную мысль: если сотрудники ассоциируют бизнес с личностью руководителя, им становится сложнее нанести вред компании. Объясните, как это работает, и к чему приводит такой подход.

Артем Сорокин: Я действительно воспринимаю бизнес как продолжение себя. И когда сотрудники видят, что компания — это нечто личное для руководителя, у них меняется отношение. Они начинают воспринимать бизнес не как безликую структуру, а как часть живого человека. В такой ситуации людям труднее принимать решения, которые могут навредить, потому что подсознательно они чувствуют, что вредят не чему-то абстрактному, а конкретному человеку, с которым работают каждый день.

Я пришел к этому пониманию постепенно. Это во многом гуманитарная история: мы склонны относиться безразлично к безликому, и гораздо бережнее — к тому, что нам понятно и близко. Бизнес сам по себе не живой, но как только за ним начинают четко просматриваться люди, появляется эмоциональная связь. Мы словно «оживляем» компанию, наделяя ее человеческими чертами. А то, что кажется живым, нам интуитивно не хочется разрушать.

Конечно, у такого подхода есть и обратная сторона. Когда бизнес и человек настолько тесно связаны, проблемы руководителя могут становиться проблемами компании. И здесь важен управленческий навык — быть в форме. Это значит быть выспавшимся, эмоционально стабильным, энергичным, не тащить свои личные сложности в работу. Это непросто, но необходимо. Потому что, если хочешь, чтобы твой бизнес воспринимался как живой, ты сам должен быть живым — в лучшем смысле этого слова.


Мероприятия и программы по теме:
[МВА]
ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

ИИ-прорыв: революция корпоративной эффективности

11 августа 2025
40 ак. часов
Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

Презентация программ MBA & EXECUTIVE MBA

27 августа 2025
2 часа
Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

Эффективный руководитель. Управление бизнес-процессами

9 сентября 2025
Все фото
#МВА
#Финансовая стратегия компании
#Стратегический менеджмент
7

Еще интересное в нашем Блоге

Телеграм
ЛЕНТА
90 — это не предел? Что будет с рублем и долларом во второй половине 2025?На фоне снижения ключевой ставки ЦБ, курс доллара меняется ежедневно. Что с ним будет дальше, и как это отразится на бизнесе и людях, рассказал Владимир Григорьев, к.э.н., ведущий преподаватель МИРБИС.«Скорее всего, во второй половине 2025 рубль начнет слабеть. Для этого есть несколько причин:Во-первых, практически единственный источник поступления иностранной валюты в Россию – валютная выручка экспортеров. А она, судя по данным платежного баланса, снизилась более, чем на треть в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Во-вторых, смягчение ДКП Банка России приведет к снижению привлекательности рублевых финансовых инструментов. В-третьих, для бюджета нужен более слабый рубль, в интервале 90-100 рублей за доллар, так как именно с учетом такого курса он и был сформирован. И наконец, нельзя не упомянуть геополитику. С приходом Трампа к власти рубль чувствовал себя увереннее — курс укрепился, отношения между странами начали понемногу налаживаться. Но теперь риторика изменилась, и не исключено, что за словами последуют и новые санкции, как против России, так и ее союзников.Такие прогнозы, конечно, не на пользу рублю, они лишь усиливают его ослабление. Судя по всему, эта тенденция уже началась. Вряд ли курс станет ниже 90 рублей за доллар, если не произойдет чего-то еще более негативного. Для экономики это, конечно же, не лучший сценарий. При сильной зависимости от импорта, бизнесу и людям придется платить больше и за оборудование, и за повседневные товары».
Мир, дружба, бизнес Многие считают, что дружба и бизнес несовместимы. Один неверный шаг — и отношения рушатся. Но практика показывает: именно на доверии, общем опыте и человеческой близости нередко вырастают проекты мирового масштаба.В честь Дня дружбы вспомним бизнесы, начавшиеся с простого: с отношений между людьми, которые верили друг в друга.⏺AppleСтив Джобс и Стив Возняк были друзьями с юности и вместе собрали первый компьютер в гараже. Так началась история бренда, который стал мировым символом инноваций и стиля.⏺GoogleЛарри Пейдж и Сергей Брин познакомились в аспирантуре Стэнфорда и объединили усилия, чтобы создать поисковую систему, меняющую мир. Их рабочие споры стали источником гениальных решений.⏺Ben & Jerry'sБен Коэн и Джерри Гринфилд открыли кафе-мороженое с нуля, вложив 12 000 долларов в помещение у бывшей бензоколонки. Сегодна 11v бренд известен не только вкусами, но и социальной позицией.⏺NikeФил Найт и его тренер Билл Бауэрман начали как партнеры в любви к спорту и создали компанию, которая изменила индустрию спортивной обуви.Их союз стал примером сильного, прагматичного сотрудничества.⏺WhatsAppБрайан Актон и Ян Кум, друзья и бывшие коллеги по Yahoo, создали мессенджер, который стал альтернативой сложным и перегруженным платформам. Вдохновением послужило их общее стремление к простоте и приватности.⏺BelkacarЕкатерина Макарова, Елена Мурадова и Лориана Сардар запустили один из первых каршерингов вРоссии, объединив женскую экспертизу и общие ценности. Их проект стал заметным игроком в сфере городской мобильности.В бизнесе, как и в жизни, все упирается в качество отношений. Дружба не дает гарантий, но дает основу: доверие, честность и силу пережить трудности.А как вы считаете, стоит ли открывать бизнес с другом?❤️ — 100% да, дружба рулит!
❗️Банк России снизил ключевую ставку до 18% — это самое значительное снижение за последние три года. Мы оперативно узнали у наших руководителей программ MBA, что это означает для экономики России, ИТ-индустрии и производственного сектора.Владимир Туровцев, руководитель программ МBA «Стратегический менеджмент», «ИТ-менеджмент» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитивный сигнал. В двух словах — это тренд, направление на смягчение, которое в перспективе должно оживить рынок. Но, если честно, два процентных пункта — это довольно мало, особенно в текущих условиях. 18% — это все равно высокая стоимость денег.Сейчас ИТ-бизнес, как и многие другие секторы, находится не просто в стагнации — он переживает последствия длительного периода высокой ставки. Это выражается в сокращении персонала, замораживании инициатив и общем торможении активности. То есть 2% прямо сейчас никак принципиально не повлияют на ситуацию. Они не создадут моментального эффекта, не запустят новый виток роста. Если смотреть шире, это может стать началом поворота. Появляется перспектива, появляется надежда. Многие компании сегодня вынужденно сосредоточены на проектах «поддержания» — сопровождении продукта и инфраструктуры, просто чтобы выжить. А IT по своей сути — это про развитие. Это в нашем «программном коде», в «ДНК IT». Это про вложения в новое, в будущее. Но для этого нужны деньги. А деньги появляются тогда, когда ставка делает заем доступным и оправданным. Пока ставка была высокой, никто в рост не инвестировал — все просто старались удержаться на плаву. Поэтому снижение ставки, даже если оно пока не кардинальное, — это важный сигнал для бизнеса: можно снова смотреть вперед». Игорь Корнеев, руководитель программы МВА «Производственный менеджмент и операционная эффективность» МИРБИС:«Снижение ключевой ставки — это, безусловно, позитив для производства. Причина простая: мы очень много закупаем сырьевых компонентов, и для этого, как правило, берем кредиты. Соответственно, если вслед за снижением ключевой ставки упадут и ставки по кредитам, в том числе по льготным, это упростит операционную деятельность производителей.В итоге, у бизнеса появится больше возможностей для обеспечения поставок, закупки сырья и комплектующих. Все это история про доступ к деньгам на развитие. Сейчас у нас часто случаются кассовые разрывы: тратим много на предоплату, а выручка приходит позже. Если кредиты станут доступнее, такие разрывы можно будет минимизировать. Так что, да, для производства это вполне ощутимый плюс». 
Бизнес-стажировка Москва — Рязань Приглашаем вас с 15 по 18 сентября на стажировку «Эффективные предприятия: Москва – Рязань». Маршрут пройдет по ключевым компаниям России, которые выстраивают устойчивое производство, развивают команды и внедряют инструменты оптимизации на всех уровнях.▪️В программе:▪️АО «Метровагонмаш» (г. Мытищи) — технологические процессы, практика бережливого производства, автоматизация, TPM. ▪️Компания «ТБМ» (г. Мытищи) — операционная эффективность, проектное управление, логистика, складской учет, корпоративная культура. ▪️ «Микрон» (г. Зеленоград) — экскурсия на производство, посещение чистых комнат и сборочного цеха. ▪️«Береги» (г. Зеленоград) — безотходное производство, сортировка, эффективный ручной труд, командные практики. ▪️МГК «Световые технологии» (г. Рязань) — практика и кейсы внедрения бережливого производства, организация потоков, работа с персоналом, контроль качества, лабораторные эксперименты. ▪️ТЕХНОНИКОЛЬ (г. Рязань) — лин-экскурсия по заводу, 5C, визуализация, встроенное качество, стандартные операционные процедуры. Каждый день — насыщенная программа: от производственных линий до дискуссий с руководителями цехов и компаний. Участники разберут кейсы, получат ответы на вопросы и зафиксируют решения, которые можно адаптировать под свой бизнес.Кому будет особенно полезно▪️: — Руководителям, отвечающим за развитие производственной системы — Менеджерам, отвечающим за внедрение изменений, качество, обучение, операционные процессы— И всем, кому интересно, как работают эффективные компании изнутри
«Я не психолог, я тренер»: как инженер с 25-летним стажем меняет культуру управления в проектированииЮлия Багрянцева, выпускница МВА МИРБИС и слушательница программы DBA, уверена: настоящие перемены в строительной отрасли начинаются не с реформ, а с тех, кто каждый день руководит небольшими командами, — с линейных руководителей.Она прошла путь от инженера до директора и сегодня продвигает практический подход к развитию управленцев среднего звена. Опираясь на свой опыт и обучение в МИРБИС, Юлия выстроила собственную систему работы с конкретными шагами, понятными инструментами и измеримыми результатами. Производительность команд, с которыми она работает, в некоторых случаях удваивается. И это уже не разовая история, а воспроизводимая управленческая практика.Юлия называет свой подход тренерским, как в спорте: наблюдение, корректировка, действие, повтор. Отсюда и точная формулировка, которая лучше всего передает суть ее метода: «Я не психолог, я тренер».В полном интервью она рассказала:▪️как работает ее подход (с примерами из практики);▪️как страх перед начальством разрушает эффективность;▪️почему заботиться о команде должен руководитель, а не HR;▪️как изменилась ее управленческая практика после MBA и DBA в МИРБИС;▪️как команда раскрывается, когда понижается давление и появляется осознанность; ▪️почему сотрудники часто не понимают, за что им платят, и как это влияет на результат;▪️какие изменения происходят в коллективе, если руководитель по-настоящему вовлечен. Читать на сайте МИРБИС 
Уволить нельзя помиловать. Где Astronomer поставит запятую? На недавнем концерте Coldplay в Лос-Анджелесе камеры поймали, на первый взгляд, обычный момент: CEO IT-компании Astronomer Энди Байрон нежно обнимает свою коллегу, эйчара Кристин Кэбот. Все бы ничего, но есть один нюанс: он женат, а дома его ждут супруга и двое детей.Случай моментально стал вирусным. Его обсуждают во всех соцсетях, делают мемы и пародии. Букмекеры принимают ставки: останется ли Байрон у руля. А на спортивных матчах kiss cams включают теперь под песню «Clocks».Прошло уже несколько дней, а накал не спадает. Coldplay внезапно вернули себе былую популярность. А у Astronomer — исторический пик по запросам в Google.__________Ситуация вышла далеко за рамки личного, и Astronomer в любом случае придется отреагировать. Молчание или игнор — тоже выбор, который повлияет на восприятие бренда.Теперь перед компанией и ее советом директоров стоит непростой вопрос: считать произошедшее частной историей и оставить Байрона у руля, ведь «кто с кем на концерте», не влияет на продукт и бизнес-процессы. Или же придется признать, что репутация CEO напрямую влияет на доверие к бизнесу, и лицо бренда под прицелом миллионов — это уже не внутренняя история, а публичная зона ответственности.
Бунт бариста в Starbucks: некомпетентность СЕО или лень сотрудников? В Starbucks ввели новую внутреннюю политику: бариста теперь должны вручную писать на стаканчиках доброжелательные фразы вроде «Хорошего дня!», «Приходите еще», «Наслаждайтесь». Новый CEO Брайан Никкол хочет вернуть ту самую уютную атмосферу 90-х, когда за чашкой латте человек ощущал тепло и внимание.Но сотрудники восприняли нововведение в штыки. В час пик на счету каждая секунда, и добавлять к процессу обязательные надписи, значит, усложнить и без того напряженную работу. А за отказ угрожают дисциплинарными мерами.Внешне идея кажется хорошей: чуть добавить «человечности» в автоматизированный, холодный ритм города. Но под вопросом сама искренность. Можно ли передать теплое пожелание, если к этому принудили?___________Часто такие инициативы могут «буксовать» не потому, что идея плоха, а потому что некорректно внесены изменения в рабочий процесс. Невозможно транслировать заботу о клиентах, если внутри команды царят принуждение и раздражение. Эмпатия к потребителю не работает без эмпатии к тем, кто этот сервис обеспечивает.